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Oracle推動(dòng)SaaS與傳統(tǒng)軟件融合

靳志輝 2007/07/13

  托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合,形成完整的CRM解決方案。

  SaaS并非與傳統(tǒng)軟件格格不入,Oracle亞太區(qū)客戶關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪時(shí)指出,托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合,形成完整的CRM解決方案。

  Oracle在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),很多跨國(guó)公司在總部使用傳統(tǒng)型CRM,他們來(lái)到到中國(guó)后希望快速實(shí)施CRM系統(tǒng),而托管型CRM因?yàn)楹?jiǎn)便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國(guó)公司通過(guò)把托管CRM與傳統(tǒng)CRM結(jié)合起來(lái),適應(yīng)了全球發(fā)展的需要。

  Gartner的數(shù)據(jù)顯示,亞太區(qū)CRM市場(chǎng)將以18.9%的復(fù)合年度增長(zhǎng)率發(fā)展,到2011年,市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8.464億美元,預(yù)計(jì)將有25%的軟件通過(guò)軟件服務(wù)模式(SaaS)提供給客戶。

  Bosma指出,雖然目前客戶仍然對(duì)SaaS存在顧慮,但主要原因是客戶對(duì)于把數(shù)據(jù)交給第三方心里覺(jué)得不塌實(shí)。“從技術(shù)角度來(lái)講,如果了解了(運(yùn)營(yíng)商的)運(yùn)營(yíng)設(shè)施的話,客戶就不會(huì)擔(dān)心。”他說(shuō),“隨著市場(chǎng)的發(fā)展,這些擔(dān)憂就會(huì)進(jìn)一步減少。”

  Oracle托管型CRM第14版將于一年內(nèi)推出,每位用戶每月的費(fèi)用是70美元。這一價(jià)格在中國(guó)市場(chǎng)并不便宜,不過(guò)Bosma認(rèn)為,對(duì)一些低價(jià)的服務(wù)而言,用戶要小心。“要知道他們(在低價(jià)基礎(chǔ)上)到底提供了哪些服務(wù),實(shí)際上,如果把所有功能加起來(lái)比較,我們還是比他們便宜。”Bosma表示。

  Oracle的托管型CRM軟件目前在亞太區(qū)獲得強(qiáng)勁增長(zhǎng),其2007財(cái)年第四季度的數(shù)據(jù)顯示,與去年同期相比,Oracle托管型CRM軟件全球收入增長(zhǎng)了74%。

  Bosma說(shuō),雖然微軟、惠普等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了SaaS產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜化了,但再過(guò)幾年就只會(huì)有一兩家公司主導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)。

《信息周刊》網(wǎng)絡(luò)版



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