Concerto呼叫中心方案融呼入呼出于一體
彭芳 2003/11/17
過去幾年間,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,滲透到各行各業(yè)。也因?yàn)檫@種繁榮,今年的市場出現(xiàn)低迷,許多公司感覺沒有更多的市場需求空間。對此,專家認(rèn)為,中國的呼叫中心已經(jīng)跨越了建設(shè)期,進(jìn)入優(yōu)化期,用戶需求的不再是系統(tǒng),而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術(shù),更好地利用呼叫中心。作為專注于呼出(outbound)解決方案的提供商,今年4月科勝通(Concert Software)帶著一體化平臺(tái)來到中國,期望通過呼出、呼入(inbound)的混合解決方案,為已經(jīng)建設(shè)的呼叫中心開拓更大的應(yīng)用空間; 11月11日,公司CEO James D. Foy來到北京,他認(rèn)為,國內(nèi)的電話營銷應(yīng)用剛剛起步,會(huì)有很大的市場空間,這也將促進(jìn)呼叫中心的應(yīng)用。賽迪網(wǎng)
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