我的明天我做主——呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃淺談
劉香玉 2006/08/18
近些年來,服務(wù)業(yè)在中國迅速崛起,其中,呼叫中心的發(fā)展速度尤其迅猛,從而誕生了一個(gè)新的職業(yè)領(lǐng)域,即客戶服務(wù)代表。由于這個(gè)職業(yè)誕生的歷史原因,社會對客戶服務(wù)代表這一職業(yè)的理解并不深刻,很大一部分人將之與飯店服務(wù)生、接線員等等職業(yè)領(lǐng)域中一些較低的職位緊密聯(lián)系在一起。但是,更多具有前瞻性的公司,稱他們的客戶服務(wù)代表為產(chǎn)品顧問。
但是,座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功,必須在這個(gè)職業(yè)過程中做到以下幾方面:
三、展望未來,我們充滿信心
中國正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地,呼叫中心行業(yè)面臨著史無前例的機(jī)會。各大跨國集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來,呼叫中心各種人才的競爭更為激烈,其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴(yán)重的不平衡,但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會。
四、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施
當(dāng)我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí),往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,其實(shí),員工才自己是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí),考慮最多的是人才的成本和收益比例,崗位與能力的匹配,真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)的調(diào)整的非常少。我的明天我做主,員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配,利用一切可以利用的機(jī)會學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能、主動(dòng)要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。
一方面,呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上,以求企業(yè)效益最大化。另一方面,員工自己要在從來之初為自己設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機(jī)會、自我學(xué)習(xí)和成長,不斷向職業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。
《客戶世界》
95095開通公益熱線方便群眾 2009-04-14 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)劃、人員與技術(shù) 2008-04-21 |
呼叫中心質(zhì)量部門:不必都立,立則勝任 2007-07-30 |
新一代網(wǎng)商要做利基市場的發(fā)掘者 2007-03-29 |
多網(wǎng)融合新品面世鴻聯(lián)九五推出免付通 2007-03-14 |