呼叫中心開始優(yōu)化
李農 2004/04/19
經過五六年大規(guī)模的系統(tǒng)建設,呼叫中心在我國應用日益普及。但就大多數(shù)企業(yè)來講,過去幾年只是搭設了呼叫中心的基礎平臺,完成簡單的咨詢和熱線服務工作,在和企業(yè)業(yè)務有機整合、支撐企業(yè)業(yè)務增長、對呼叫中心進行系統(tǒng)管理上,還有待深入和提高。因此,優(yōu)化和細分將成為今后幾年國內呼叫中心發(fā)展的主題。優(yōu)化分為兩個部分:多種渠道的融合與雙向溝通,呼叫中心業(yè)務的深層次應用。渠道走向融合
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