最能如實(shí)反映您企業(yè)狀況的莫過于客戶呼叫分析。呼叫錄音可以成為深入洞察客戶滿意度、客戶流失、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、服務(wù)問題、坐席人員績(jī)效和活動(dòng)有效性的豐富資源。但是，巨大的電話呼叫量超出了聯(lián)絡(luò)中心人工審查和分析的能力范圍。人工審查只能使用簡(jiǎn)單的分析來處理一小部分呼叫。
語(yǔ)音分析互動(dòng)審查
語(yǔ)音分析分析背景
Verint語(yǔ)音分析可以轉(zhuǎn)錄并分析您100 %的通話錄音，幫助挖掘?qū)氋F的情報(bào)。此解決方案可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并分析呼叫過程中提及的單詞、短語(yǔ)、類別和主題，以揭示新興趨勢(shì)以及存在機(jī)遇或值得關(guān)注的領(lǐng)域。這可以幫助您：
- 借助洞察力提高聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效，從而減少坐席人員處理時(shí)間和重復(fù)呼叫。
- 發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于滿意度、業(yè)務(wù)問題、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和營(yíng)銷活動(dòng)的深入見解。
- 通過發(fā)現(xiàn)根源并預(yù)見存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶來減少客戶流失。
- 通過審查大樣本和具體的呼叫類型來改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。
- 分析坐席人員的相對(duì)績(jī)效，從而向其提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)。
通過將此解決方案與Verint文本分析相結(jié)合，您可以增加來自網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和社交媒體等基于文本的渠道的深入見解，從語(yǔ)音和文本渠道獲得對(duì)客戶的全面了解。
語(yǔ)音分析分析背景
增強(qiáng)金融交易的合規(guī)性
為了滿足金融交易公司特殊的合規(guī)性需求，Verint還提供用于金融交易的Verint語(yǔ)音分析。此交易監(jiān)控解決方案可分析100 %的交易員通話，并找出包含可疑單詞或短語(yǔ)的通話。
