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2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會:袁達文致辭

2014-10-30 10:49:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文出席2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽并致開幕辭。
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  圖:亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達文(Sidney Yuen)

  袁達文:女士們、先生們,上午好!我非常榮幸來到北京,來參加這次盛大的會議。我們協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)花了整個下午來討論行業(yè)的情況。昨天下午一直都在商榷未來亞太中心的發(fā)展事宜。呼叫中心未來將會是非常重要的一個產(chǎn)業(yè),當(dāng)然,我們這個產(chǎn)業(yè)也面臨很大的挑戰(zhàn)。比如剛才王寧會長也提到了新技術(shù)的應(yīng)用,比如云技術(shù),還有像大數(shù)據(jù),以及多種聯(lián)絡(luò)方式和渠道等等都對呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來一些劇變。對于新技術(shù)的這些改變,同時客戶的需求也在發(fā)生一些改變。但是,最終來說,還是我們的“聲音”會決定一切,這也就是我們?yōu)槭裁匆獌A聽客戶的聲音。

  最近我們也在做一項研究,進一步聚焦客戶的需求,包括國內(nèi)以及海外。最近亞太協(xié)會也在做一項研究,這項研究也是聚集了學(xué)院、政府以及企業(yè)各方的力量來做研究,也有大量的樣本。我相信中國的協(xié)會也會和政府以及學(xué)校有很多合作。所以,在接下來的日子里也希望協(xié)會的各個成員,以及我們大家能夠相互學(xué)習(xí),取長補短,共同推進呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

  在這里我也非常榮幸的向各位推薦我們的新一任的領(lǐng)導(dǎo)人,我們新一任的主席印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會的Andi Anugrah,在接下來的兩年當(dāng)中,Andy都會帶領(lǐng)我們協(xié)會取得更高的發(fā)展。不過我在這兒也需要每一位的幫助共同推進協(xié)會的發(fā)展。下一屆亞太呼叫中心的峰會舉辦地將會是在新加坡,這位是新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(CCAS) Kenneth Chong,最后,在這里我還要特別感謝中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會給大家這次聚首的機會,在接下來的幾天我們也會共同商討中國以及亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,謝謝大家!非常感謝!

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