博雅思為河北聯(lián)通培訓塑造優(yōu)秀客服人員
2003/12/30
隨著中國國內(nèi)通訊行業(yè)競爭的加劇,客戶服務(wù)質(zhì)量越來越被認為是影響通訊競爭力的關(guān)鍵要素之一。在呼叫中心中,技術(shù),產(chǎn)品,平臺的應(yīng)用已經(jīng)不是客戶所最關(guān)心的焦點,人員的素質(zhì)、運營的方法、管理的技巧逐漸為通訊行業(yè)所認識并越來越重視。客戶服務(wù)中心是通訊行業(yè)對外服務(wù)的重要窗口,客服代表的服務(wù)水準直接影響著通訊行業(yè)的企業(yè)形象和客戶的忠誠度。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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