《羊城晚報(bào)》的廣告客戶關(guān)系管理
羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 肖鵬 2006/08/16
客戶關(guān)系管理(CRM)是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略,它采用數(shù)據(jù)庫(kù)和其他先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)獲取顧客數(shù)據(jù),分析顧客行為和偏好特性,積累和共享顧客知識(shí),有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)展和管理顧客關(guān)系,培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度,以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。CRM需要以客戶為中心的理念和文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過(guò)程,其目標(biāo)在于提高效率,拓展市場(chǎng),保留客戶。中小企業(yè):在線租用式CRM對(duì)比 2006-08-16 |
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