客戶生命周期管理應(yīng)充分運(yùn)用CRM
2011/02/28
客戶生命周期是指企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到終止業(yè)務(wù)關(guān)系的全過程,是客戶水平時(shí)間的發(fā)展軌跡。在以前手工管理的時(shí)候,由于各種限制,客戶生命周期很難管理。如潛在客戶、意向客戶、初次購買客戶、歷史客戶是四個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,在不斷的轉(zhuǎn)換,若采取手工管理的話,很難靈活轉(zhuǎn)換;而且對(duì)于不同階段的客戶,要采取不同的策略,利用手工控制的話,銷售總監(jiān)很難分配銷售員的工作,很難抓住重點(diǎn)。而現(xiàn)在利用CRM工具的話,一切都會(huì)隨之改變。比特網(wǎng)
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