Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信(UC)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布,Prime Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)一次解決率和整體客戶滿意度,Aspect的多共享客戶(multi-tenant)功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項(xiàng)優(yōu)勢(shì))聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商,此次選用的Seamless Customer Service是Aspect面向聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件,提供了豐富的呼叫響應(yīng)功能,包括協(xié)同自助服務(wù)、實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和集成化客戶援助等。Prime Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能,享受到來(lái)自微軟Microsoft Unified Communications的即時(shí)消息和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。CTI論壇報(bào)道
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