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Nexidia攜手Teleopti提供“最佳品牌”呼叫中心績效管理

CTI論壇編譯 2011/09/22

  CTI論壇(ctiforum)9月22日消息(編譯/劉煜):據國外媒體報道,業(yè)務轉型的客戶互動分析解決方案領先的供應商Nexidia公司,戰(zhàn)略勞動力管理(WFM)解決方案的領先供應商Teleopti,兩個公司日前宣布建立伙伴關系,為呼叫中心帶來最佳品牌的座席代表績效管理和WFM的解決方案。 Nexidia公司衡量應用的獨特性能提高了Teleopti公司的基于技能的呼叫中心座席預測和排班,而Teleopti公司的排班遵守率指標驅動采用Nexidia Evaluate更大的績效管理。

  呼叫中心經理利用Nexidia公司的Evaluate應用來不斷更新和改變他們想要的衡量座席代表的績效指標。 Nexidia公司專利語音搜索技術,可以用動態(tài)變化的績效,取代舊的靜態(tài)的質量監(jiān)控記分卡,采取不斷變化的業(yè)務需求相一致的措施。這些靈活的績效措施與Teleopti的勞動力管理解決方案相整合,Teleopti CCC,通過基于技能的排班提高座席代表的預報,以確保座席代表在繁忙的通話時間有正確的技能和專業(yè)知識來解決特定的客戶查詢。

  除了排班,Teleopti公司的解決方案跟蹤每個座席每一分鐘的排班表,以確保排班遵守率,座席代表關鍵的績效指標。這個數(shù)據與Nexidia Evaluate集成作為一個單獨的組件,以評估座席代表績效對企業(yè)戰(zhàn)略目標的影響,確保座席代表和團隊績效按照活動來衡量,提高公司的盈利能力。

  Teleopti公司總裁Magnus Geverts表示:“通過Nexidia公司復雜語音分析能力與Teleopti公司勞動力管理解決方案相結合,我們的客戶發(fā)現(xiàn)提高座席代表與客戶之間互動的必要信息,隨著客戶滿意度的增加,企業(yè)將體驗到更好的投資回報。

  與傳統(tǒng)的錄音系統(tǒng)相比,Nexidia 與Teleopti聯(lián)盟為呼叫中心提供了一個靈活的開放式的標準系統(tǒng),它可以快速、輕松地監(jiān)控座席代表與呼叫者的互動,改善呼叫中心的運營。

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