實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)
關(guān)鍵問題的思考 系列之四
CRM的實(shí)施要和調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程相匹配
王東虹 2006/05/17
CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統(tǒng),還是一種經(jīng)營理念、一種企業(yè)文化,但是,它更是一個由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程三者相輔相成的、需要長期構(gòu)建和維護(hù)的系統(tǒng)工程。實(shí)施這樣一個大的系統(tǒng)工程,企業(yè)必然要設(shè)計和制訂一整套CRM實(shí)施戰(zhàn)略、解決方案、運(yùn)作流程以及相應(yīng)的短、中、長期的規(guī)劃,而這一切都必須和企業(yè)調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程相匹配。優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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