網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03157.htm

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    由CTI論壇（www.thedanielweber.com）主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”將于2011年4月12日—15日在北京國際會議中心舉行，大會迄今已成功舉辦10屆，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數累計超過7萬人次。
    2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將以“物聯(lián)網經濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，圍繞呼叫中心運營管理、行業(yè)應用、呼叫中心管理的心理學應用、企業(yè)通......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03233.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務領導者報告，Avaya獲評CRM雜志“呼叫中心基礎設施市場領導者”。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”，每個“領導者”在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務領導者報告，Genesys在呼叫中心基礎設施市場值得關注。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”，每個“領導者”在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務領導者報告，思科獲CRM雜志“呼叫中心基礎設施市場優(yōu)勝者”獎。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”，每個“領導者”在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0310.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經濟陷入困境，在過去兩年來交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)增長速度放緩。但市場預期會有中等到長期的強度恢復，因為凍結的資金開始解凍。GlobalIndustryAnalysts(GIA)公司預測，強勁增長將發(fā)生在金融服務領域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續(xù)行動的衰退。
    GIA公司預測，增長將不會由大企業(yè)來驅動，它說因為大的企業(yè)已經達到了IVR技術的飽和點。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03265.htm

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    電視購物以其獨特的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內得到了快速發(fā)展，據統(tǒng)計，全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元，電視購物運營商每天在全國700個二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時間超過30萬分鐘，在全國近1萬個縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時間超過100萬分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個行業(yè)帶來巨大商機的同時，也透視出電視購物行業(yè)的營銷成本不斷攀升、行業(yè)競爭進入白熱化的隱憂，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者最為關心的問題，有效的解決辦法......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda11_0301.htm

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    在2011年1月6日召開的2011年全國衛(wèi)生工作會議上，衛(wèi)生部部長陳竺提出2011年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的兩大關鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設，以及公立醫(yī)院改革試點。關乎著國計民生，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理必然是一項長期持續(xù)的大事。作為改革的重要目標，如何逐步解決多年以來存在的“以藥養(yǎng)醫(yī)”是大眾普遍關注的問題。在這一點上需要政府、醫(yī)療機構和相關行業(yè)大力攜手。這包括：加大財政投入，適當調整醫(yī)療服務價格，完善公立醫(yī)院經濟補償政策、管辦分開、鼓勵民營資本等舉措。這一系列舉措中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學化管理......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/dj/dj11_0302.htm

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    Impact360人力資源優(yōu)化應用程序延伸了互動錄音的價值
    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：Verint®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)今日宣布旗下的Impact360®人力資源優(yōu)化®套裝將和思科最新的客戶合作應用程序集成—包括基于網絡的思科MediaSense錄音；進行社會媒體主動管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表電腦Finesse。
    Verint（慧銳）的Impact360解決方案，比如Impact360質檢管理®和Verint（慧銳）客戶互動分析®，可以交付具有超強升級能力的企業(yè)與客戶互動錄音和分析功能。思......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/verint11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的UnifiedIP產品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來支持其催收催繳業(yè)務，使催收催繳電話的接通率在很短時間內立刻提升3-4倍。
    作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，也是首家在境外上市的中國內地商業(yè)銀行，交通銀行一貫重視采用先進的管理理念和技術來提高客戶服務水平和經濟效益，而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運營官李朝輝先生介紹說：“以前，我們每天只能打出大約8000個催收催繳......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會盛大召開，作為中國農業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經陪伴農行客服中心走過了4個年頭的風風雨雨，隨著時間的推移，系統(tǒng)平穩(wěn)運行，業(yè)務不斷變化，客戶需求逐一解決。足以驗證平臺的穩(wěn)定，系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績只能證明過去的輝煌和鞭策自己的動力，英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時更加注重售后服務與技術支持力度。
    售后服務質量與響應速度無疑是企業(yè)價值的體現。兩會期間英立訊公司為農行項目量身制定特護保障......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_02/zinglabs11_0305.htm

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    在線報名天潤融通托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務，是一種可以租用的呼叫中心服務！使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
    是運用先進的通信和計算機技術集中構建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)。
    通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。
    使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運營管理，而復雜的系統(tǒng)維護和運營服務等交由托管型呼叫中心服務商去做。
    天潤融通托管型呼叫中心服務......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者潘婷婷）：大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布2010年集團整體業(yè)績較2009年增長20%，業(yè)績增長主要來自外包呼叫中心業(yè)務，該業(yè)務激增50%。
    回顧2010年集團業(yè)務表現出色
    第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續(xù)取得增長的一年，特別是外包呼叫中心業(yè)務表現尤為突出。能夠取得如此驕人的成績充分表明第一線安萊出色的服務能力以及多元化的解決方案獲得了客戶的高度認可。未來，我們將一如既往地聆聽客戶的需求，繼續(xù)努力提高服務質量與服務水平，持續(xù)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Altitude軟件公司，獨立的全球領先的呼叫中心解決方案供應商宣布與Ventrica的成功合作，使這個外包呼叫中心服務提供商在嚴峻的經濟環(huán)境中2010年的業(yè)務增長了210%。
    通過部署Altitude公司的uCI客戶互動管理解決方案。Altitude軟件能夠使企業(yè)在需要智能客戶聯(lián)絡的領域實現任何功能。Ventrica得益于一個完全集成的呼叫中心解決方案，它結合了包括電話，電子郵件，短信和網絡聊天的溝通渠道，一個真正的統(tǒng)一方式。Altitude公司的uCI也可以為呼出通訊提供可靠、靈活和有效的工具。
    V......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_06/altitude11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：隨著鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)在中國兵器工業(yè)集團包頭北奔重汽公司呼叫中心系統(tǒng)的成功實施和驗收，標志著北奔重汽客戶服務系統(tǒng)的正式投入使用。繼成功建設宇通客車、依維柯紅巖、中國一拖、江西昌河汽車等大型汽車集團客戶服務系統(tǒng)之后，鼎晟科技助力中國兵器工業(yè)集團包頭北奔重汽公司建設了一套智能、高效的企業(yè)客戶服務中心。
    在重卡行業(yè)，一直流傳著這樣一句話：“在一個新的市場，假如你能賣兩輛車，第一輛可能是銷售人員賣出去，但第二輛應該是售后服務人員賣出去的。”對于......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_05/dingshengcn11_0303.htm

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    星期一，保險電銷員趙湘沒有像往常一樣走進她工作了兩年的公司，而是又回到了她的“老東家”。
    最初做電話營銷員的時候，她所在的是一家全國性大型保險公司，就是在那里她獲得了最初的經驗。之后，她跳槽到另一家實力一般的保險公司外包的電話營銷中心（即保險公司將電話營銷業(yè)務外包給一家獨立的公司來做），依然干著老本行，因為表現出色，她被任命為主管，負責管理一個電銷小組。現在她又回到她的“老東家”。
    當她離開的時候，她還只是一個最基層的電銷員，每天不知疲倦地打80到100個電話，沒有保險也沒有福利。當她再回......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03235.htm

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    如何運用電話做好VIP客戶的電話維系挽留
    廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢公司執(zhí)行總監(jiān)王新2011/03/17*本文為作者特別為CTI論壇所撰寫一、VIP客戶的電話維系挽留
    我們都知道高端用戶是企業(yè)主體利潤的創(chuàng)造者、消費意見領袖，所以VIP客戶將會是企業(yè)一直所關注的工作重心。不管是通信......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0343.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據CTI論壇了解，近日，最新一期的CRMMagazine頒布了行業(yè)領先者報告。
    市場情況
    人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因為整體經濟發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著兩位數的增長態(tài)勢，因為越來越多的終端用戶意識到WFO解決方案可以為他們帶來人力成本的下降。為了進一步促進成本的下降，越來越多的公司期盼著WFO行業(yè)推出更多尖端且實時的分析工具。WFO產品，通常以套裝的方式上市，內含分析、輔助、電子培訓、績效管理、質量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/verint11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者晨晨）：聽山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
    當你步入講堂，就請放下身上的壓力，簡單隨意的去聽，去感受。
    CTI論壇系列講座的服務理念也在于此，心理學融入管理，服務融入課堂。3月16日晚，由CTI論壇及同心心理熱線主辦的“心理學融入壓力管理”小型團體講座順利舉行。
    
    本次講座由CTI論壇首席心理學講師王輝主講，王輝老師致力于呼叫行業(yè)員工研究多年，有豐富的臨床經驗和經典案例的積累。本次講座上，他以簡單的觀念和互......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03251.htm

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    呼叫中心是一個勞動密集型行業(yè)，員工群體以女性居多，年齡結構傾向年輕化，受教育程度偏低。日常的工作條件通常為久坐于一臺電腦前，頭戴耳麥不斷地重復傾聽、回復、問詢，同時，需進行必要的記錄。長期在這樣的工作環(huán)境中工作，對于呼叫中心而言，最突出的是與該職業(yè)相關的多發(fā)疾病如慢性咽喉炎、聲帶疾并聽力異常、干眼并慢性角結膜炎、頸椎病等等，影響到員工的工作狀態(tài)和效率。不良情緒引起生理疾病
    從心理學研究角度發(fā)現，人群許多的生理疾病表征主要是有心理情緒原因所引起的。中國有古語：病由心生。人體五臟六腑都是......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0334.htm

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    “這里的小姑娘涵養(yǎng)都蠻好的，遇到脾氣大的客戶，對方聲音高起來她們臉倒先紅了。”“96296”工作人員笑稱，這里是一個能讓人聽到微笑的呼叫中心。“96296”成立于2002年，2007年坐席從原有的5個增加到32個，每天24小時為全市有線電視客戶提供專業(yè)服務，如今日均接聽量上升到4000個左右。而這個已與市民生活密切相關的呼叫中心是什么模樣?昨日記者前往“探營”。
    60多個頻道信息全在腦中
    “96296”呼叫中心門口有一塊信息屏，下午2點57分，屏幕上顯示的呼入電話為1556個，呼出560個，其中咨詢類占了近一半。走進......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03169.htm

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    忠誠是客戶關系建立中最高級別，達到這一級別有幾個標志：第一，客戶與電話營銷人員已經超越了純粹的買賣關系，遞進到像密友、兄弟一樣的親密關系；第二，只要客戶有合作項目，第一時間就會主動聯(lián)系自己，而不會找其他人；第三，客戶會主動轉介紹其他客戶。以上這三點，恐怕是任何一個從事電話營銷這一行的銷售人員夢寐以求的階段。
    毫無疑問，培養(yǎng)客戶的忠誠是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶信賴基礎上的更深、更高層次的關系建立。如何培養(yǎng)客戶的忠誠呢？摘自《電話營銷真功夫》
    建立客戶忠誠度可以從以下幾方面努力......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03225.htm

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    昨日，中國移動公布了整治吸費手機專項行動的成果：已對3600余款公開在市場上銷售的山寨機進行了撥測，共核實處罰了186家/次違規(guī)全網業(yè)務合作伙伴，下線了221個業(yè)務，通報了20家不良手機軟件方案商。
    中國移動表示，從2009年6月開始在全國范圍內開展“手機違規(guī)內置專項整治行動”，主要內容是“撥測山寨機、處罰違規(guī)合作伙伴、通報不良方案商”。近年來“吸費手機”惡意現象突出，廣受消費者的詬玻工信部也在部署嚴打這一行為。
    據了解，中國移動還要求所有合作伙伴提交業(yè)務承諾書，承諾堅決抵制違規(guī)內置行為。據稱，中國移......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者張潔）：2011年3月16日下午，新太科技股份有限公司成立“新太工程技術研究院”的揭牌儀式在新太科技大樓隆重舉行。新太科技董事長劉偉、總裁梁平、副總裁張少文、何健明、張凌等出席了會議并為新太工程技術研究院揭牌，并任命公司技術帶頭人、副總裁張少文為第一任研究院院長，開發(fā)中心總經理趙剛任副院長。
    近年來，新太科技被佳都集團重組后，公司經營和技術產品發(fā)展獲得了長足進步。2011年3月11日公司公布的2010年度年報顯示，新太科技2010年已徹底擺脫債務困擾，業(yè)務經營全面走上正......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0303.htm

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    盡管在3G全面競爭的2010年，中國移動遭受了來自競爭對手的巨大考驗，但昨日公布的2010年業(yè)績仍實現了小幅增長。
    根據年報，中國移動去年收入增長為4852億元，增長了7.3%，低于2009年的9.8%，凈利潤為1196.40億元，增長3.9%，高于2009年2.3%的增速，利潤不斷受到擠壓的趨勢有所緩解。
    到2010年底為止，中國移動的3G用戶已經達到2070萬戶。中國移動CEO李躍表示，在激烈的3G市場競爭中，中國移動仍維持“三分天下”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前中移動在3G市場的占有率為43%，今年的3G用戶發(fā)展目標為2500萬。
    財報顯示，中國移動去年......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03236.htm

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    北京時間3月17日消息，據國外媒體報道，作為“移動應用市場數據“的組成部分，ABI研究公司發(fā)布了有關應用下載的研究數據。據研究公司稱，近79億個應用程序已被從移動應用商店中下載，而其中56億個來自于蘋果的AppStore。
    然而，隨著其他平臺（即谷歌的Android）和第三方應用程序的興起，分析師認為2011年蘋果將面臨更加激烈的競爭。首先谷歌Android現在48個國家的市場上擁有超過13萬的應用程序，并且以比AppStore還要快的速度進行增長。
    RIM黑莓AppWorld已經有超過100個市場銷售應用程序，目前有超過10,000個應用程序提供。......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03247.htm

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    3月18日消息據飛象網了解，中國電信支付公司已經正式成立，命名為“天翼電子商務有限公司”。
    飛象網曾爆料中國電信成立支付公司，號百副總高宏亮出任一把手。近日，飛象網又獲悉中國電信支付公司已經成立。正式命名為“天翼電子商務有限公司”。據悉，中國電信的支付公司已經于2011年3月10日正式獲得了由北京市工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。
    天翼電子商務公司是由中國電信集團組建成立，是中國電信的全資子公司。其業(yè)務主要涵蓋了移動支付、固網支付及積分支付等領域。
    據了解，其產品主要依托于自有賬戶和第三方關聯(lián)賬戶......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03259.htm

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    在歐美，過去很多銀行所提供的服務幾乎是相同或相似的，其業(yè)務同質化傾向一度非常嚴重。但經過多年的發(fā)展，市場發(fā)生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了。
    “這些最終得以脫穎而出的銀行，有一個共同之處，就是其把客戶細分為不同的領域，然后針對各個領域提供不同的服務，并基于這種細分市場，制定非常明晰的戰(zhàn)略和業(yè)務運作模型。但僅此還遠遠不夠，對他們來說，制定戰(zhàn)略只是其整體工作中的一小部分，而80%的工作(包括項目管理、整體的變革管理等)都需要具體的執(zhí)行才能達到目標。”埃森哲組織發(fā)展部門的合......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0308.htm

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    ShaunSmith先生
    作家及創(chuàng)始人,Shaunsmith+co
    G-CEM全球合伙人（英國）
    什么是社會化CRM，它為何如此重要？
    社會化CRM可以定義為：一種有目的的利用社交傳媒接觸客戶并向其傳遞能夠建立品牌忠誠度的體驗的商業(yè)戰(zhàn)略。有調研顯示這樣做能夠促進企業(yè)的收入和利潤。2009年的一項調查發(fā)現“深入和廣泛涉足社交傳媒的企業(yè)在收入和利潤表現這兩項指標上明顯優(yōu)于同類企業(yè)。”目前還沒有數據證明兩者之間有因果關系；只是與客戶聯(lián)系密切的品牌碰巧也是財務上比較成功的。
    也許這正是近期Forrester預測企業(yè)用于互動營銷的......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0309.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：近日，賽捷軟件協(xié)同其合作伙伴怡海軟件，成功簽約上海建發(fā)酒業(yè)有限公司（以下簡稱建發(fā)酒業(yè)），借助賽捷CRM消費品解決方案為其打造全方位、個性化的CRM分銷管理平臺。
    建發(fā)酒業(yè)隸屬于廈門建發(fā)集團，集團資產總額超過450億元，年營業(yè)收入超過500億元，業(yè)務涵蓋供應鏈運營、房地產開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領域，2010年位列中國企業(yè)500強第147名、中國服務業(yè)500強第53名、中國企業(yè)效益200佳第179名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團100強首位。
    建發(fā)酒業(yè)是一家高端酒類品牌運營商......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_08/sagesoft11_0302.htm

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    JimSterne說，和我談上十分鐘你會發(fā)現我有個原則：營銷能夠從客戶的角度看待事物。以客戶為中心代表了一切。
    倚靠適當數量的數據和控制決策制定的業(yè)務規(guī)則，分段、個性化和動態(tài)響應就能履行在正確的時間向正確的人傳遞正確訊息的承諾。
    把訊息傳遞技術和各種市場分段暫時放在一邊，剩下的就是如何確定‘正確時間’這個難題。不，我指的不是一天中的哪個時間點也不是一星期中的哪一天，而是關系發(fā)展中的正確時刻。
    本文將聚焦于客戶與企業(yè)的關系進程。你一定希望能夠監(jiān)控這一進程的每個階段并對自己所作的努力取得的成......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0340.htm

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    CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，那么究竟如何應用，能幫助企業(yè)做些什么，怎么學習？這可能是很多剛接觸CRM系統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時都想要知道的問題。可能這些問題不是簡單的三言兩語能幫助企業(yè)了解的，但筆者認為要想了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學習需要從業(yè)務的流程入手，也是通往這一領域的一個快捷通道。
    一、了解CRM系統(tǒng)從流程入手
    可能很多人對于剛接觸一件事物都會有一種陌生感，都會茫然不知所措，都希望能通過有熟悉的人來領路，對于CRM系統(tǒng)也......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0310.htm

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    將來，你可能會希望擁有一臺個人虛擬機或者在你的手機上進行虛擬機的工作，VMware和思杰正在為此進行精心的準備——但是這需要時間。讓我們來看看到底是什么減緩了這項工程的進度。
    盡管桌面虛擬化近年來在市場上占足了風頭，它的產品易于使用和廣泛使用的程度眾所周知。但是事實上，桌面虛擬化已經沒有什么發(fā)展余地了。關于這一點，供應商和分析師們甚至在幾年以前就預測到了。
    而另一方面，終端用戶間的“帶來你自己的設備”（BringYourOwnDevice）的運動已經在移動設備虛擬化市場中點燃了火種。
    上個月一項由電信......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03178.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊宣布推出全新邊緣解決方案，進一步增強“應用流暢”愿景，并提升網絡基礎架構性能。該解決方案可支持先進的設備和應用，能確保實現下一代企業(yè)級通信和協(xié)作業(yè)務。
    “應用流暢”是阿爾卡特朗訊幫助客戶解決企業(yè)對高品質、關鍵任務、實時應用需求的突破性方式。視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的IP攝像頭、智能IP固定電話、802.11n無線局域網（WLAN）熱點等廣泛新設備均需采用10GigE以太網，以確保更靈活的帶寬、更高的網絡邊緣安全性，并實現增強型以太網供電標準（PoE+）性能。......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0301.htm

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    導語：《財富》雜志網絡版今天刊文稱，諾基亞和微軟已經宣布將在智能手機領域進行合作。業(yè)內人士認為，這一合作將幫助兩家公司贏得企業(yè)用戶市常
    以下為文章全文：
    諾基亞近期決定，將在未來的智能手機中采用微軟的WIndowsPhone7操作系統(tǒng)，這將使企業(yè)CIO們的夢想成真。企業(yè)的IT主管們都喜歡供應商之間存在競爭，而諾基亞和微軟在合作后將成為RIM的主要競爭對手。RIM黑莓手機目前在企業(yè)智能手機市場的份額達到33%。盡管近期遭遇困境，但諾基亞仍是全球最大的手機廠商。而盡管微軟在企業(yè)智能手機市場一直表現不佳，但是其Windo......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03208.htm

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    3月14日消息福建升騰資訊有限公司今天宣布，與全球虛擬化和云基礎架構領導廠商VMware公司共同面向中國市場推出桌面虛擬化解決方案。
    這是兩家公司自2010年10月正式建立合作伙伴關系以來的重要合作成果，旨在幫助中國企業(yè)降低桌面虛擬化普及的障礙，并朝著由云計算驅動的“IT即服務”的新時代邁進。
    升騰資訊一直致力于通過集成其專門自主研發(fā)的技術，并結合中國市場的特殊需求對屢獲殊榮的VMwareView™企業(yè)級桌面虛擬化產品進行定制。這些技術包括多媒體重定向、USB重定向和統(tǒng)一管控平臺，將有助于解決困擾國內用戶的外......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03180.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者楊佳林）：Aastra今天宣布推出一款面向中小型商業(yè)用戶的統(tǒng)一通信(UC)解決方案產品Aastra700。據悉，Aastra在2009年在歐洲、中東和非洲地區(qū)呼叫控制系統(tǒng)供應商已具有相當的地位。
    Aastra700定位于IP通信，并集成了移動辦公和統(tǒng)一通信（UC）。Aastra700在一臺獨立的虛擬服務器環(huán)境中包含了一個呼叫控制系統(tǒng)及預裝有豐富的UC應用程序。其前身MX-ONE™Compact就是在企業(yè)用戶廣為熟知的MX-ONE™系列產品中，專門面向中小型商業(yè)用戶(SMB)開發(fā)的產品和UC應用。
    這套將企業(yè)通信和......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.aastra.com/aastra11_0301.htm

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    作為Digium公司的銷售工程師，我經常要花很多時間來幫助客戶確定他們的網絡是否適合VoIP與統(tǒng)一通信（UC）。這是一個重要的課題，越來越多的企業(yè)正在利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，整合多個應用程序（如Web，視頻和商務電話）到一個界面。然后還要幫助人們了解怎樣才能使他們的網絡可以使用UC。在這些談話中，有一句話一直被證明是正確的：語音/通信質量取決于網絡的運行狀況。
    Digium公司希望你要部署的解決方案運營正常，聲音完美。關鍵因素之一就是網絡基礎設施。下面有一些值得分享的提示，是部署統(tǒng)一通信解決方案的時候比較重要的信息：......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0302.htm

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    3月17日消息，據國外媒體報道，微軟在官方網站發(fā)布的一條全新的招聘廣告表明，該公司將在Office15中整合社交網絡的即時通訊功能。
    微軟在招聘廣告中寫道，LyncServer團隊正在為企業(yè)和Office365打造下一代統(tǒng)一通訊和協(xié)作解決方案，改變信息工作者的通訊方式。
    該公司同時表示，對Office15而言，我們會將即時通訊與Facebook等社交網絡整合到一起。賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f02_02/microsoft11_0309.htm

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    最近，思科宣布推出思科Videoscape視頻平臺，它是針對運營商推出的，融合了數字電視、線上內容、社交媒體和通信應用的全方位電視平臺，旨在打造真正無處不在的家庭和移動視頻娛樂新體驗。
    Videoscape體現了最新的一系列技術，除了將云計算技術融入以外，還將思科占據優(yōu)勢地位的網絡技術整合到這個平臺上，被稱為是三融融合下的最佳組合解決方案。
    構成Videoscape平臺的新產品包括三個方面：家庭內部、在云端和在網絡。
    其中家庭內部的新產品包括Videoscape媒體網關——用于音頻、線性的在線視頻、高速數據、無線以及......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0307.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：全球統(tǒng)一通信（UC）領先企業(yè)寶利通公司的高清（HD）遠程呈現系統(tǒng)正迅速成為影視劇制片人和日間脫口秀等電視節(jié)目制作者所鐘愛的解決方案，為電視觀眾打造熱門的電視節(jié)目。
    寶利通享有盛譽，能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)在全球實現“脫離地域限制”的目標，好萊塢制片人也越來越多地轉向寶利通遠程呈現和寶利通統(tǒng)一通信智能核心™基礎設施，幫助他們在東、西海岸的制作團隊進行面對面協(xié)作，共同制作象《傲骨賢妻》（TheGoodWife）、《危機邊緣》（Fringe）這樣獲獎的黃金時段播出的電視劇......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/video/polycom11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：有著“綜合消費食品王國”的中國旺旺集團，率先采用紅杉樹視頻會議系統(tǒng)進行日常辦公、培訓、會議等業(yè)務，向著“中國第一，世界第一”的目標不斷前進。
    “全球制造”的策略無可避免的帶來了分支機構的增多，信息的及時交流以及旺旺人之間的溝通需求在“全球制造”的策略下也顯得更加迫切。選擇怎樣的方式提高旺旺的市場反應速度，降低運營成本，提高公司整體的行業(yè)競爭能力？為了保障業(yè)務的有效開展，頻繁的出差，大量的工作會議，更多的業(yè)務培訓，差旅、會議費等成本急劇上升，并且協(xié)同......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_08/inforwarelab11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據日本氣象廳3月9日觀測，日本東北地區(qū)三陸海域當天上午發(fā)生里氏7.3級地震并引發(fā)海嘯；據中國地震臺網測定，北京時間3月7日1時51分在山西省忻州市五寨縣發(fā)生4.2級地震，震源深度5公里。最近，智力、新西蘭、新疆、所羅門群島等世界多地均發(fā)生了不同程度的地震災害，地震等自然災害的頻繁發(fā)生，警示人們，自然災害發(fā)生的頻率有上升的趨勢，如何提高地震等自然災害的有效預警機制問題已經刻不容緩地擺在國際社會面前。
    說起與地震等自然災害相關的信息化建設，人們都會直接想到監(jiān)測技術......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：隨著信息技術的高速發(fā)展，網絡已經成為信息獲取與資源共享的重要平臺。由于病毒、木馬、黑客等威脅的廣泛存在，人們在享受網絡帶來的便捷的同時，考慮的最多就是信息安全問題，特別是對于公安、銀行、軍隊等對安全性要求較高的單位來說，相關業(yè)務部門需要同時接入內網和外部因特網，這給內網帶來極大的安全隱患。
    出于安全性和保密性的考慮，多數單位都采用內外網絡的物理隔離的方法來保障內網的安全，但是這樣也導致了另一個問題，內網和外網之間無法進行資源共享，視頻會議、視頻監(jiān)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0301.htm

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    在一個視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，選擇什么樣的存儲解決方案直接決定了整個系統(tǒng)的系統(tǒng)架構以及系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定程度，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的存儲方案大致上有兩種。
    視頻監(jiān)控系統(tǒng)存儲方案
    一種是在攝像監(jiān)控前端采用有一定存儲容量(如1.2T)的DVR設備，所有需要的數據均保存在前端DVR的存儲設備中，比較好的方案中，后臺軟件可以管理和維護多臺的DVR設備，包括這些DVR設備的存儲數據，如錄像的轉存、刪除和回放等功能。這種方案中所有數據主要保存在DVR中，后臺主要負責維護和必要的存儲。
    另一種是在攝像監(jiān)控前端采用DVR或者網絡......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0336.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：近日，以“精誠促合作，共勉贏未來”為主題的科大訊飛第一屆暢言代理商大會在科大訊飛語音產業(yè)基地嶄新的研發(fā)大樓隆重舉行。公司董事長、總裁劉慶峰，公司副總裁徐玉林、公司數碼產品事業(yè)部營銷總監(jiān)韓廣付和個人產品業(yè)務線總監(jiān)張樹彬，與來自全國各地的一百多位合作伙伴歡聚一堂，共商科大訊飛“暢言”品牌系列教育產品的發(fā)展大計。
    科大訊飛劉慶峰董事長為大會發(fā)表了激情洋溢的開幕詞，分析展望了教育產業(yè)與市場無限廣闊的發(fā)展空間，表達了公司與代理商長期合作共贏的愿望，進一......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0305.htm

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    幫助服務提供商網絡實現任意節(jié)點間的網絡連接和集成信令功能，并且增加容量，從而容納更多用戶、提高呼叫。
    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：Dialogic公司（NASDAQ代碼：DLGC），一家提供通信技術、推動先進網絡的領先供應商，今日發(fā)布了下一代的Dialogic®BorderNetTM2020集成多媒體網關。
    BorderNet2020集成多媒體網關的會話能力是上一代Dialogic®集成多媒體網關1010的2.6倍，容量增加后，可容納更多用戶以及大量連接，并且具有信令和安全選項，因此能為服務提供商和移動虛擬網絡運營商（MVNO）提供新......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f02_06/Dialogic11_0306.htm

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    Sangoma新任市場總監(jiān)JeffDworkin最近在接受VoIPon采訪的時候表示，Sangoma將會改變做生意的方式，特別是從營銷的角度，通過更好的渠道發(fā)展和更好的合作伙伴計劃，將更加貼近用戶和渠道。Sangoma并開通博客、微博、facebook等渠道，試圖建立一個反饋通道，讓我們的開發(fā)商和我們的客戶告訴我們，我們做對了什么，我們做錯了什么，以及你需要什么樣的產品，什么是你需要的功能，在公司和開發(fā)、銷售我們的產品的產業(yè)鏈上每個人之間建立溝通橋梁和共同成功。
    Dworkin加入Sangoma之前是Dialogic企業(yè)部門的經理，他建立和管理著Dialogic的......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0301.htm

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    摘要：聲學回聲消除器一直是視頻會議系統(tǒng)不可缺少的組件。將回聲消除算法結合噪音消除和靜音檢測算法等，提出一種改進的實時音頻處理系統(tǒng)方法，并在TMS320C6713B上實現，能夠有效改善噪音、雙工檢測、非線性回聲等導致自適應濾波器發(fā)散的問題。該系統(tǒng)在保證正常雙工通話的同時，對非線性回聲的抑制有著明顯的改善效果。
    1引言
    隨著VOIP的廣泛應用以及多媒體通信技術的發(fā)展和成熟，人們對互聯(lián)網語音通信的音頻品質提出了更高的體驗要求。主流的視頻會議系統(tǒng)由原先的14kHz升級到22kHz的音頻帶寬，這也標志著語音通信已經真正轉......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0332.htm

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    隨著中國老齡化時代的到來，中國的老齡化人口已接近兩億，而年輕人都忙于工作和事業(yè)，沒有過多的時間在家照顧老人，在中國的傳統(tǒng)觀念下，大部分老年人又不愿意住養(yǎng)老院，所以老人的看護問題已成為一個社會問題。基于這一中國國情，宇音天下提出了基于家居物聯(lián)網的老人看護系統(tǒng)。
    老人看護系統(tǒng)（TheOldManCareSystem--簡稱TOMCS系統(tǒng)），指利用信息采集技術，采集老人的活動信息，經IGRS協(xié)議下的家庭網關，傳輸到數據處理服務器，經過數據處理后的信息傳輸到子女的（利用TTS技術）手持終端，子女的手持終端和家里老人的手持終端可以互......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_03/tts16811_0302.htm

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    摘要：本文介紹客服智能手機終端移動工單管理系統(tǒng)的設計與應用（以下簡稱移動工單系統(tǒng)），本系統(tǒng)將傳統(tǒng)數字電視客戶呼叫中心結合最新的網絡移動技術、數據實時交換技術，從有線網絡的計算機終端應用延伸到移動網絡和智能手機終端上，實現了分布式的業(yè)務邏輯移動處理、有線網絡和無線網絡間的無縫切換，實時傳遞業(yè)務數據信息。
    關鍵詞：移動工單多媒體客戶呼叫中心客服管理B/S和C/S混合架構移動通信網絡無線數據通道
    1.概述
    移動工單系統(tǒng)是數字電視客戶呼叫中心平臺系統(tǒng)的延伸，它結合最新的網絡移動技術，實現數字電......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0338.htm

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科大訊飛2011科大訊飛新一代語音芯片推介會[3月25日深圳]
    2011/03/04在線報名......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0304.htm

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    在線報名CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：於現今多變的社會，企業(yè)不只要面對同行的競爭，更要對抗來勢洶洶的通脹浪潮。工資丶原料及租金等營運成本增加，無疑為企業(yè)帶來龐大的壓力。想於同行中突圍而出，企業(yè)必需好好地控制成本，同時要維系一班忠誠客戶才可確保盈利增長。
    據調查發(fā)現，40%至68%的客戶放棄一向光顧的公司而轉到其他公司，主因是曾經遇到冷漠的服務態(tài)度，同時認為其他公司亦能提供相近的服務及產品。現今市場資訊發(fā)達，客戶享有更多的選擇，因此客戶服務質素的差別已成為留住客人的關鍵。......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/outsourcing/eprotel11_0302.htm

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    公司在盧溝橋附近運營商機房有400個呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經布置好了，呼叫中心設備也已經安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶電話咨詢，非誠勿擾 .....

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2011/03/co09.htm

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公司在盧溝橋附近運營商機房有400個呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經布置好了，呼叫中心設備也已經安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶電話咨詢，非誠勿擾......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2011/03/co10.htm

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職位： 高級運營經理（北京）

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/jobs/2011/03/jobs0304.htm

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    對于備受關注的三網融合試點進展情況，全國人大代表、工信部部長苗圩在接受媒體采訪時表示，三網融合在全國范圍內的推廣要等到試點城市取得經驗以后。目前計劃是在2012年之前實現在試點城市推廣三網融合。
    2010年7月1日，國務院辦公廳公布了第一批三網融合試點地區(qū)（城市）名單，北京市、大連市、哈爾濱市、上海市、南京市、杭州市、廈門市、青島市、武漢市、深圳市、綿陽市、湖南省長株潭地區(qū)等12個城市或地區(qū)入眩
    苗圩認為，三網融合的最大意義是老百姓更方便了。“帶寬是我們的一個衡量尺度，以前是銅纜，現在是光纜，老......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03199.htm

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    易觀國際（AnalysysInternational）在近期發(fā)布易觀智庫Enfodesk《中國移動互聯(lián)網行業(yè)年度綜合報告2011》中對于移動終端OS部分進行了深入的研究。易觀國際認為，隨著3G和移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，多樣化的移動應用體系逐漸形成，促使具有獨立OS的智能手機市場規(guī)模不斷擴大。移動終端OS作為用戶與終端進行交互的操作接口，以及移動應用、內容、服務運行的平臺，對于移動互聯(lián)網的發(fā)展起著至關重要的意義。未來在各種形態(tài)移動互聯(lián)網應用和服務爆發(fā)性增長的情況下，移動終端OS生態(tài)圈建設將走向開放，并促使多元化終端之間的互聯(lián)互通，成為終端發(fā)展......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news03223.htm

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    1980年代初期，我在PABX系統(tǒng)公司擔任硬件工程師，當時，軟件在PABX系統(tǒng)設計中已經占據主導地位了，因此，來自浮動閘輸入的程式碼漂移線(errantline)也可能輕易地導致錯誤。在不斷聽到硬件和軟件設計師激烈的交相指責后，我發(fā)誓，在我的除錯過程中絕不要再重蹈這些覆轍。正是抱持著這種想法，才有了以下這段真實故事。
    故事開始于一通來自我們公司英國辦事處的電話，主要內容是抱怨一些最新發(fā)布的硬件，或是由PABX的產品所引發(fā)，在隨機通話中出現的單向通話(one-wayaudio)情況。此外，盡管并非經常出現，但在分機之間的通話可能會在......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0344.htm

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