論報業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用
杭州日報報業(yè)集團(tuán) 王為民 2007/07/13
客戶服務(wù)中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。客戶服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新服務(wù)方式,已引起越來越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭日趨激烈,企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來,呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面,全球每年由客戶服務(wù)中心促成的銷售額高達(dá)6500億美元。
一、報業(yè)集團(tuán)建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性
隨著技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇,經(jīng)營管理在向"以客戶和市場"為中心轉(zhuǎn)變,媒體利用自身豐富的內(nèi)容、信息(分類廣告、生活服務(wù)信息)及公信力為客戶和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點。服務(wù)中心不僅為報社帶來了先進(jìn)的數(shù)字平臺,更融入了科學(xué)的管理理念。
論報業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用
杭州日報報業(yè)集團(tuán) 王為民 2007/07/13
客戶服務(wù)中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。客戶服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新服務(wù)方式,已引起越來越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭日趨激烈,企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來,呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面,全球每年由客戶服務(wù)中心促成的銷售額高達(dá)6500億美元。
一、報業(yè)集團(tuán)建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性
隨著技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇,經(jīng)營管理在向"以客戶和市場"為中心轉(zhuǎn)變,媒體利用自身豐富的內(nèi)容、信息(分類廣告、生活服務(wù)信息)及公信力為客戶和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點。服務(wù)中心不僅為報社帶來了先進(jìn)的數(shù)字平臺,更融入了科學(xué)的管理理念。
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