山東聯(lián)通-工欲善其事必先利其器
2004/01/13
"創(chuàng)新服務"一直是山東聯(lián)通1001客戶服務中心的一項基本服務戰(zhàn)略。因此2003年度大力推廣"標準化、個性化"服務工程,即在山東聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)部力求"操作流程標準化",要求全省各分公司客服中心統(tǒng)一服務規(guī)范,提供整齊劃一服務;在省內(nèi)各通信企業(yè)間力求"業(yè)務內(nèi)容個性化",服務內(nèi)容和形式靈活多樣,展現(xiàn)聯(lián)通特色,滿足市場和客戶的差異化需求。山東聯(lián)通為了在2004年服務更上一層樓,正層層抓緊落實深化此項服務工程。易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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