Aspect Software Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品
2008/05/21
Aspect Unified IP不僅為呼叫中心專業(yè)人員提供滿足營(yíng)運(yùn)目標(biāo)所需要的全方位控管功能,以及為應(yīng)對(duì)當(dāng)今日趨成熟的消費(fèi)者所需要的技術(shù)。通過(guò)在單一的、可升級(jí)的、基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP) 的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音電話(VoIP) 平臺(tái)提供所有功能,Aspect Unified IP 消除了電腦電話與合并管理、路由、報(bào)告以及人力資源集成管理等各種難題。 輸送選擇:使IT 人員通過(guò)使用諸如Asterisk®IP-PBX 的開(kāi)放源VoIP、閉合式VoIP
或傳統(tǒng)語(yǔ)音方式選擇所使用的輸送方式。從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)接技術(shù)轉(zhuǎn)換到基于SIP 的VoIP,從單點(diǎn)到虛擬呼叫中心,從集中管理到本地化管理或合成管理方式。
多租戶:利用支持軟件即服務(wù)(SaaS) 模式的安全、分區(qū)和基于SIP VoIP 應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì)向內(nèi)外客戶提供主呼叫中心功能。
實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心的潛力
一體化呼叫中心能夠成為公司一體化通訊戰(zhàn)略的主要驅(qū)動(dòng)力,通過(guò)多種功能和集中化管理,連結(jié)座席與企業(yè)中知識(shí)豐富的專家。
Aspect_ Unified IPTM 能夠幫助您的部門提高呼叫中心工作效率,并創(chuàng)造增值客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì),縮短新功能投放市場(chǎng)的時(shí)間從而體現(xiàn)清晰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
推動(dòng)您的一體化通訊戰(zhàn)略
一體化通訊正在改變公司解決客戶問(wèn)題和問(wèn)詢的方式。一體化通訊戰(zhàn)略的價(jià)值在于能夠聯(lián)系到整個(gè)公司所有專家的能力,以及能夠使專家的豐富知識(shí)可用于每日的客戶交互,從而實(shí)現(xiàn)高價(jià)值銷售和服務(wù)交互。Aspect
Unified IP 的基于SIP 功能提供了呼叫中心所需要的路由、管理和報(bào)告靈活性,從而通過(guò)多種通訊渠道_ 電話、電子郵件、短信息和網(wǎng)頁(yè)等_
確保流暢的公司與客戶交互。Aspect Unified IP 使您能夠?qū)⒑艚兄行膽?yīng)用擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè),從而有助于一體化通訊戰(zhàn)略的成功實(shí)施,利用擁有適當(dāng)知識(shí)的員工能力來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)、忠誠(chéng)度從而最終增加銷售。
提高員工工作效率
Aspect Unified IP 使座席能使用大量功能,并加快了響應(yīng)時(shí)間:這最終在降低成本的同時(shí)提高了工作效率。
一體化混合:使座席能夠通過(guò)一套一體化系統(tǒng)動(dòng)態(tài)處理呼入呼出語(yǔ)音、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件和勞動(dòng)力呼叫。
座席屏幕彈出信息:向座席提供特定的客戶數(shù)據(jù)以加速回應(yīng)時(shí)間。
座席談話腳本編寫:采用腳本在呼叫中引導(dǎo)座席,使他們能夠更快的處理客戶交互。
提高客戶滿意度
利用系統(tǒng)功能來(lái)迅速無(wú)縫的進(jìn)行成功的客戶交互并產(chǎn)生更高質(zhì)量的體驗(yàn):
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