為鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，拓展三級服務平臺服務領域，寧晉縣依托縣黨員服務中心，整合全縣各單位、各領域熱線電話服務職能，建立了便民服務“36524”呼叫中心熱線平臺，受理與群眾生產生活密切相關的公共政策和信息咨詢、生產生活求助、經濟社會發(fā)展意見和建議等事項。
熱線平臺實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協調、各方聯動、限時辦理”。群眾撥通“5836524”熱線后，對能直接解答的問題，呼叫中心將直接解答。對不能直接解答的問題，呼叫中心將分三個渠道及時轉交分流。一是分流至專家咨詢團；二是分流至三級服務平臺；三是分流至各職能部門。熱線平臺將對群眾來電進行轉辦和督導，并將其處理時限和辦結情況作為相關單位和個人年終考核的重要依據。
寧晉縣委、縣政府本著“有事您開口，服務全天候”的理念，將把熱線平臺打造成快捷、高效、家喻戶曉的便民服務綜合體，全天候、全方位解答和解決群眾各類疑難問題，真正實現“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”。
