提升呼叫中心的運營效率
鄒大斌 2007/07/11
呼叫中心從上個世紀90年代進入中國以后經(jīng)歷了兩次飛速發(fā)展過程。一次是在電信、金融等行業(yè)的普及(主要特征為呼入),這次普及使得呼叫中心成為這些行業(yè)內的企業(yè)最基本的客戶服務和咨詢手段。近兩年來,隨著電話營銷的興起,呼叫中心迎來了又一次發(fā)展高峰,其應用從服務開始轉向了銷售(主要特征為呼出)。與呼叫中心剛進入中國時通常作為成本中心存在不同,新建設的呼叫中心大多以營銷為主,這時的呼叫中心很多成為了利潤中心,為了應對市場的激烈競爭,降低成本、提高運營效率成了它們的必然選擇。Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領導者 2009-09-17 |
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