呼叫中心整體運營績效受益于集成RightTime平臺
CTI論壇編譯 2011/09/23
CTI論壇(ctiforum)9月23日消息(編譯/劉煜):根據(jù)最近Knowlagent公司的調(diào)查顯示,呼叫中心同時發(fā)生各種活動,很難相信座席代表會有停機時間。然而,在現(xiàn)實中,當他們沒在通話時,座席代表要完成很多活動,包括閱讀內(nèi)部電子郵件和其他呼叫中心的通信。雖然此信息是至關(guān)重要的,這項活動對該中心的員工工時損耗只有2%。CTI論壇報道
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