中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

社交客戶服務(wù)或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)電話客戶服務(wù)

2014-07-04 09:30:50   作者:   來源:199IT   評論:0  點擊:


  社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長Ryan Holme認為有5大趨勢:“閱后銷毀數(shù)據(jù)”的社交網(wǎng)Snapchat的興起,社交網(wǎng)技能成為求職招聘的硬指標之一,社交網(wǎng)客戶服務(wù)正在取代取代低效率“電話樹”客戶服務(wù),社交網(wǎng)內(nèi)容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的禁錮,和專注于地域客戶群的社交網(wǎng)廣告的持續(xù)膨脹。

  Holme說,社交網(wǎng)將改變公司的客戶服務(wù)模式。現(xiàn)在,越來越多的顧客將使用Twitter和Facebook向公司有關(guān)部門抱怨服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量,而不在使用電話。

  Nielsen公司一項調(diào)查報告顯示,2012年有超過一半的客戶現(xiàn)在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務(wù)。使用Twitter投訴的顧客中,81%人希望當(dāng)天就能獲得公司回應(yīng)。去年9月2日,英國航空公司乘客Hasan Syed花費1,000元購買推特消息全球散發(fā),猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。

  鑒于有償社交媒體推廣現(xiàn)已成為客戶的新武器,從2014年開始,各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂?shù)?ldquo;電話樹”客戶服務(wù)(比如,“英語服務(wù)請按1,西班牙語服務(wù)請按2,等候請按3-你可能整個下午都需要等待!)或?qū)⒆呦蚪K結(jié)。

分享到: 收藏

專題

东安县| 抚州市| 琼结县| 桃园县| 无锡市| 平乡县| 潍坊市| 噶尔县| 衢州市| 两当县| 洛川县| 平武县| 武汉市| 搜索| 美姑县| 竹溪县| 长顺县| 龙江县| 永胜县| 青神县| 通江县| 雷州市| 丰镇市| 轮台县| 乐清市| 沈阳市| 安平县| 来凤县| 桐柏县| 稷山县| 莲花县| 色达县| 章丘市| 长春市| 平远县| 巴青县| 阜阳市| 靖宇县| 巴里| 邹城市| 手游|