溝通的力量--成果篇
趙荊璞 2004/12/09
溝通,是人與人之間的感情傳遞。良好的溝通會贏得客戶的支持和市場的認可。用戶與中心領導及客服代表張恒的合影
一汽大眾客戶服務中心領導:
你們好!在這里我們懷著一種感激向你們反映一件事情,感謝貴中心培養(yǎng)出的優(yōu)秀客戶代表張恒先生,事情是這樣的,我公司2000年從貴廠買了一輛一汽大眾公司生產(chǎn)的銀灰色捷達轎車,保修期內在去沈陽出車時發(fā)動機出現(xiàn)了故障,經(jīng)一汽大眾公司相關部門同意,在沈陽汽車修理公司(一汽大眾特約服務站)給予更換發(fā)動機,修理公司把原發(fā)動機號打在新更換的發(fā)動機上,當時沈陽公司忘記了交付我方發(fā)動機合格證,我方機匆忙中也忘記了索取。今年當我單位需要把此車出售更名時,公安車輛管理部門因該車缺少發(fā)動機合格證,不給辦理過戶手續(xù),使此車難以時行交易。由于時間長了,當事人已難找到,我們沒有辦法解決此事,只好找到了貴中心,當是貴中心客戶代表張恒先生,熱情地接待了我們,在得知了我們的問題和困難后,非常理解并表示一定將盡力幫助,使我們帶著一線希望離開了貴中心。沒想到第二天他就給我們以明確的答復,并積極配合我們辦理相關的證明手續(xù),由于客觀原因,先后開了兩次總公司證明,又協(xié)調使我們補辦了發(fā)動機合格證,此事前后歷時近半年時間,由于我們辦事心切,在這過程中多次表現(xiàn)言語急燥,但張恒不急不燥每次都耐心地為我們解釋清楚,給我們以幫助和信心。貴中心員工這種急客戶之所急、為用戶負責的工作作風,使我們深受感動。為了表達我們的感激之情,特致函貴中心,希望貴中心繼續(xù)和弘揚張恒先生在工作中所表現(xiàn)出來的這種服務熱情和持之以恒、實實在在為客戶解決疑難問題的工作態(tài)度和精神。感謝貴公司,同時請貴公司代我們對張恒先生說聲謝謝!
大連萬達集團長春物業(yè)管理有限公司
二00四年九月六日
勞動收獲希望
--張恒
作者供稿 CTI論壇編輯
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