VoIP技術(shù)對CRM創(chuàng)新價值優(yōu)勢
2006/08/18
客戶關(guān)系管理(CRM)正在吸引那些希望引入以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的注意。然而他們真正關(guān)心是,如何確定價值鏈的哪些部分是既能提高組織效率,又以客戶為中心的。價值鏈管理關(guān)注的焦點是價值創(chuàng)造和流程優(yōu)化,它提供了一種新方法,用于充分利用公司在CRM上的投資并為公司和客戶產(chǎn)生更大的價值。通過利用CRM,組織能夠有效的確定,組織和價值鏈間的價值活動是如何分配和協(xié)調(diào)從而為客戶提供低成本的服務(wù)和支持的。VoIP技術(shù)是提供更多產(chǎn)和更高效顧客交互系統(tǒng)的催化劑。以下是基于VoIP技術(shù)的呼叫中心解決方案的一些強化能力:1.路由和員工安置,2.CRM技術(shù)的集中,3.電話處理,監(jiān)控和支持,4.管理和意外事件,5.成本優(yōu)勢。IT專家網(wǎng)
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