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會(huì)議簡(jiǎn)介

      互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。
      為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗(yàn)和服務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實(shí)踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)。
      今年大會(huì)的主題是：WoW! 全渠道客戶體驗(yàn)！大會(huì)展示了Genesys如何創(chuàng)新地為企業(yè)實(shí)施從前臺(tái)到后臺(tái)的一體化客戶體驗(yàn)技術(shù)和最佳客戶實(shí)踐案例。客戶服務(wù)業(yè)界的眾多合作伙伴也參與并提供端到端的方案展示。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)了業(yè)界專家和客戶做前瞻性的分析演講。

會(huì)議精彩圖集

演講精選

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  崔曉

  COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主講師和主審核師, COPC供應(yīng)商管理組織培訓(xùn)以及精益六西格瑪在呼叫中心應(yīng)用的培訓(xùn)講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓(xùn)了近千名國(guó)內(nèi)外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國(guó)內(nèi)外的審核咨詢項(xiàng)目。

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  呂克勤

  UBM（中國(guó)區(qū)）副總裁中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 常務(wù)副主任； CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) 主席； 第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心 顧問(wèn)、服務(wù)總監(jiān)。

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  李農(nóng)

  中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員； 12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官。

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  孫媛

  CAME體驗(yàn)研究首席顧問(wèn) 曾先后任職于聯(lián)想、藝龍和天貓，擔(dān)任服務(wù)負(fù)責(zé)人并推進(jìn)客戶滿意和服務(wù)提升。 主持開(kāi)發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運(yùn)營(yíng)沙盤實(shí)戰(zhàn)演練》等課程。

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  Matt Surridge

  2012年加入Genesys，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Matt是數(shù)字渠道客戶體驗(yàn)的專家，為亞太各行業(yè)的用戶設(shè)計(jì)全渠道的客戶體驗(yàn)歷程。 在加入Genesys之前，他擔(dān)任過(guò)澳洲Smart Group的CEO。

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  黃金鵬 Rogor

  黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解。

客戶精彩演講

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  Luey 方俊雄  宜信
  客戶服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)管理部
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  葛明  鏈家
  業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 總監(jiān)
  
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  熊京萍  科大訊飛呼叫專業(yè)公司
  科訊嘉聯(lián) 首席執(zhí)行官
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  游淼  平安科技
  資深咨詢顧問(wèn)
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  鄭穎  方太
  客戶體驗(yàn)部部長(zhǎng)

方案介紹

調(diào)研報(bào)告    點(diǎn)擊閱讀更多

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        《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》智庫(kù)的《按需服務(wù)：客戶服務(wù)的未來(lái)》
        中國(guó)大陸受訪的企業(yè)中，69%認(rèn)為按需（on-demand）客戶服務(wù)將成為企業(yè)成功與否的分水嶺。
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        全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經(jīng)濟(jì)影響研究（Total Economic Impact）基于多個(gè)企業(yè)的成本節(jié)約及業(yè)務(wù)價(jià)值分析。
        Forrester總體經(jīng)濟(jì)影響 (TEI)研究，檢驗(yàn)了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案（企業(yè)版）所能實(shí)現(xiàn)的潛在投資回報(bào)率（ROI）。

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