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企業(yè)級(jí)軟件的未來(lái):移動(dòng)、大數(shù)據(jù)和連接客戶

2014-06-12 16:23:08   作者:   來(lái)源:六度人和   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)來(lái)襲兇猛,這不僅改變了企業(yè)們的運(yùn)作方式,同時(shí)也為更多的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了前所未有的商機(jī)。百度CEO李彥宏最近預(yù)測(cè),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,新型企業(yè)級(jí)軟件不僅帶給企業(yè)用戶云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的功能,還幫助企業(yè)解決從內(nèi)部到外部的連接問題,這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)。

  一直以來(lái),中國(guó)的企業(yè)主們對(duì)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”等詞匯并 不陌生,但實(shí)際情況是大部分企業(yè)都很少在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中利用連接客戶、大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)收獲,如今,新型企業(yè)級(jí)軟件提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機(jī)遇和需求,并積累大量的客戶數(shù)據(jù),提升企業(yè)內(nèi)部效率的同時(shí),還解決了企業(yè)連接客戶的問題。

  2014年初,萬(wàn)科在走訪阿里、騰訊、海爾、小米后發(fā)現(xiàn),這四家企業(yè)都非常重視客戶,跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。“我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工,這樣才能進(jìn)入到下一個(gè)狀態(tài)——用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。”萬(wàn)科集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官王文金說,連接到員工,業(yè)務(wù)流程和客戶問題才能得到及時(shí)的處理,才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。

  當(dāng)百度CEO看好企業(yè)級(jí)軟件未來(lái)趨勢(shì)的時(shí)候,騰訊早已在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)取得了驕人成績(jī),騰訊旗下的EC營(yíng)客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)級(jí)軟件,它是一款客戶營(yíng)銷軟件,整合了QQ、微信、郵件、電話等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具,對(duì)內(nèi)解決員工溝通問題,提升工作效率;對(duì)外連接客戶,多樣式的連接,智能化的跟進(jìn),最大化地促進(jìn)成交,與此同時(shí)EC營(yíng)客通還為企業(yè)積累大量的客戶數(shù)據(jù),龐大且不斷積累豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶提供最有利的支持。

  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)級(jí)軟件將有更大的發(fā)揮空間。從連接客戶的平臺(tái)到跟進(jìn)客戶的方式,從積累海量的客戶數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)的分析,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),為企業(yè)級(jí)軟件的發(fā)展提供了一個(gè)更大的舞臺(tái)。

  過去的二十年,我們主要依靠PC和筆記本,如今移動(dòng)設(shè)備興起,智能手機(jī)、平板已經(jīng)成為一股潮流,這也意味著企業(yè)級(jí)軟件的未來(lái)方向?qū)⑹且苿?dòng)、連接和大數(shù)據(jù)。

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