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網(wǎng)絡電話存在計費安全 消費者不能安心打

2007/07/12

  “低資費、高品質”、“純網(wǎng)絡電話、最誠信經營”成了網(wǎng)絡電話吸引眼球的廣告語。由于國家有關部門規(guī)定網(wǎng)絡電話僅在幾個城市做試點,其他地區(qū)禁止運行,因此消費者在使用網(wǎng)絡電話過程中面臨著諸多風險。

網(wǎng)絡電話顯身電子賣場

  近日,記者在北京中關村鼎好電子商城地下一層調查時發(fā)現(xiàn),有商家堂而皇之地打出招牌:“網(wǎng)絡電話、超低話費。”記者觀察了半個多小時,來這家商戶柜臺前咨詢的顧客絡繹不絕。商戶不停地向顧客介紹,只要購買了專用設備,打電話就能非常便宜。無論是長途電話還是本地市話,話費都是0.1元/分鐘。但是,話費必須提前打到指定的賬戶中。顧客如果有疑問,可以到網(wǎng)上查詢。

  這家商戶為了打消顧客的疑慮,反復解釋:只要有寬帶上網(wǎng),購買安裝了其所銷售的設備就能實現(xiàn)用網(wǎng)絡(互聯(lián)網(wǎng))通話,通話質量好壞與網(wǎng)絡好壞有關。不過,只要網(wǎng)絡暢通,通話質量就沒問題。記者要求看看專用設備,商戶稱暫時沒有樣品,但遞給記者一份宣傳單,單子上注明,專用設備實際上就是網(wǎng)關,可以直接與電話線連接,并用普通電話接聽。網(wǎng)關通常有4個或8個接口,可以接4部或8部電話,中小企業(yè)可以安裝這種多接口的網(wǎng)關,普通個人家庭可以安裝一個接口的網(wǎng)關,單接口的網(wǎng)關售價400元。

  “幾百元的網(wǎng)關設備價格并不便宜,另外,還要預付話費,商家的計費系統(tǒng)和電話通話質量是否有保障,讓人摸不準。”一位顧客向記者說。記者注意到,在柜臺前咨詢的顧客大都將信將疑。商戶則信誓旦旦:“買一個網(wǎng)關,相當于買一個‘轉換器’,通過這個‘轉換器’,可以把電話語音與互聯(lián)網(wǎng)連接到一起,電話聲音就從網(wǎng)絡傳走了。如果通話雙方都有寬帶并裝了網(wǎng)關,通話就全免費。”

  記者近日在北京西站地下一個電子賣場調查時發(fā)現(xiàn),銷售網(wǎng)絡電話的商家由于扎堆經營,還暗中打起了價格戰(zhàn)。一位商戶柜臺前豎著的招牌上寫著:“網(wǎng)絡電話,1毛/分鐘。”另一個商戶打出的招牌則寫著:“網(wǎng)絡電話低資費、高品質。”粗略統(tǒng)計,這里有五六個經營網(wǎng)絡電話的商家,話費有高有低,價格在0.1元/分鐘到0.15元/分鐘之間,價格高的商家都強調自己的“平臺好,通話質量好”。

  記者假稱想買網(wǎng)絡電話,一個商家爽快地拿出一個樣品。這種網(wǎng)絡電話外觀看上去與普通電話差別不大,最大的區(qū)別就是多了一個網(wǎng)絡接口。商家告訴記者,只要把寬帶接到這個網(wǎng)絡接口就可以實現(xiàn)上網(wǎng)通話。

互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布誘人廣告

  在百度上搜索關鍵詞“網(wǎng)絡電話”,查到的眾多相關網(wǎng)頁令人眼花繚亂。記者翻閱了20多個網(wǎng)頁,發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)頁是一些小公司制作,內容雖然很簡單,但有關網(wǎng)絡電話的廣告語著實誘人。

  一家號稱“北京最權威網(wǎng)絡電話運營商”的網(wǎng)站竟然宣稱,E線通網(wǎng)絡電話是與國內電信六大運營商合作,利用國內最先進的平臺推出的純網(wǎng)絡電話服務,網(wǎng)絡電話交換平臺全國落地,網(wǎng)關接通至世界160余個國家。網(wǎng)站還詳細介紹,E線通網(wǎng)絡電話撥號方法與普通固話完全一樣。專用網(wǎng)關直接接在寬帶網(wǎng)線上,可以不與電腦發(fā)生任何關聯(lián),不需要開電腦,不需戴麥克。這家網(wǎng)站還羅列出話費的不同標準:國內長話費0.10元/分鐘,市話0.10元/分鐘,美國、加拿大0.3元/分鐘等等。

  另一家網(wǎng)站則宣稱,“無論在全球任何地點,只要能夠接入Internet,就可以通過寬帶網(wǎng)絡電話撥打到全球任何地方。”記者注意到,這家網(wǎng)站出售的網(wǎng)絡電打著中國某某運營商的旗號,稱之為“中國某某網(wǎng)絡話機”,這種電話機最大的特點是在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡上傳送語音信息,通話費用低,同時具有良好的通話效果。在國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等,均可使用。網(wǎng)站同時還列出撥打美國、英國等23個國家(地區(qū))的話費標準,從0.5元/分鐘到0.8元/分鐘不等。

  在這些出售網(wǎng)絡電話的網(wǎng)站上,記者發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡電話普遍具備這樣的特征:打市話,無月租費;國內國際長途話費低廉;網(wǎng)上可查詳細話單,但需要預付話費;購買設備和預付話費需要一次投入四五百元。

消費者擔憂計費安全

  使用網(wǎng)絡電話的優(yōu)勢在于話費低廉。雖然我國有關部門在北京禁止經營網(wǎng)絡電話,但網(wǎng)絡電話話吧的招牌現(xiàn)在已經遍布京城某些街道小巷。

  記者近日在北京海淀區(qū)、豐臺區(qū)等地調查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡電話話吧出現(xiàn)了激烈競爭的勢頭。在北京豐臺區(qū)盧溝橋路,記者看到在一段500米長的街道兩旁,集中了數(shù)家話吧經營網(wǎng)絡電話。由于扎堆經營,話吧之間打起了價格戰(zhàn),有的商家為了吸引顧客,話費降低到0.15元/分鐘。

  “雖然話費較低,但到話吧打電話畢竟有些不方便。”從湖南來北京經商的一位李先生告訴記者,“為了經常能和家人通話,想買一個網(wǎng)絡電話,但是出售網(wǎng)絡電話的都是一些小公司,而且要先付話費,這些小公司是否可靠令人懷疑。”記者在北京海淀區(qū)中關村一家話吧訪問了五六個顧客,發(fā)現(xiàn)他們都像李先生一樣,想安裝網(wǎng)絡電話,但是對運營商都心存疑慮。

  記者以普通消費者身份咨詢了一家經營網(wǎng)絡電話的北京騰實信科技有限公司,該公司熱線電話工作人員告訴記者,該公司租用某某運營商的平臺,保證通話質量,如果客戶想開通,該公司將上門安裝,即時開通,當場實驗效果。記者問:“如果被查封怎么辦?”該公司工作人員回答:“現(xiàn)在做網(wǎng)絡電話的公司很多,不會被查封的。”

  另一家北京新創(chuàng)通靈科技公司的施先生也向記者強調,現(xiàn)在做網(wǎng)絡電話的公司很多,沒有被禁用的風險。施先生說,他們公司采用的是大唐電信的網(wǎng)關設備,只要用戶的網(wǎng)絡沒問題,網(wǎng)絡電話就能用。雖然是預付話費,但該公司可以給用戶提供話費清單,內容包括被叫號碼,通話開始時間和通話長短,用戶可以自己查驗。

  業(yè)內人士提醒消費者,目前,VOIP網(wǎng)絡電話業(yè)務在我國仍處在試點階段。而且,按照有關規(guī)定,只有具有基礎電信業(yè)務經營資格的六大運營商才能經營VOIP網(wǎng)絡電話公司。目前,有關部門只在深圳、上饒、長春、泰安的本地網(wǎng)范圍內進行VOIP網(wǎng)絡電話試點。現(xiàn)在市場上泛濫的各種網(wǎng)絡電話,實際上是違法經營,消費者使用的網(wǎng)絡電話存在著隨時被取締的風險。其次,購買時要先預付一定數(shù)額的話費,才能得到一個用戶號并使用,這個過程也存在一定風險。另外,消費者無法獲得話費清單,存在著計費風險。

  業(yè)內人士還提醒消費者,要謹慎選擇網(wǎng)絡產品,避免被低價格所蒙蔽,喪失了自我保護意識。

中國消費者報



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