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貴州移動(dòng)擴(kuò)容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場細(xì)分

2004/02/05

  為適應(yīng)市場的進(jìn)一步細(xì)分,提高客戶滿意度,近日,貴州移動(dòng)對1860客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級擴(kuò)容。擴(kuò)容后的系統(tǒng)由原來的136個(gè)座席增加到203個(gè),并在話務(wù)處理能力及業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了升級改造,增加了話務(wù)員主動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、知識(shí)管理等客服新功能。

  隨著用戶的急劇增長和多種新業(yè)務(wù)的開發(fā)與投入使用,貴州移動(dòng)原有的1860客服系統(tǒng)服務(wù)壓力日趨增大。為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,貴州移動(dòng)從2003年10月份起開始著手對1860客服系統(tǒng)進(jìn)行升級擴(kuò)容。為保證系統(tǒng)的平滑割接和不中斷1860的客戶服務(wù),割接分兩次進(jìn)行,目前硬件部分的割接順利實(shí)施,割接后的新系統(tǒng)將在一段時(shí)間內(nèi)兼容舊系統(tǒng)功能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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