北電集成的自助服務聯(lián)絡中心解決方案
2006/08/18
客戶需求
建立緊密集成的客戶聯(lián)絡中心,該中心應無縫地結合座席幫助和自助服務技術,可以根據(jù)業(yè)務需求輕松、經(jīng)濟高效地演進。
在處理客戶問詢的過程中優(yōu)化利用技能熟練的人員。
確保每次都由具有適當知識的坐席回答客戶問題。
提供個性化的一對一服務,提供差分業(yè)務并增加贏利。
通過與Web和CTI應用緊密集成的北電自助服務解決方案提供24/7全天候服務接入。
使用方便的綜合管理工具為經(jīng)理和監(jiān)管人員提供監(jiān)控性能和進行及時響應所需的實時信息。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel06_0804.htm