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杰克縫紉機引進SAP呼叫中心底層嵌入項目

2014-08-04 10:19:41   作者:   來源:中國縫制設(shè)備網(wǎng)   評論:0  點擊:


  7月30日下午,云呼叫效果展示在營銷二樓會議室進行,浙江移動云呼叫項目人員把要在杰克實現(xiàn)的效果進行了一個初步的介紹和類似效果展示。

  據(jù)悉,為了進一步打造“快速服務(wù)100%”的服務(wù)品牌特性,杰克與中國移動通信集團浙江有限公司臺州分公司簽訂了SAP呼叫中心底層嵌入項目建設(shè)協(xié)議,開始著手開發(fā)更為先進的呼叫中心,實屬行業(yè)首例。

  云呼叫項目的實施主要是為了實現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、錄音等功能與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)呼叫中心界面無縫對接,快速準(zhǔn)確獲取用戶信息和處理客戶咨詢、服務(wù)請求和投訴等。

  自上半年CRM一期項目實施上線后,對于呼叫中心這一模塊,一線售后人員通過每天服務(wù)巡檢、加油活動、技術(shù)走訪等進行單模塊數(shù)據(jù)錄入。“借助CRM系統(tǒng),與之前相比,在數(shù)據(jù)維護上方便了很多。”售后人員說到。

  SAP呼叫中心底層嵌入項目建設(shè)完成后,客戶撥打400電話,系統(tǒng)會根據(jù)呼叫中心坐席的狀態(tài)將電話分配到相應(yīng)的坐席,并快速獲取客戶相關(guān)信息,若客戶未存檔,可快速將該客戶增加到系統(tǒng)中存檔。這將很大程度上改善呼叫中心坐席的工作難度,提高工作效率,助力“快速服務(wù)100%”的打造。

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