第四章 呼叫中心的建構(gòu)（一）
李寶民 2004/12/23
呼叫中心地點的選擇
呼叫中心應(yīng)設(shè)置在大城市或者接近城市。為了決定一個合適的位置，呼叫中心要評估許多方案和提議。在評估工作中，需要考慮下列問題：
總之，優(yōu)先決定某個場所考慮的因素有該場所的成本效應(yīng)，并且能夠滿足呼叫中心服務(wù)及其員工特殊物理需要。
分析規(guī)模需求
呼叫中心最佳實踐表明，每1000平方英尺（約92.93平方米）有8名代表，這樣的空間安排最適合進行呼叫接聽工作。以一般經(jīng)驗來看，每個代表和管理人員占據(jù)了125平方英尺（約11.63平方米）的空間。因此呼叫中心至少應(yīng)有xxxxx
平方英尺（xxxxx平方米）。該空間包括工作站，管理辦公場所，午餐和休息室，培訓(xùn)設(shè)施以及其他站點支持設(shè)施。
在選擇呼叫中心場所時還應(yīng)該考慮需擴大的空間。隨著呼叫量和服務(wù)的增加，將需要更多的員工和空間應(yīng)付今后的增長。
本文由作者向CTI論壇提供
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