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北京銀行正式開通全國統一客服電話95526

2011/02/28

  中證視點:新興產業(yè)“隱形門檻” 熱錢透明監(jiān)管 意在資本開放 資金利率漸成A股影子指標 “堅硬”的元宵 車市增速 霧里看花   中證網訊 22日,北京銀行舉行“全國統一客服電話95526開通儀式”,向社會宣布即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國統一客服電話95526致力于為客戶打造更為強大的電子服務渠道和平臺,提供更加統一規(guī)范、高效便捷的現代金融服務,其正式開通標志著北京銀行客戶服務能力和水平實現了新的飛躍,客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階,北京銀行也成為國內第一家開通全國統一客服電話的城市商業(yè)銀行。

  北京銀行全國統一客服電話95526,整合了該行在全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼,整體提升了服務品質及品牌形象。目前,北京銀行已經在全國十大中心城市以及境外擁有10家分行、2家代表處、近200家網點。隨著全國統一客服電話95526的開通,北京銀行整合形成了以“95526服務無限”為品牌的普通客戶服務和VIP貴賓客戶服務兩大服務體系。在為普通客戶提供優(yōu)質服務的基礎上,實施高端客戶深度服務戰(zhàn)略,推出客服中心VIP專享服務,組建高素質貴賓服務團隊,為VIP客戶提供智能快速接入貴賓專席、定制“我的電話銀行”專屬菜單、預約機場貴賓通道、查詢貴賓達標級別、轉接SOS國際救援熱線和96156社區(qū)熱線等一系列專業(yè)化高品質的服務。

  全國統一客服電話95526的開通是北京銀行“建設服務領先型銀行”的重要舉措,標志著北京銀行的現代化服務體系更加完善。長期以來,北京銀行圍繞自身發(fā)展戰(zhàn)略,充分利用現代技術手段,構建起傳統柜臺服務與自助銀行、電話銀行、網絡銀行等相結合的現代服務體系,為實現跨越式發(fā)展提供優(yōu)質高效的服務支撐。2001年1月北京銀行成立客服中心,同年9月正式開通短號碼“96169”,實現了365天、24小時服務。經過幾年的快速發(fā)展,北京銀行客服中心業(yè)務逐漸涵蓋包括查詢、繳費、轉賬、國債、證券、外匯、基金等在內的11大類、40余項金融產品服務,服務范圍擴展到全國多個省市地區(qū),業(yè)務量保持每年約20%的增幅。2009年,在商務部認可的專業(yè)級客戶服務評選中,北京銀行客服中心領先同業(yè),獲得“中國最佳特色服務獎”。2010年北京銀行實施客服中心業(yè)務轉型,在立足呼入服務的基礎上開拓外呼服務。目前,北京銀行已經將客服中心打造成為全天候、多觸點的客戶關系維護和金融服務中心,集約化、流程化的交易處理中心,準確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息采集分析中心。北京銀行相關負責人表示,電話銀行是現代銀行重要的服務渠道,也是北京銀行提升服務、展現形象的重要窗口。面向未來,北京銀行將以全國統一客服電話95526開通為契機,進一步加快信息科技建設,推進零售業(yè)務轉型,全面提高服務水平,為客戶提供更好的服務體驗,努力建設信譽卓著、服務一流、運營高效的一流現代化商業(yè)銀行。

中國證券報·中證網



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