新加坡航空公司于2017年12月12日推出測試版智能聊天機器人，以拓展其數字化客服渠道。該機器人名為“Kris”，將率先在新加坡航空的全球臉書網頁上線，隨后將在新航官網上投入使用。

　　乘客可以訪問新航臉書網頁，通過Facebook Messenger向Kris查詢航前信息，并獲得相關協(xié)助。作為測試版機器人，Kris將持續(xù)處于機器學習模式，其能力也將隨著時間的推移而不斷提升。目前，機器人已進行了與行李、登機辦理、在線預訂以及與嬰兒、兒童旅行相關的英文問答學習和訓練。

　　通過基于歷史數據的機器學習，測試版機器人現已能夠回答在singaporeair.com上被頻繁搜索的問題，或者客票預定部最常處理的乘客查詢。同時，隨著乘客發(fā)來的問題數量和種類的增加，Kris的回復會基于人工智能實現多輪迭代，不斷優(yōu)化，從而實現對話式回復，及時有效地滿足乘客需求。新加坡航空一直在逐步提高其數字化能力，Kris的研發(fā)正是在新航內部團隊的協(xié)作下自主開發(fā)的。

　　新加坡航空公司客戶服務及運營部高級副總裁陳名洪（Marvin Tan）先生表示：“新加坡航空始終致力于為乘客提供更豐富的出行選擇以及更便捷的服務，讓他們能夠全天候地隨時與我們聯(lián)絡。我們也將根據乘客最常查詢的問題，進一步拓展Kris的知識庫，使其不斷完善。”

　　“用戶偏好在不斷改變，我們重視乘客反饋，并希望能夠通過使用聊天機器人Kris，在傳統(tǒng)客服中心和電郵渠道以外，拓展出更豐富的服務平臺。”