王東虹(Mr. Duane Wang) ，海外歸國(guó)人士，現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊有限公司高級(jí)顧問(wèn)。
王先生早年畢業(yè)于北京大學(xué)，后赴加拿大定居，主修計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)（Computer Systems Technology），曾在加拿大服務(wù)于大型呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商和多個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)部。
王先生熟悉國(guó)際呼叫中心行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)與理念，在客戶(hù)服務(wù)（Customer Services）、客戶(hù)關(guān)懷（Customer Care）、技術(shù)支持（Technical Support）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）等方面受過(guò)良好的訓(xùn)練并有深入的研究，在上述領(lǐng)域的咨詢(xún)和培訓(xùn)方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。王先生近期回國(guó)工作，將在與呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的海外技術(shù)引進(jìn)方面作出貢獻(xiàn)。
王東虹主要文章：
