為了切實(shí)解決用戶及市民群眾的實(shí)際問題，許昌瑞貝卡水業(yè)公司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。

　　隨著許昌市區(qū)框架的拉大，供水服務(wù)地域范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)人口不斷增加，人民群眾對供水服務(wù)的要求也不斷提高，目前的供水服務(wù)熱線模式已不能滿足工作需　　要。“3320315”供水服務(wù)熱線建立于20世紀(jì)90年代，盡管經(jīng)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了3條線路1個(gè)號(hào)碼同時(shí)為用戶服務(wù)，但仍然滿足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴(yán)峻的供水形勢下，供水服務(wù)熱線電話更是炙手可熱，一方面工作人員緊張地接聽、受理用戶的問題，一方面有用戶反映熱線電話打不進(jìn)去，滿腹怨言。

　　據(jù)了解，供水服務(wù)呼叫中心建成后，將大大緩解諸如電話占線、解答倉促、應(yīng)接不暇等問題，提升熱線接聽率，未及時(shí)打進(jìn)熱線電話的市民也將得到熱線回訪，從而有效服務(wù)市民，提高供水服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)形象。