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甘肅高速呼叫中心客服系統(tǒng)改造升級并投入使用

2014-09-11 08:42:18   作者:   來源:甘肅經(jīng)濟日報   評論:0  點擊:


  為大力推進智能化體系建設(shè),實現(xiàn)甘肅高速客服工作規(guī)范化、精細(xì)化、品質(zhì)化服務(wù),近日,省高速公路交通調(diào)度指揮總中心對原有的“96969”、“12122”呼叫中心客服系統(tǒng)進行了融合改造升級,改造后的客服系統(tǒng)已于9月2日正式投入使用。

  此次系統(tǒng)融合改造升級不僅解決了前期“96969”、“12122”呼叫中心話務(wù)量超載導(dǎo)致系統(tǒng)死機、崩潰的問題,而且將中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家運營商同時接入,將“96969”和“12122”兩條獨立的E1線路由1條擴展至6條,提高了接入效率。同時,將“12122”熱線電話納入智能呼叫中心,使“96969”呼叫中心和“12122”呼叫中心融合使用,進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。經(jīng)改造升級,系統(tǒng)還實現(xiàn)了工單全程電子化處理與流轉(zhuǎn),增加了工單處理、流轉(zhuǎn)查詢、客戶短信回復(fù)、系統(tǒng)知識庫考核、站內(nèi)消息通知等功能,大大提高了客服人員的電話接聽率和事件處置效率。

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