排班的座席利用率問題
——以移動(dòng)公司為例
許乃威 2006/08/14
國內(nèi)移動(dòng)和電信公司面對(duì)的排班問題,是筆者這么多年來在海外很少見過的。關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
作者供稿 原載于<<客戶世界>>雜志
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