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長虹快益點(diǎn)呼叫中心的“娘子軍”

2014-08-22 09:50:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  在長虹公司快益點(diǎn)呼叫中心,有那么一群人,平時在家都是爸媽的小公主,被時刻捧在手心,而在公司卻是地地道道的女漢子,不怕苦、不怕累;在朋友身邊都是珍貴的“小蘋果”,而在公司卻是不顧一切奮力向前的“娘子軍”!她們,就是快益點(diǎn)呼叫中心的4008美女們!

  2014年夏季,是高溫季,也是繁忙季,4008美女們一起經(jīng)歷了很多:系統(tǒng)崩盤、辦公電腦供不應(yīng)求、公司停電……但這些都被她們一一克服了!系統(tǒng)崩盤了,用IP電話也可以接聽,一樓管理人員可以協(xié)助錄入訂單;加班氛圍高漲而辦公電腦供不應(yīng)求了,管理人員就從家里帶來自己的筆記本電腦。每個人都在努力,以確保服務(wù)工作能夠順利進(jìn)行,確保用戶的問題能夠及時得到解決。

  她們說回想這個盛夏一起奮斗的足跡,其中印象最深的,還是那次停電時的情景。

  那是7月28號晚上,天氣異常悶熱,到處彌漫著一股股熱浪。呼叫中心二樓辦公大廳,空調(diào)還在高速運(yùn)轉(zhuǎn),4008美女們?nèi)缤R粯诱J(rèn)真接聽著用戶的來電,一切都井然有序。然而,一件突如其來的事情打亂了整個節(jié)奏。辦公室停電了!大廳頓時一片漆黑,但電話鈴聲卻仍舊此起彼伏。

  為了不耽誤電話接通,4008美女們快速分成了三個小組,開始分工合作。一部分人直接手拔號碼繼續(xù)接聽用戶來電,手動登記用戶信息,一部分人打開手機(jī)照明功能協(xié)助登記,剩下的一組人分頭去附近商店購買蠟燭。幾分鐘后,蠟燭買來了,辦公區(qū)燃起了星星點(diǎn)點(diǎn)的燭光,大家又重新回到自己的崗位。

  空氣中漸漸彌漫著“熱”因子,辦公區(qū)內(nèi)愈發(fā)悶熱起來,大家額上全是汗珠,被燭光照得發(fā)亮,衣服很快也被汗水浸濕了。但是,所有人都在認(rèn)真接聽用戶來電,沒有誰顧得上去洗把臉,更別提出門透透氣或是休息一下。

  “因?yàn)槲覀冎溃娫挼牧硪欢耍蛟S就有一位用戶正需要幫助。”一位90后的4008美女如是說。為了讓更多人遠(yuǎn)離燥熱,她們毅然選擇了堅(jiān)守!

  沒有燈光,沒有空調(diào),只有燭光閃爍,發(fā)出微弱的亮光。這亮光的背后,就是我們的4008美女,她們,正在為旺季服務(wù)保障而努力散發(fā)自己的光和熱。

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