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招商銀行在國內(nèi)率先推出電話銀行英文人工服務(wù)

彭勇 2007/07/09

  招商銀行5日對外發(fā)布消息稱,該行95555客服電話已經(jīng)上線了最新的語言選項,接通后就有專人為外籍客戶提供全英文的電話服務(wù)。這是國內(nèi)銀行中首家推出的電話銀行英文人工服務(wù)。

  記者從招商銀行電話銀行中心獲悉,該行從今年4月初試行電話銀行英文服務(wù)以來,短短3個月的時間,雖然話務(wù)量還不是很大,但已經(jīng)收到了非常良好的客戶反應(yīng)和服務(wù)效果。

  業(yè)內(nèi)人士分析,英文人工服務(wù)雖然只是招商銀行在一個服務(wù)細節(jié)上的創(chuàng)新,但傳遞了一個信號。即在經(jīng)濟全球化以及國內(nèi)金融市場對外全面開放的背景下,中外資銀行已在同一個平臺上激烈競爭,金融服務(wù)細分、個性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關(guān)注的熱點問題。

金羊網(wǎng)-羊城晚報



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