“喂，你好，我想請(qǐng)問(wèn)一下房管局窗口辦事的電話(huà)？”早晨剛上班，徐丹就接到了群眾的電話(huà)。徐丹是青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)呼叫中心的接線(xiàn)員，每天像類(lèi)似的咨詢(xún)辦事問(wèn)題的電話(huà)她都要接上數(shù)十個(gè)。

　　據(jù)了解，青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)呼叫中心主要由“青白江服務(wù)”和呼叫熱線(xiàn)（83678890）組成，從今年開(kāi)通政務(wù)微博以來(lái)，結(jié)合黨的第二批群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)呼叫中心采取上班時(shí)間熱線(xiàn)、微博同時(shí)服務(wù)，下班時(shí)間政務(wù)微博跟蹤回復(fù)的形式，為群眾提供24小時(shí)在線(xiàn)答疑服務(wù)，方便群眾及時(shí)辦事。

　　設(shè)呼叫熱線(xiàn)

　　上班時(shí)間提供咨詢(xún)服務(wù)

　　“您好，我想問(wèn)一下戶(hù)口本丟失了怎么補(bǔ)辦？”接到群眾的來(lái)電后，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心接線(xiàn)員徐丹立即為辦事群眾作出了回答，“您好，戶(hù)口本丟失后，您需要帶上戶(hù)口本上戶(hù)主的身份證，先去您所在的村（社區(qū)）開(kāi)具證明，然后來(lái)政務(wù)服務(wù)中心二樓公安局窗口即可補(bǔ)辦。”

　　“電話(huà)多的時(shí)候很忙，有的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)回答，有的問(wèn)題需要和窗口進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后再回答。”記者在青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心看到，從上午上班開(kāi)始，3名熱線(xiàn)工作人員就一直忙于接打熱線(xiàn)。遇到轉(zhuǎn)接交辦的問(wèn)題，熱線(xiàn)工作人員就親自跑到辦事窗口，幫助群眾找到解決問(wèn)題的辦法。

　　今年1—6月份，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)共接到群眾來(lái)電1813個(gè)，對(duì)相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

　　“@青白江服務(wù)”

　　下班時(shí)間服務(wù)不間斷

　　“很多群眾都是在下班后，才有時(shí)間提問(wèn)題。”微博工作人員聶強(qiáng)說(shuō)。“青白江服務(wù)”政務(wù)微博在今年1月份開(kāi)通，分別在新浪、騰訊兩個(gè)平臺(tái)建立了政務(wù)服務(wù)微博賬號(hào)。為方便群眾反映在日常辦事和生活中遇到的問(wèn)題，“青白江服務(wù)”微博采取7×24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，為群眾24小時(shí)解答難題。

　　家住青白江區(qū)的陳先生晚上8時(shí)許通過(guò)“@青白江服務(wù)”反映，他家附近的臺(tái)玻門(mén)口紅綠燈壞了，看能不能安裝一個(gè)紅綠燈，方便群眾過(guò)街。

　　接到辦事群眾的問(wèn)題后，聶強(qiáng)隨即進(jìn)行了回復(fù)，并告知會(huì)幫助陳先生反映處理問(wèn)題。第二天剛上班，聶強(qiáng)就和公安、建設(shè)、交通等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)后了解到，臺(tái)玻門(mén)口的紅綠燈是由臺(tái)玻企業(yè)安裝的，在接到聶強(qiáng)轉(zhuǎn)接的問(wèn)題后，交警大隊(duì)已經(jīng)督促臺(tái)玻公司進(jìn)行維護(hù)。問(wèn)題得到解決后，聶強(qiáng)第一時(shí)間在微博上進(jìn)行了回復(fù)，陳先生表示滿(mǎn)意。

　　截止目前，“青白江服務(wù)”在新浪平臺(tái)發(fā)布信息2788條，在騰訊平臺(tái)發(fā)布信息2602條，在兩個(gè)平臺(tái)共辦結(jié)群眾訴求45條，按時(shí)辦結(jié)率為100%。