首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡中心獲人力資源管理年度大獎

2008/04/15

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布,PerformanceEdge產品客戶——ICE(International Cruise & Excursions)集團銷售與運營分析總監(jiān)Adelina Petrov榮獲由SWPP(Society of Workforce Planning Professionals,人力資源規(guī)劃專業(yè)協(xié)會)評選的2008人力資源專業(yè)管理(Workforce Management Professional)年度大獎。Petrov憑借其在人力資源規(guī)劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應用方面的成功業(yè)績而獲此殊榮。

  Workforce Management Professional年度大獎旨在表彰在各個行業(yè)中具有最杰出領導力的人力資源管理專家。Petrov在SWPP 2008年會上獲得這一獎項。

  Petrov長期高度重視對ICE業(yè)務和財務決策人員在人力資源管理策略和工具方面的教育培訓,深入細化對人力資源指標的測評和改善,以便最終減少成本開支,增加業(yè)務收入。她成功地實現(xiàn)了Aspect eWorkforce Management(包含Analyze II績效管理模塊)的部署應用,極大地提高了ICE集團的生產效率,并在第一年內就為公司節(jié)省了250萬美元開支。

  Aspect軟件公司PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly介紹說:“PerformanceEdge產品曾經多次獲得過業(yè)界各種獎項,然而更讓人高興的是能夠看到我們的客戶能夠卓有遠見地認識到一個健康的人力資源管理工具和一項穩(wěn)固的績效優(yōu)化策略是公司能夠實現(xiàn)更高收入、更低成本并最終改善客戶滿意度的必要條件,而且憑借在這方面的努力和成就獲得業(yè)界的認可和表彰。對于任何聯(lián)絡中心的優(yōu)化戰(zhàn)略,先進的預測、調度能力以及對客服代表的權限和績效管理都是最為關鍵的要素。Adelina和ICE聯(lián)絡中心的成功經驗證明了這一戰(zhàn)略能夠有效地提高業(yè)務成績,實現(xiàn)卓越的投資回報率。”

  關于SWPP

  人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(SWPP)是一個致力于推動各行業(yè)人力資源策劃人員的教育培訓和相互交流的組織。所有人力資源策劃專職從業(yè)人員以及對此感興趣的機構團體(咨詢公司和廠商等)都能夠申請成為SWPP會員。SWPP同時提供個人會員和企業(yè)會員,更多信息敬請訪問協(xié)會網站www.swpp.org

  關于PerformanceEdge

  PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合,使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互,幫助呼叫中心經理人全面考慮并能及時采取措施,最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本,提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結合。如欲了解更多信息,請訪問www.performanceedgesuite.com

  關于Aspect

  Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當今世界最大的專注于“unified communications for the contact center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com.

CTI論壇編輯



相關鏈接:
Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領導者 2009-09-17
Aspect馬駿驅:呼叫中心BPO的架構戰(zhàn)略 2009-08-27
Transcom應用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20
Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯(lián)絡中心服務 2009-08-03
Aspect 馬駿驅:電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略 2009-07-29

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_國外動態(tài)  運營管理_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)
           呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_企業(yè)
江华| 佳木斯市| 水富县| 米易县| 浮梁县| 阿拉善盟| 酒泉市| 和田县| 亚东县| 武汉市| 巴林左旗| 织金县| 新乐市| 江陵县| 文昌市| 蓬安县| 游戏| 德令哈市| 马公市| 兴城市| 甘谷县| 苍南县| 高邮市| 科尔| 西藏| 诏安县| 南乐县| 潍坊市| 介休市| 沅江市| 珲春市| 盐源县| 弥渡县| 鄂托克旗| 雅江县| 前郭尔| 莱阳市| 呼伦贝尔市| 兴仁县| 海门市| 静安区|