具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對(duì)CRM/CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)等方面的咨詢(xún)及實(shí)施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認(rèn)證，成為中國(guó)區(qū)首名Genesys認(rèn)證工程師。曾任職Genesys認(rèn)證培訓(xùn)講師，為多個(gè)金融及企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。2005年赴法國(guó)總 部工作一年，參與設(shè)計(jì)和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國(guó)推廣。參加過(guò)多個(gè)大型金融及電信行業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理：中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀 行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)東方航空等等。

閔承忠主要文章：

• 創(chuàng)新服務(wù) 溝通無(wú)限
• 阿爾卡特朗訊閔承忠：“云”——聯(lián)絡(luò)中心之精良武器
• 閔承忠：聯(lián)絡(luò)在“云”端——下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢(shì)
• 聯(lián)絡(luò)在“云”端
• 上海貝爾閔承忠：動(dòng)態(tài)客戶(hù)融合，客服制勝之道
• 阿爾卡特朗訊 閔承忠：智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
• 阿爾卡特朗訊閔承忠：智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值