此外，該公司在報告的5個技術矩陣類別中占據了最高的位置，并在提供可靠性、多渠道創(chuàng)新和定制執(zhí)行力矩陣中名列前三。
根據這份報告，“在全球化的努力下，Genesys領先于大多數云客戶服務公司，而現今，他們宣稱能夠在世界任何地方支持任何座席。”
“我們很高興我們市場領先的云戰(zhàn)略再次被另一家領先的獨立分析公司所認可，”Genesys首席營銷官Merijnte Booij說。“我們正在做我們說過的事情--而Ovum的報告證實了這一點--給市場一個成熟的云平臺，讓它變得如此強大，如此靈活，如此可擴展，它可以支持全球范圍內各種規(guī)模和復雜程度的企業(yè)。”
“尋求采用基于云的聯(lián)絡中心解決方案的機構將在Genesys解決方案中找到一個成熟、全面的選擇，”Ovum客戶體驗首席分析師肯•蘭德里奧（Ken Landoline）表示。“Genesys擁有可伸縮的、經過驗證的架構，它的定位非常強大，能夠滿足全球所有行業(yè)客戶的需求。”
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