深圳聯(lián)通客服中心抓話務(wù)管理 創(chuàng)服務(wù)效益
2004/01/13
中國聯(lián)通近來超常規(guī)、跨越式發(fā)展及各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與其服務(wù)水平和用戶滿意度的不斷提升密切相關(guān)。作為全線電信業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營商,中國聯(lián)通的客戶服務(wù)及客戶服務(wù)中心1001時(shí)刻面臨著挑戰(zhàn):業(yè)務(wù)種類多、促銷策略多、市場變化快、用戶發(fā)展快,服務(wù)擴(kuò)充快,用戶要求不斷提高……,如何在這一系列的挑戰(zhàn)之下保持和提升客戶服務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量已成為全國各省市聯(lián)通客服中心需要重點(diǎn)研究的新課題。其中深圳聯(lián)通在解決客戶服務(wù)新課題方面的經(jīng)驗(yàn)頗為值得借薦。易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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