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寧夏地稅12366呼叫中心服務(wù)提速

2014-06-26 14:28:01   作者:   來源:寧夏日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  寧夏地稅系統(tǒng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的重頭戲——寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線近日全面升溫,呼叫中心坐席員由原來的4位增加到11位,新的辦公地點(diǎn)也由銀川市地稅局遷至自治區(qū)地稅局。目前坐席員已完成兩個(gè)月的集中培訓(xùn),并全部就位。

  不久前,自治區(qū)地稅局對(duì)12366納稅服務(wù)熱線培訓(xùn)成果進(jìn)行了展示。記者看到,11位女坐席員著裝整齊,儀容端莊,青春亮麗,每人分別進(jìn)行了限時(shí)問答、模擬接聽、5分鐘演講。

  寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線2011年12月2日在銀川市地稅局啟動(dòng),標(biāo)志著稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化邁出了堅(jiān)實(shí)一步。自熱線開通以來,由最早日均受理各類電話咨詢300多個(gè),增加到目前的日均受理2600個(gè)。為了規(guī)范納稅服務(wù)熱線的人工語音服務(wù),自治區(qū)地稅局還統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)語音,借此提升熱線人工服務(wù)質(zhì)效。

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