呼叫中心排班三步走之現(xiàn)場管理篇
提高現(xiàn)場管理水平
楊彥陽 2008/08/12
前面我們談過了如何進行話務(wù)預(yù)測,如何根據(jù)預(yù)測話務(wù)量進行人力安排,接下來,為使班表落到實處,必須進行有效的現(xiàn)場管理,F(xiàn)場管理,一方面要解決遵時問題,監(jiān)督座席按照排定的班表、班次活動工作;另外,還要隨時監(jiān)控話務(wù)量的變化,在出現(xiàn)話務(wù)異動時及時響應(yīng)。客戶世界
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