環(huán)信成立于2013年，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信主要產(chǎn)品線包括國內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時通訊能力PaaS平臺--環(huán)信即時通訊云，人工智能平臺--環(huán)信智能客服機(jī)器人，全媒體智能客服SaaS平臺--環(huán)信CEC(客戶互動云)。
本次展會上，環(huán)信向與會者重點展示了全媒體智能客服SaaS平臺--環(huán)信CEC(客戶互動云)：
環(huán)信CEC支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信CEC為企業(yè)提供了從客戶互動渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營銷的一體化全流程客戶互動解決方案。
