近年來旅游電商的興起，讓旅游市場亂象大有卷土重來之勢。然后在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過山寨在線旅游網站發(fā)布旅游產品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網站和正規(guī)在線旅行預定網站的區(qū)別而上當；還有一種是通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網站進行詐騙；除了釣魚網站類的詐騙，不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網站，對用戶進行詐騙，不少人因過分信任400電話而上當受騙。
平臺商電話服務是關鍵
在線旅游因坐在電腦前就可以貨比三家、價格比線下更有優(yōu)勢等優(yōu)點為更多人所青睞，伴隨在線旅游市場的逐漸壯大，更多企業(yè)將商機瞄準于在線旅游搜索引擎。
酷訊旅游網是中國領先的在線旅游媒體和專業(yè)的旅游搜索引擎，可以實時搜索全部航空公司官網，超過2000家專業(yè)機票、酒店、火車票以及度假產品供應商網站，幫助用戶一站式獲取全方位旅游產品信息。目前，酷訊旅游月訪問量已突破5,500萬。
酷訊在激烈競爭中脫穎而出的關鍵在于其提供的優(yōu)質電話服務，無論您是在預定中遇到問題，還是想確認行程，或是遭遇商家欺詐想投訴，都可以直接撥打公布在網站的客服電話，只需一個電話即可解決從咨詢到投訴的所有問題，消費者無需再直接聯(lián)系酷訊平臺上的各商家，也無需擔心遇到詐騙短信和電話。
訊鳥云呼叫中心提高客戶滿意度
為了打造優(yōu)質電話服務，酷訊選擇了和國內云呼叫中心第一品牌北京訊鳥軟件有限公司作為合作伙伴�；谠朴嬎愕膹椥蕴卣�，云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業(yè)淡旺季的顯著特點，在旺季酷訊可隨時增加座席保證接通率，淡季則可以減少座席避免資源浪費。
客戶撥打酷訊客服熱線首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；系統(tǒng)可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。
除了智能路由、IVR語音導航等功能之外，酷訊更加看重訊鳥豐富詳實的報表，訊鳥云呼叫系統(tǒng)根據來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。管理者可及時了解每名員工的工作狀態(tài)，為公司決策提供實時、權威的數(shù)據。
