有一家專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，成立了僅僅只有四年時(shí)間，而其核心團(tuán)隊(duì)從事CTI行業(yè)卻已長(zhǎng)達(dá)15年之久。這是為什么？
    在IT和通信領(lǐng)域近10年時(shí)間里，做呼叫中心的公司很多由于戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，隨著集成、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)等熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，大部分的公司在這種轉(zhuǎn)換中衰弱或者退出，而這家公司卻在這四年時(shí)間里異軍突起，不僅推出了三個(gè)系列的產(chǎn)品，并在各個(gè)產(chǎn)品線上都取得了驕人的業(yè)績(jī)。他們是怎么做到的呢？
    這家公司就是信普飛科！剛剛在北京人民大會(huì)堂獲得了“軟件行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”大獎(jiǎng)。他們提倡的“簡(jiǎn)單......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者潘婷婷）：信托，與銀行、保險(xiǎn)、證券一起構(gòu)成了現(xiàn)代金融體系。吉林省信托有限責(zé)任公司是吉林省唯一一家專業(yè)從事金融信托業(yè)務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)，是吉林省發(fā)展信托產(chǎn)業(yè)寶貴的金融平臺(tái)，管理信托資產(chǎn)規(guī)模320億元。其所開發(fā)的信托產(chǎn)品涉及基礎(chǔ)設(shè)施、能源、交通、房地產(chǎn)等諸多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)。最近兩年，公司信托資產(chǎn)規(guī)模增幅和收益增幅在全國(guó)同行業(yè)中均名列前茅，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。隨著業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組建一個(gè)專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心也就勢(shì)在必行。
    作為一種高專業(yè)、高信任的理財(cái)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日獨(dú)家報(bào)道（記者潘婷婷）：優(yōu)配公司是目前中國(guó)最大的汽車零配件銷售公司，成立于1991年，下設(shè)23個(gè)分公司。公司以服務(wù)廣大汽車修理廠、汽車快修店、汽車美容店、單車司機(jī)等汽車后市場(chǎng)終端客戶為主，是中國(guó)首家汽車零配件全國(guó)連鎖銷售公司。由全球最大的金融機(jī)構(gòu)花旗集團(tuán)旗下的投資基金花旗集團(tuán)亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，于是設(shè)立客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想在公司決策層萌生。
    作為有著國(guó)際投資背景的優(yōu)配公司，在項(xiàng)目選型伊始，“奧迪堅(jiān)”這樣一個(gè)在“呼叫......

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日?qǐng)?bào)道（記者潘婷婷）：據(jù)香港媒體報(bào)道，臺(tái)灣領(lǐng)先的商業(yè)銀行中國(guó)信托商業(yè)銀行（簡(jiǎn)稱“中國(guó)信托”）采用Avaya整體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，提供高度個(gè)性化的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)速度，更出色的客戶問(wèn)題解決效率，以及更高的客戶滿意度。新系統(tǒng)大大提升了電話分配的效率，并可讓座席代表方便地獲取完整的客戶資料，同時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)之后變得更為靈活。憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，中國(guó)信托當(dāng)之無(wú)愧地獲得了《亞洲銀行家》（TheAsianBanker）頒發(fā)的“2010年最佳呼叫中心項(xiàng)目”獎(jiǎng)。
    據(jù)CTI論壇記者了解，新的客戶聯(lián)......

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    下載（pdf）在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，每一家公司都需要從現(xiàn)有客戶中實(shí)現(xiàn)收入最大化。除了通過(guò)提供積極的客戶體驗(yàn)從重復(fù)銷售中獲利之外，贏利模式還應(yīng)包括面向更高價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)的追加銷售，以及面向相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的交叉銷售。
    通過(guò)追加銷售和交叉銷售賺取收入的關(guān)鍵在于向客戶推薦與其需求相關(guān)的購(gòu)買機(jī)會(huì)。否則，產(chǎn)品推銷可能被視為冒昧而不受歡迎，結(jié)果導(dǎo)致?lián)p失銷售而不是增加收入。
    改善客戶體驗(yàn)并提高追加銷售/交叉銷售效果的實(shí)時(shí)解決方案
    作為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，Convergys在代?.....

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    一、系統(tǒng)背景和特點(diǎn)
    廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以HXD09語(yǔ)音交換機(jī)為核心的一個(gè)先進(jìn)、高效的應(yīng)急通訊調(diào)度系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線通信系統(tǒng)為紐帶，以應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)為核心，集成計(jì)算機(jī)輔助決策預(yù)案等系統(tǒng)，使指揮中心的技術(shù)裝備和工作效能在質(zhì)量上有一個(gè)大的飛躍。系統(tǒng)建設(shè)同時(shí)要滿足三臺(tái)合一系統(tǒng)的總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、高度共享，從而滿足城市急通訊調(diào)度的要求。應(yīng)急通訊調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)將體現(xiàn)現(xiàn)代高科技與城市功能的完美結(jié)合，具有較高的應(yīng)急處理能力......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（編譯/鄧旭）通信市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)技術(shù)提供商Aculab今日宣布，辛辛那提貝爾電話公司（CBT）已經(jīng)選擇該公司的GroomerII信號(hào)傳輸和媒體網(wǎng)關(guān)為CBT的傳統(tǒng)的SS7網(wǎng)絡(luò)與位于俄亥俄和肯塔基州的基于IP的下一代9-1-1（NG9-1-1）緊急呼叫中心提供連接。GroomerII網(wǎng)關(guān)的此次部署是領(lǐng)先的IP應(yīng)急通信技術(shù)提供商microDATA公司為CBT提供的全面應(yīng)急服務(wù)通信解決方案的一部分。
    總部位于辛辛那提的CBT公司在其服務(wù)區(qū)內(nèi)為許多城市提供電信服務(wù)，其中許多城市保持著的獨(dú)立的PSAP（公共安全應(yīng)答點(diǎn)）應(yīng)急服務(wù)通信中心。通過(guò)實(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/龔華），全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理和呼叫中心服務(wù)外包商Teleperformance近日宣布，它已在用戶體驗(yàn)解決方案方面與RightNowTechnologies建立了新的合作關(guān)系，旨在加強(qiáng)Teleperformance虛擬呼叫中心（CcoD）所提供的托管呼叫中心服務(wù)。
    Teleperformance公司于去年9月推出虛擬呼叫中心。利用它，企業(yè)能夠迅速擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，添加復(fù)雜的多渠道功能，而且成本效益頗高。這些托管業(yè)務(wù)的核心，就是該公司自己的呼叫中心技術(shù)及管理工具，來(lái)自Genesys的高度可升級(jí)呼叫中心平臺(tái)，以及來(lái)自RightNow的基于云計(jì)算的......

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    一、背景
    危機(jī)下中國(guó)的旅游一枝獨(dú)秀
    2010年3月22日,博鰲國(guó)際旅游論壇大會(huì)在三亞舉行，來(lái)自50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表出席，與會(huì)嘉賓圍繞“后金融危機(jī)時(shí)期旅游文化產(chǎn)業(yè)的變革”這一主題進(jìn)行討論，并在會(huì)上正式對(duì)外發(fā)布了《2010海南旅游宣言》。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書長(zhǎng)塔勒布•瑞法也進(jìn)行了主旨演講。塔勒布•瑞法說(shuō)：2009年以前旅游業(yè)每年都平穩(wěn)增長(zhǎng)。但2009年全球旅游業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，旅游收入下降6%，國(guó)際進(jìn)出口下降12%。“好在2009年最后一個(gè)季度和2010年第一個(gè)季度，全球旅游業(yè)已經(jīng)有復(fù)蘇跡象，值得一提的是，全......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：北京三友亞星繼成功實(shí)施了四川省珙縣政務(wù)熱線系統(tǒng)后，于近日再次中標(biāo)四川省新津縣政務(wù)熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)已實(shí)施并上線運(yùn)行。
    系統(tǒng)為市民提供了統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼，通過(guò)與政府各部分、各平臺(tái)的深度整合，并結(jié)合政務(wù)系統(tǒng)，接口政府各職能部門，方便市民通過(guò)一個(gè)號(hào)碼就能找到相關(guān)的職能部門，并能快速的將問(wèn)題反饋給相應(yīng)的部門，提高了政府搜集民生信息和快速解決影響群眾生產(chǎn)生活的實(shí)際問(wèn)題的能力。
    北京三友亞星是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心平臺(tái)提供商，公司擁有技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)豐富的......

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    CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者潘婷婷）：近日，呼叫中心廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與廣州虹杉生物科技有限公司就呼叫中心的建設(shè)簽署了合作協(xié)議，希望呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升品牌形象，增加產(chǎn)品銷量。
    廣州虹杉生物科技有限公司（虹杉高科）在廣州、臺(tái)灣擁有大型現(xiàn)代化化妝品生產(chǎn)基地，旗下圣保瑪、瑪薩兩大品牌，在日本、英國(guó)設(shè)有一流護(hù)膚研究中心，并控股德國(guó)慕尼黑生命科學(xué)研究中心，專業(yè)研發(fā)和戰(zhàn)略管理的力量得天獨(dú)厚。以“成就美容尖峰品牌，締造時(shí)尚美麗人生”為理想的虹杉高科，立志將卓越的美容化妝品行銷......

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    開展全方位納稅服務(wù)，這是“三個(gè)代表”對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的客觀要求，是黨全心全意為人民服務(wù)宗旨在稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體體現(xiàn)，是“立黨為公、執(zhí)政為民”在地稅系統(tǒng)的生動(dòng)實(shí)踐，也是踐行“規(guī)范、熱情、周到的納稅服務(wù)體系”的重要措施。
    2010年6月1日，陜西地稅第五代12366納稅服務(wù)熱線業(yè)已開通。該熱線的目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)多手段、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的電子稅務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，為全省納稅人提供更廣泛、多功能、全方位的服務(wù)。
    形勢(shì)嚴(yán)峻困難重重
    坐席人員分布在各地市，監(jiān)管難度大......

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    系統(tǒng)簡(jiǎn)介
    隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式的變化，中國(guó)期貨行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)形式所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，為了給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)，提高行業(yè)綜合服務(wù)水平，中國(guó)期貨行業(yè)將會(huì)加快信息化的步伐，努力提升期貨行業(yè)信息化水平。在信息化建設(shè)中，期貨行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶滿意度、深化品牌優(yōu)勢(shì)以及擴(kuò)大社會(huì)影響力的重要平臺(tái)。
    高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)支持，客戶聯(lián)絡(luò)中心（CallCenter、呼叫中心）作為平臺(tái)服務(wù)和渠道的重要組成部分，將在服務(wù)客戶、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：近日，融天科技為首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)量身打造的呼叫中心系統(tǒng)正式上線，緊跟校園辦公與科技同步的潮流。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)作為國(guó)內(nèi)一流的財(cái)經(jīng)類重點(diǎn)大學(xué)，目前正著力于改善辦學(xué)條件，這次與融天科技的攜手，將會(huì)更有效體現(xiàn)其“服務(wù)北京，立足北京”的辦學(xué)宗旨。
    首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)呼叫中心解決方案基于國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的一體化通信平臺(tái)RT-CCP1000M，作為融天科技主推產(chǎn)品，已經(jīng)歷經(jīng)政府公共事業(yè)、電力、銀行、證券、醫(yī)藥等各行各業(yè)的驗(yàn)證，以其輕松可行一體化，性價(jià)比高的特點(diǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)事業(yè)單位等處理......

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    浙江鐵通全面貫徹落實(shí)工信部《關(guān)于基礎(chǔ)電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》和鐵通公司有關(guān)要求，統(tǒng)一部署，深入開展了網(wǎng)內(nèi)呼叫中心撥測(cè)回訪工作。
    撥測(cè)回訪由各地市10050進(jìn)行，并要求在5月底完成所有呼叫中心號(hào)碼的撥測(cè)回訪。在撥測(cè)回訪中，強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)回訪內(nèi)容：記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容，確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)和密碼的提示音，確認(rèn)用戶信息是否與臺(tái)帳資料一致，確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。重點(diǎn)要求：一是10050嚴(yán)格按“撥測(cè)回訪記錄表”填報(bào)，回訪發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳信息，......

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    6月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球最大IT服務(wù)供應(yīng)商印度HCL科技公司周三在巴西圣保羅的2010加特納外包大會(huì)上宣布，將拓展該公司在巴西市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
    負(fù)責(zé)新興市場(chǎng)的HCL科技公司副總裁卡爾拉（SandeepKalra）在聲明中稱：“隨著全球經(jīng)濟(jì)日益復(fù)蘇，巴西企業(yè)面臨新的增長(zhǎng)機(jī)遇，許多公司將需要在IT方面進(jìn)行戰(zhàn)略投資，這有助于其將新產(chǎn)品和新服務(wù)投向市常”
    HCL還表示，其計(jì)劃通過(guò)在巴西南里奧格蘭德設(shè)立一個(gè)用于支持全球和本地客戶的多語(yǔ)種呼叫中心，以拓展公司在該區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的覆蓋范圍，該呼叫中心還將向全球電......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日?qǐng)?bào)道（記者潘婷婷）：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場(chǎng)調(diào)查公司AC尼爾森調(diào)查資料顯示：2010年，女鞋消費(fèi)總量將超過(guò)80億雙，市場(chǎng)總交易額估計(jì)高達(dá)3000億元。這組驚人的數(shù)據(jù)足以證明女鞋背后蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，女鞋制造廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，如何把握時(shí)機(jī)，抓住客戶是要點(diǎn)。
    達(dá)芙妮國(guó)際控股有限公司是于1987年在香港創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為一個(gè)以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為主的多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍布中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、歐......

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    上海世博會(huì)聚集了世界的目光,在這座東方文明的現(xiàn)代化都市里,數(shù)十萬(wàn)上海企業(yè)占據(jù)了天時(shí)地利之便,更渴望借著世博會(huì)的東風(fēng),獲得超常的發(fā)展,而開展有效營(yíng)銷,無(wú)疑成為他們成長(zhǎng)的最有效途徑之一。然而,怎樣選擇最有效的營(yíng)銷方式從而脫穎而出,誰(shuí)能提供最專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù),如何提升企業(yè)的營(yíng)銷能力,成為擺在幾十萬(wàn)上海企業(yè)面前的重要問(wèn)題。
    日前,百度上海分公司喜遷新辦公大樓,百度上海地區(qū)千人電話營(yíng)銷服務(wù)中心正式建成,至此,百度服務(wù)上海地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量再度升級(jí),上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了新的推動(dòng)力。據(jù)悉,該CallCenter位于上海嘉定區(qū),擁......

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    由于人手緊張，每天只能提供3200人次人工咨詢服務(wù)，但每天來(lái)電約7500個(gè)，以后將逐步增加人手
    Q友brightsheep：我曾在天河區(qū)工作，今年春節(jié)前辭職，現(xiàn)在另一個(gè)城市工作，準(zhǔn)備辦理社保轉(zhuǎn)移，但要辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證，請(qǐng)問(wèn)怎么操作？還有，連日來(lái)，我不停地打天河社保基金管理中心的電話，不是自動(dòng)轉(zhuǎn)接傳真，就是打不通；社保熱線12333只聽到提示音樂(lè)沒(méi)人接聽，怎么回事？
    記者出動(dòng)：昨日，記者向市勞動(dòng)保障局了解到，參保人員離開廣州市到廣東省外就業(yè)的，可到單位所屬的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者楊毅）：近日，維音依托豐富的呼叫中心餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，成功與吉祥餛飩簽訂了呼叫中心訂餐系統(tǒng)服務(wù)合同。
    連鎖快餐是消費(fèi)者最為熟悉和關(guān)注的，在眾多洋快餐興起之后，中式餐飲也一直在尋找快餐的便捷性，但由于中式餐飲的特殊性造成了部分服務(wù)的局限。
    據(jù)CTI論壇了解，維音作為一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商，為許多世界500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，尤其維音的餐飲行業(yè)解決方案更是被全球知名快餐巨頭采用，作為其中國(guó)地區(qū)的訂餐外送系統(tǒng)。維音此番為中國(guó)本土企業(yè)吉祥餛飩打造呼叫......

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    想找政府為你服務(wù)嗎，請(qǐng)撥115！近日，德國(guó)政府籌劃推出一項(xiàng)新的便民措施——政府熱線，民眾在辦理涉及政府的事務(wù)時(shí)，只要撥打熱線電話115，就能接通所有的政府機(jī)構(gòu)。這一熱線預(yù)計(jì)將于2011年在德國(guó)全國(guó)正式啟用。德國(guó)政府旨在通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃，為民眾提供最便利和精確的政府服務(wù)信息。
    便民熱線可直通總理府
    目前，“一號(hào)連通全政府”服務(wù)已經(jīng)在柏林地區(qū)實(shí)施。生活在這里的人們無(wú)論是申請(qǐng)護(hù)照、結(jié)婚登記，或注冊(cè)新公司，只需要撥打電話030/900，就可以連通相應(yīng)的政府部門。
    為了讓全德民眾都能享受到這種服務(wù)，德國(guó)政府本......

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    美國(guó)德克薩斯州ElPaso縣的911中心，為當(dāng)?shù)?0多萬(wàn)居民服務(wù)，那里的工作人員每月處理45,000多個(gè)緊急呼叫。
    2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯維加斯與他的妻子慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候接到一個(gè)電話，被告知這個(gè)縣的911設(shè)備存放地的1300平方英尺的設(shè)備室已接近90華氏度。設(shè)備室內(nèi)放有8英尺高的機(jī)架電信設(shè)備、一個(gè)不間斷電源(RFID射頻快報(bào)注：簡(jiǎn)稱UPS)系統(tǒng)(RFID射頻快報(bào)注：系統(tǒng)內(nèi)置一個(gè)42個(gè)電池供電的機(jī)柜)和911轄區(qū)發(fā)送e-mail、運(yùn)行BlackBerry和管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。
    設(shè)備室有兩個(gè)Liebert制冷設(shè)備，曾經(jīng)有一個(gè)不能正常運(yùn)行......

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    聯(lián)想與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先第三方支付企業(yè)匯付天下簽約,至此消費(fèi)者購(gòu)買聯(lián)想的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)電話支付方式進(jìn)行,而不用一定得趕去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)刷卡了。
    電話支付是目前最方便的離線電子支付方式。對(duì)于電話支付的方便程度,上海的秦小姐深有體會(huì):“我的聯(lián)想筆記本用了1年多了,保修期快到了,現(xiàn)在外面修電腦很容易就被斬了,所以還是想買個(gè)聯(lián)想的延保服務(wù),比較專業(yè)和方便,在他們官網(wǎng)上看到這種服務(wù)都是可以自助購(gòu)買的,付錢也可以直接打電話支付,不用我特地跑一趟,的確很方便,現(xiàn)在我的電腦已經(jīng)升級(jí)為整機(jī)三年保修了。”
    據(jù)悉,聯(lián)想擁有全球C......

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者潘婷婷）：國(guó)美銳動(dòng)體育大賣場(chǎng)集合了網(wǎng)上購(gòu)物、實(shí)體門店購(gòu)物、電子商務(wù)（電話）購(gòu)物于一體，強(qiáng)訊呼叫中心主要負(fù)責(zé)電話下單訂購(gòu)、用戶咨詢及售后服務(wù)。呼叫中心與國(guó)美銳動(dòng)ERP系統(tǒng)連接取得客戶資料信息，包括客戶購(gòu)買積分統(tǒng)計(jì)，以往購(gòu)買記錄等等。并且由強(qiáng)訊呼叫中心直接下訂單給ERP系統(tǒng)，完成整個(gè)下單流程，再通過(guò)ERP系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)查詢訂單情況。
    作為國(guó)美銳動(dòng)的投資方，鵬潤(rùn)投資在中國(guó)的零售網(wǎng)絡(luò)具有絕對(duì)的渠道優(yōu)勢(shì)，也為國(guó)美銳動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展提......

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者潘婷婷）：2010年6月11日，由商務(wù)部支持，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)與國(guó)際著名研究咨詢機(jī)構(gòu)TPI、IDC、Gartner聯(lián)合推動(dòng)的“2010年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)篩選工作”的榜單在南京最終揭曉，并舉行了盛大的發(fā)布儀式。維音作為呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域的優(yōu)秀供應(yīng)商，成功榮膺“2010年中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)成長(zhǎng)型企業(yè)”。
    據(jù)悉，2010年服務(wù)外包企業(yè)篩選在評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)上更具國(guó)際化和權(quán)威性，為打造“中國(guó)服務(wù)（ChinaSourcing）”品牌，提升服務(wù)外包對(duì)國(guó)際買家的影響力提供了具有公信力及權(quán)威性的平臺(tái)與渠道......

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    北京市衛(wèi)生局昨天介紹，北京市公共衛(wèi)生熱線“12320”日前正在收集公眾醫(yī)改建議，明天上午10時(shí)，“12320”還將開通局長(zhǎng)熱線，市衛(wèi)生局局長(zhǎng)方來(lái)英和相關(guān)負(fù)責(zé)人直接接聽市民電話，解答市民關(guān)心的問(wèn)題。
    北京市醫(yī)改方案（2010———2011年）6月初已正式出臺(tái)，規(guī)劃在未來(lái)兩年通過(guò)提高醫(yī)保報(bào)銷比例、引導(dǎo)有序診療格局、增加醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容、降低藥價(jià)和大型設(shè)備檢查費(fèi)等多種渠道，緩解群眾“看病難、看病貴”矛盾。
    為確保醫(yī)改規(guī)劃落實(shí)，市衛(wèi)生局決定將“12320”作為收集、解答市民問(wèn)題的平臺(tái)，及時(shí)收集市民對(duì)衛(wèi)生工作和醫(yī)改的意見、......

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    昨天（6月17日），記者從北京市交通委獲悉，總投資達(dá)1.5億元的北京市公路路網(wǎng)管理與應(yīng)急處置系統(tǒng)正式投入應(yīng)用，市民通過(guò)公路戶外顯示屏、公路服務(wù)熱線、公路出行信息服務(wù)網(wǎng)站等，可獲知本市公路實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)狀況和相關(guān)信息。
    市交通委路政局介紹，北京市公路路網(wǎng)管理與應(yīng)急處置系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市范圍內(nèi)國(guó)市干線及重要旅游公路運(yùn)行狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。相關(guān)部門在國(guó)道、市道及重要旅游公路沿線設(shè)置一系列外場(chǎng)設(shè)備，包括102塊可變信息情報(bào)板、184套視頻監(jiān)測(cè)設(shè)備、31套公路自動(dòng)氣象檢測(cè)設(shè)備、210處交通量檢測(cè)設(shè)備、4處交通運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)設(shè)備、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊佳林）：日前，由商務(wù)部支持，中國(guó)貿(mào)促會(huì)和江蘇省人民政府主辦的第三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)在南京江濱金陵飯店舉行。第一線安萊憑借多年來(lái)在人員、銷售收入、市場(chǎng)份額等方面高速增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)，成功入圍“中國(guó)成長(zhǎng)型服務(wù)外包100強(qiáng)”。
    此次評(píng)選活動(dòng)由國(guó)家商務(wù)部主辦，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)與全球著名服務(wù)外包研究咨詢機(jī)構(gòu)TPI、IDC、Gartner聯(lián)合推出。“2010中國(guó)100強(qiáng)成長(zhǎng)型服務(wù)外包企業(yè)”評(píng)選依據(jù)服務(wù)外包八大垂直行業(yè)以及信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包等功能領(lǐng)域，由20個(gè)服務(wù)外包示范城市所......

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    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案索取TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊毅）：中國(guó)個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者騰邦國(guó)際憑借Teleopti最新的勞動(dòng)力與績(jī)效管理方案TeleoptiCCC，已提升其客戶服務(wù)水平與聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效。這是令Teleopti感到興奮的市場(chǎng)中的首位中國(guó)客戶，整個(gè)TeleoptiCCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠(yuǎn)東國(guó)家。通過(guò)與當(dāng)?shù)睾献骰锇镹etInfo與VoiceCyber?.....

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    隨著新一輪全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸服務(wù)及國(guó)內(nèi)外包業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)移浪潮的到來(lái)，服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資發(fā)展速度很快，以服務(wù)業(yè)外包和高科技、高附加值的高端制造及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起。呼叫中心業(yè)務(wù)是其中的重要內(nèi)容之一。
    目前，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。呼叫中心不僅已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流的多媒體平臺(tái)和重要聯(lián)絡(luò)手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，成為融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息資訊、品質(zhì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)......

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    在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，作為一名管理者，尤其是高層管理，其日常工作中“溝通”是無(wú)處不在的。可以說(shuō)溝通貫穿了整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程，它是加強(qiáng)內(nèi)、外部信息流通、確保各類問(wèn)題有效解決，從而保證整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的重要手段和方法，這也是本文所要重點(diǎn)闡述和分析的內(nèi)容。
    溝通的目的
    在溝通之前，管理者首先要明確溝通的目的是什么，即通過(guò)溝通可達(dá)成的效果是什么，那么我們首先要解決溝通的目的。......

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者潘婷婷）：近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)在深圳華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司電話中心《排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)中勝出，將為華安保險(xiǎn)電話中心提供包含人力資源、排班、績(jī)效、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的全套運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（CCMS）建設(shè)咨詢服務(wù)。
    遠(yuǎn)傳技術(shù)本次與華安保險(xiǎn)成功合作，將是遠(yuǎn)傳技術(shù)呼叫中心一體化運(yùn)營(yíng)管理思想在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的又一次拓展。
    遠(yuǎn)傳技術(shù)為華安保險(xiǎn)提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案
    系統(tǒng)基于Avaya平臺(tái)建設(shè)，采用BS+CS方式架構(gòu)，一期目標(biāo)用戶數(shù)為300余戶，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，技術(shù)架構(gòu)如下：......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者潘婷婷）:一年一度的客服行業(yè)盛事——香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)的報(bào)名工作現(xiàn)已啟動(dòng)。本次大獎(jiǎng)的參選機(jī)構(gòu)包括政府機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)、跨國(guó)物流公司、電信公司、星級(jí)酒店等…相信這次大獎(jiǎng)將是客戶中心服務(wù)水平的真正對(duì)決。你的客服中心準(zhǔn)備好了嗎？
    大獎(jiǎng)主辦機(jī)構(gòu)香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA），作為客戶中心行業(yè)的引領(lǐng)者，由來(lái)自不同行業(yè)客戶中心管理之精英組成，本著公平、公正、中立的原則，致力于積極推動(dòng)客戶中心持續(xù)發(fā)展，不斷提升業(yè)界從業(yè)員專業(yè)技能及素質(zhì)，協(xié)助會(huì)員機(jī)構(gòu)應(yīng)用先進(jìn)科技和高......

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    近日，廣東汕頭聯(lián)通區(qū)域呼叫中心作為全國(guó)首家“實(shí)行3G專屬與分級(jí)服務(wù)”單位成功割接上線，現(xiàn)10010自助IVR、人工接入和投訴派單流程順暢。
    割接后汕頭呼叫中心分別建立3G客戶聯(lián)絡(luò)中心和標(biāo)準(zhǔn)客服中心，實(shí)行3G客戶與非3G客戶的區(qū)隔式服務(wù)，并將客服前臺(tái)分為一線話務(wù)坐席和二線3G專家席、寬帶專家席。同時(shí)，10010熱線由按用戶品牌類型的IVR接入調(diào)整為按用戶價(jià)值接入，分設(shè)3GVIP、非3GVIP、3G普通和非3G普通IVR子流程，新增7類IVR接入的用戶級(jí)別、新增十多個(gè)IVR查詢辦理項(xiàng)目。汕頭標(biāo)準(zhǔn)客服中心為用戶提供移動(dòng)網(wǎng)+固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)綜合技能服務(wù)......

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    呼叫中心座席人員的工作主要是通過(guò)電話和客戶進(jìn)行溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。由于需要長(zhǎng)時(shí)間地使用電話，耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時(shí)的工作中，座席人員都要佩戴耳麥，并且通過(guò)耳麥來(lái)和客戶溝通。
    噪音對(duì)聽覺(jué)帶來(lái)的不良后果
    談及噪音，人們首先想到的是汽車的鳴笛、建筑工地的機(jī)器聲、迪廳的高音喇叭等，其實(shí)除了這些噪音之外，來(lái)自辦公室的各種噪音也在悄悄污染我們的生活，而這類噪音往往更容易被忽視。
    辦公室噪音最常見的危害是工作人群聽力的減退，因?yàn)?.....

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    伴隨著3G和三網(wǎng)融合在中國(guó)的進(jìn)一步推進(jìn)，Convergys全球信息管理總裁RobertA.Lento認(rèn)為，“這將給Convergys帶來(lái)一次絕好的發(fā)展機(jī)遇。”他表示，電信運(yùn)營(yíng)商需要抉擇是繼續(xù)自己建設(shè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還是選用功能和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富的套裝軟件。
    三網(wǎng)融合后運(yùn)行全業(yè)務(wù)，這是Convergys的優(yōu)勢(shì)所在。“我們擁有針對(duì)三網(wǎng)融合，互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、固網(wǎng)一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)解決方案，同時(shí)，針對(duì)廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)的互聯(lián)互通，Convergys也有相應(yīng)的解決方案。因?yàn)樵趪?guó)際上我們的客戶很多，有衛(wèi)星電視的，有衛(wèi)星電話的，有有線電視的客戶，所以積累了很多產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。”......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正在改變?nèi)藗冊(cè)谛畔�時(shí)代的生活，用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用，特別是其中的互動(dòng)、生活輔助應(yīng)用的需求越來(lái)越大。本文重點(diǎn)介紹了未來(lái)十大流行移動(dòng)應(yīng)用及其預(yù)測(cè)
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有終端設(shè)備多樣、可隨身攜帶的特點(diǎn)，具體應(yīng)用十分廣泛。隨著智能手機(jī)的不斷普及，智能手機(jī)用戶群體數(shù)量越來(lái)越大，移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、定位等豐富多彩的應(yīng)用正在飛速發(fā)展。
    Gartner最近公布了它對(duì)未來(lái)十大流行移動(dòng)應(yīng)用的預(yù)測(cè)，排列的順序依據(jù)這些業(yè)務(wù)對(duì)用戶、業(yè)界、用戶價(jià)值和市場(chǎng)普及的影響。這十大應(yīng)用分別是：
     ......

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    近日，移動(dòng)應(yīng)用商城——MM-OVI商店聯(lián)合發(fā)布會(huì)在佛山隆重舉行。佛山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)移動(dòng)將致力于豐富移動(dòng)用戶的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)，讓移動(dòng)用戶都可以感受并參與到最先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)中。
    佛山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前3G網(wǎng)絡(luò)正在大規(guī)模建設(shè)當(dāng)中，同時(shí)大量智能化的手機(jī)也在迅速普及，所以在這種情況下，大力發(fā)展手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。
    由于手機(jī)用戶眾多，再加上遍布城鄉(xiāng)的高質(zhì)量的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)將會(huì)形成非常巨大的規(guī)模。在這種大趨勢(shì)的推動(dòng)下，中國(guó)移動(dòng)適時(shí)推出了移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)MobileMarket。與以......

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    6月8日消息，Symbian協(xié)會(huì)今日宣布，與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同推動(dòng)無(wú)線“框計(jì)算”技術(shù)平臺(tái)在Symbian平臺(tái)上的開發(fā)和集成。
    根據(jù)In-Stat報(bào)告，2010年一季度Symbian在中國(guó)的市場(chǎng)份額達(dá)到70%，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)44%。
    根據(jù)雙方的戰(zhàn)略協(xié)議，為了使百度可以將無(wú)線“框計(jì)算”深度集成在Symbian架構(gòu)中，Symbian協(xié)會(huì)將開放必要的平臺(tái)技術(shù)接口，幫助百度將“框計(jì)算”集成到Symbian系統(tǒng)。同時(shí)，雙方鼓勵(lì)更多的第三方開發(fā)者將“框計(jì)算”集成在他們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中。
    雙方將共同面對(duì)終端廠商及運(yùn)營(yíng)商......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道:日前,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商提供交易智能（TransactionalIntelligence）的領(lǐng)先企業(yè)Openet宣布，一家北美一線無(wú)線運(yùn)營(yíng)商已成功部署Openet的一個(gè)綜合解決方案集合，以支持為市場(chǎng)領(lǐng)先的平板設(shè)備蘋果iPad提供增值服務(wù)。利用用戶初始供應(yīng)和服務(wù)通行（SubscriberInitiatedProvisioningandServicePass）解決方案，運(yùn)營(yíng)商可向iPad用戶銷售特別的經(jīng)常性數(shù)據(jù)計(jì)劃，能按照數(shù)據(jù)使用量和使用時(shí)長(zhǎng)向初始用戶提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)；從而滿足對(duì)靈活的個(gè)性化服務(wù)的需求。
    上網(wǎng)本、平板設(shè)備、電子閱讀器和智能電話等新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及為運(yùn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06114.htm

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    6月8日，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合工作組在北京成立，以推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和標(biāo)準(zhǔn)的制訂。聯(lián)合工作組由全國(guó)11個(gè)部委及下屬的工信部電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)工作組、全國(guó)信標(biāo)委傳感器網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組、全國(guó)智標(biāo)委等19家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織自愿聯(lián)合組成。聯(lián)合工作組在成立倡議書中表示，要傾全國(guó)之力，聯(lián)合推進(jìn)中國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
    目前在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)已成立或正在籌備成立的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作組僅專注于各自的技術(shù)領(lǐng)域，但標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程各自獨(dú)立進(jìn)行，相互之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)。倡議書明確指出，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚處初創(chuàng)階段，無(wú)論國(guó)標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06125.htm

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    黑莓能否以企業(yè)級(jí)應(yīng)用為原點(diǎn)，把一種迥異于當(dāng)今智能手機(jī)“大眾流行色“的風(fēng)格變成新的精英潮流？
    在美國(guó)，有這樣一批手機(jī)用戶：他們大多穿著黑、棕色西服，白色或灰色的襯衣，胸前掛著一個(gè)標(biāo)示自己身份的卡牌。他們聊天、傾聽，但無(wú)論什么樣的談話，總會(huì)時(shí)不時(shí)被一個(gè)動(dòng)作打斷：掏出黑莓手機(jī)，查看郵件然后回復(fù)。
    對(duì)于早已習(xí)慣了五花八門手機(jī)產(chǎn)品的中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，很難理解黑莓這種手機(jī)在美國(guó)的流行程度。在美國(guó)奧蘭多的無(wú)線企業(yè)大會(huì)（WirelessEnterpriseSymposium，簡(jiǎn)稱WES）現(xiàn)場(chǎng)，一位連續(xù)五屆參加WES的美國(guó)人舉著他的黑莓向......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0602.htm

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    6月10日消息，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)JuniperResearch最新發(fā)布的報(bào)告稱，以付費(fèi)下載(PPD)、增值服務(wù)(VAS，包括免費(fèi)+收費(fèi)和訂閱)以及廣告等各類移動(dòng)應(yīng)用收入，預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到320億美元，2009年這類收入不到100億美元。
    蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)達(dá)到了空前規(guī)模，截至2010年4月下載次數(shù)為40億，不過(guò)報(bào)告也提到廠商和開發(fā)者不應(yīng)忽視其他平臺(tái)和手機(jī)用戶。
    全球移動(dòng)通信行業(yè)的巨頭們紛紛開啟應(yīng)用程序商店計(jì)劃，包括谷歌的AndroidMarket、諾基亞的OVI商店、摩托羅拉的智件園、三星的SamsungApps以及RIM的AppWorld，都開始模仿APPStore。甚至還有......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06126.htm

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    昨日，中國(guó)聯(lián)通與中期集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將合力推廣手機(jī)期貨業(yè)務(wù)。
    據(jù)了解，兩家公司此次的合作主要集中在移動(dòng)辦公、手機(jī)期貨等創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面。所謂的手機(jī)期貨業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)是一種手機(jī)期貨軟件，主要功能模塊包括自選期貨、板塊報(bào)價(jià)、財(cái)經(jīng)要聞、委托交易等，期貨公司可以通過(guò)手機(jī)為投資者提供實(shí)時(shí)行情、在線交易。據(jù)悉，雙方將共同研究基于高速移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的各種交互式應(yīng)用，借助于雙方的客戶關(guān)系和資源擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
    中國(guó)聯(lián)通自3G商用以來(lái)，一方面積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建3G業(yè)務(wù)體系，另一方面尋求新的商業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06137.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者潘婷婷）：與許多主導(dǎo)電信業(yè)者一樣，PCCW的固網(wǎng)業(yè)務(wù)正面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是來(lái)自行動(dòng)網(wǎng)路對(duì)固網(wǎng)的替代（FMS）的挑戰(zhàn)。然而，它持續(xù)維持了一個(gè)穩(wěn)定的固網(wǎng)用戶群并在其他領(lǐng)域得到利潤(rùn)增長(zhǎng)。在PCCW的案例看來(lái)，其匯流策略是成功背后的原動(dòng)力。
    駐香港分析師黃曉玉說(shuō)：“電訊盈科并沒(méi)有放棄它的固網(wǎng)業(yè)務(wù)。透過(guò)它在名為“eye”的創(chuàng)新服務(wù)上的投資，它試圖穩(wěn)定它的固網(wǎng)用戶群，并同時(shí)鼓勵(lì)現(xiàn)有的固網(wǎng)用戶遷往使用更高費(fèi)率的服務(wù)，從而提升整體業(yè)績(jī)。”
    電訊盈科將它的eye服務(wù)定位為全家人的居家......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw10_0601.htm

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    北京奧運(yùn)會(huì)期間，CMMB憑借對(duì)奧運(yùn)賽事的全程直播，使得手機(jī)電視一時(shí)成為追捧的焦點(diǎn)，幾乎一夜成名。昨日，湖北CMMB移動(dòng)手機(jī)電視在鄂正式商用，與四年一度的南非世界杯同時(shí)開啟。
    “CMMB移動(dòng)手機(jī)電視在湖北正式商用。”昨日，中國(guó)移動(dòng)湖北公司副總經(jīng)理羅立輝在湖北荊州正式宣布。這標(biāo)志著我省率先實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下、小屏幕的“三網(wǎng)融合”，是湖北三網(wǎng)融合、通信事業(yè)、廣電事業(yè)的重要里程碑。
    CMMB新節(jié)目加緊上線
    “獻(xiàn)給移動(dòng)客戶和南非世界杯球迷的禮物。”羅立輝笑稱，選在世界杯開幕式當(dāng)天正式商用，就能滿足全省的移動(dòng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06162.htm

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    日前，隨著3G全面進(jìn)入商用期，F(xiàn)TTx、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、IMS等成為運(yùn)營(yíng)商的投入重點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)，而MPLSVPN這樣的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)卻鮮為其關(guān)注，這為許多新興廠商留下了進(jìn)入空間和發(fā)展商機(jī)；而隨著國(guó)務(wù)院于不久前發(fā)布公告，鼓勵(lì)民間力量進(jìn)入電信市場(chǎng)，民營(yíng)資本紛紛進(jìn)入電信增值市場(chǎng)甚至基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，某些新興廠商更通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作開辟了新的盈利模式，實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。
    “夾縫中”崛起的“準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商”
    如新上任的中移動(dòng)總經(jīng)理李躍所描述的那樣，電信產(chǎn)業(yè)已正式進(jìn)入微利時(shí)代，這一時(shí)代的最大特點(diǎn)是壟斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的加......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06166.htm

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    3G時(shí)代，非話業(yè)務(wù)成運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞，因此應(yīng)充分發(fā)揮3G高帶寬、高移動(dòng)性特點(diǎn)，加快無(wú)線寬帶與有線寬帶的融合，打造多元化的融合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
    對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，工信部近日發(fā)布的2010年1－4月通信業(yè)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)令人振奮，通信業(yè)收入增速明顯提升，同時(shí)也再一次有力地說(shuō)明了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入非話業(yè)務(wù)時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力已是衡量運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要籌碼。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年1－4月，電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2845.5億元，比上年同期增長(zhǎng)5.7%，全國(guó)電話用戶凈增3297.9萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)109405.0萬(wàn)戶，基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06168.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)營(yíng)銷和軟件公司正日益傾向于使用智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備中的軟件來(lái)追蹤消費(fèi)者，從而根據(jù)消費(fèi)者所在的位置精準(zhǔn)地提供廣告。
    這種通過(guò)手機(jī)用戶的位置來(lái)提供廣告的業(yè)務(wù)正在引起美國(guó)立法者和隱私保護(hù)組織的擔(dān)憂，最近的一些研究顯示，許多使用定位科技的公司并不明確告知消費(fèi)者他們收集了何種數(shù)據(jù)、如何使用及與哪些公司分享。
    近年來(lái)大量智能手機(jī)都包含GPS定位系統(tǒng)，用于搜索當(dāng)?shù)夭宛^、查詢交通狀況等用途，而高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也蓬勃發(fā)展，這兩方面因素使?fàn)I銷人員能夠根據(jù)消費(fèi)者所在的位置向其提供關(guān)于附近商家......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06177.htm

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    北京時(shí)間6月17日凌晨消息，據(jù)JuniperResearch最新研究報(bào)告顯示，到2012年，全球通過(guò)手機(jī)購(gòu)買數(shù)字商品及實(shí)物的總值將達(dá)2000億美元，而今年為不足1000億美元。其定義的數(shù)字商品包括娛樂(lè)、票務(wù)，實(shí)物包括生活用品、禮品和書籍。
    這一新的數(shù)字商品和實(shí)物的移動(dòng)支付研究顯示，安全實(shí)用性、易于購(gòu)買、支付應(yīng)用程序以及用戶日益增長(zhǎng)的財(cái)富都將推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展。
    報(bào)告作者霍華德·威爾科特斯（HowardWilcox）表示：“我們的研究顯示，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更快、設(shè)備更強(qiáng)以及更友好的智能手機(jī)應(yīng)用程序、移動(dòng)商務(wù)支付流程改善，購(gòu)買體驗(yàn)已......

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    引言
    經(jīng)過(guò)重組，新三大運(yùn)營(yíng)商全部獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。三大運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)上的總投入超過(guò)3000億元，給移動(dòng)通信帶來(lái)了積極變化：網(wǎng)絡(luò)覆蓋大大提高、業(yè)務(wù)更加豐富、性能穩(wěn)定、價(jià)格實(shí)惠，進(jìn)一步促進(jìn)了手機(jī)的普及。據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)，截至2009年8月底，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已超過(guò)7.1億；據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民占到整體手機(jī)使用人數(shù)的34.2%，總規(guī)模達(dá)到1.8億，在大中城市中，超過(guò)一半的手機(jī)可以上網(wǎng)獲取信息。
    面對(duì)這一積極變化，公安部門可以充分利用3G帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更好地開展警務(wù)服務(wù)。......

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    日前，廣東移動(dòng)與南方醫(yī)院合作開通12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。全省范圍內(nèi)的病人只要撥打12580即可人工專業(yè)預(yù)約掛號(hào)，以實(shí)名制方式預(yù)約南方醫(yī)院的醫(yī)生號(hào)。
    據(jù)了解，“12580預(yù)約掛號(hào)”每天可服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)人次，今后廣東移動(dòng)還將根據(jù)服務(wù)規(guī)模的增加不斷擴(kuò)充服務(wù)資源。廣東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就診預(yù)約掛號(hào)是中國(guó)移動(dòng)12580的其中一個(gè)重要功能，廣東移動(dòng)還將繼續(xù)在衛(wèi)生廳的指導(dǎo)下，和各醫(yī)院深入合作，推出更加便捷和豐富的健康服務(wù)。如預(yù)繳納掛號(hào)費(fèi)、二維碼電子驗(yàn)證、院內(nèi)短信導(dǎo)醫(yī)、短彩信化驗(yàn)單、滿意度調(diào)查、保健信息訂閱、遠(yuǎn)程視頻診療等現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者潘婷婷）：5月份，國(guó)家首批一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)——長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司委托Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）實(shí)施的CRM系統(tǒng)成功上線。與此同時(shí)，長(zhǎng)城物業(yè)全國(guó)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線“400-777-8888”正式開通，“長(zhǎng)城物業(yè)呼叫中心”正式投入運(yùn)營(yíng)。
    長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)是首家全國(guó)性的股份制物業(yè)管理集團(tuán)，總部位于深圳，是以長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司為核心企業(yè)，聯(lián)合24家成員單位共同成立的的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，同時(shí)跨越了地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)租賃的物業(yè)價(jià)值鏈......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_0601.htm

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    日前，CRM系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。隨著企業(yè)從過(guò)去以“產(chǎn)品”為主競(jìng)爭(zhēng)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在以“市潮為主的競(jìng)爭(zhēng)模式，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，CRM在企業(yè)的管理中起到?jīng)Q定性的作用。
    CRM客戶資源管理模式
    企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶群進(jìn)行詳細(xì)地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長(zhǎng)期主要客戶群，哪些是核心客戶，哪些又是潛在客戶群需要進(jìn)一步優(yōu)化客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2010/06/crm0601.htm

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    銷售機(jī)會(huì)追蹤一直是客戶管理管理中的難點(diǎn)。筆者在跟客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會(huì)在第一時(shí)間詢問(wèn)銷售機(jī)會(huì)如何在CRM中進(jìn)行追蹤與管理。筆者在這篇文章中對(duì)這一需求進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)其中關(guān)鍵的內(nèi)容進(jìn)行分析。希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所幫助。
    一、銷售機(jī)會(huì)與業(yè)務(wù)代表相關(guān)聯(lián)
    筆者認(rèn)為，在銷售機(jī)會(huì)追蹤中最好能夠跟業(yè)務(wù)代表進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這有利于后續(xù)的考核。如筆者以前有一家從事五金工具外銷的客戶。他們對(duì)銷售代表的考核比較細(xì)。如開發(fā)一個(gè)新客戶或者開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的話，都可從中獲取額外的獎(jiǎng)勵(lì)。此時(shí)就需要將銷售機(jī)會(huì)與業(yè)務(wù)代表......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者楊佳林）：據(jù)計(jì)世資訊（CCWResearch）研究表明，2009年國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到354.2億元，同比增長(zhǎng)27.6%，未來(lái)三年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到20％。2010年國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客已經(jīng)擁有包括中國(guó)移動(dòng)、ADP、上海加鋁、尚德機(jī)構(gòu)、中易安等在內(nèi)的6000余家企業(yè)用戶，足見其發(fā)展空間的巨大。在計(jì)世資訊最新發(fā)布的《2009~2010年度中國(guó)云計(jì)算及SaaS市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究報(bào)告》中，“2009年度在線CRM軟件市場(chǎng)份額第一”的榮譽(yù)再次花落八百客。至此，八百客成立6年來(lái)，已經(jīng)連續(xù)6次蟬聯(lián)“在線CRM市場(chǎng)份額第一”的寶座，......

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    商務(wù)背景
    艾美特成立于1991年，公司業(yè)務(wù)由電風(fēng)扇、電暖器等小家電構(gòu)成。艾美特以品牌化經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，公司致力于高端生活電器產(chǎn)品的建設(shè)，客戶遍及全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
    近10年來(lái)，艾美特在中國(guó)建立了數(shù)十家辦事處、數(shù)千家終端，龐大的銷售體系需要企業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，提高銷售流程、服務(wù)流程、費(fèi)用流程、促銷員管理流程等核心業(yè)務(wù)體系的管理，在此背景下，艾美特決定通過(guò)CRM來(lái)解決管理中面臨的諸多問(wèn)題。
    缺乏科學(xué)手段管理終端
    艾美特的終端遍布全國(guó)，近萬(wàn)家終端的管理涉及到促銷?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.rektec.com.cn/rektec10_0601.htm

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    引言
    隨著社會(huì)的進(jìn)步，世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由以“產(chǎn)品為中心”發(fā)展到了“客戶為中心”。而且，由于計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)變得越來(lái)越容易，選擇的范圍越來(lái)越寬廣，客戶對(duì)質(zhì)量、個(gè)性化和價(jià)值的要求越來(lái)越高。在這種情況下，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度就成了企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)就應(yīng)運(yùn)而生。
    最早提出CRM概念的是世界......

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    2010年6月11日，根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner所做的一項(xiàng)調(diào)查，到2010年底，亞太地區(qū)75%的機(jī)構(gòu)將增加在軟件即服務(wù)(SaaS)方面的投資。在所有受訪的機(jī)構(gòu)中，80%的機(jī)構(gòu)正在為其ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件應(yīng)用SaaS，而余下的20%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)部署SaaS。
    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過(guò)10%；爭(zhēng)取一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍；如果客戶的流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。
    “在利潤(rùn)與資金的雙重壓力下，SaaS的出現(xiàn)帶來(lái)了客戶關(guān)系管理（CRM）的新希望。”——八百客總經(jīng)......

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    Lancon已不介意這是一場(chǎng)收購(gòu)還是被收購(gòu)。
    “還有8天，長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的AVAYA收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)解決方案部門（NortelEnterpriseSolutions，下稱“NES”）的整合正式完成了。”細(xì)數(shù)著天數(shù)，在AVAYA上海辦公室，其亞太總裁FrancoisLancon慨嘆的是，6個(gè)月的整合過(guò)程一開始雖然充滿挑戰(zhàn)，但是現(xiàn)在看來(lái)，結(jié)果非常成功。
    Lancon也是25位加入AVAYA的原北電高層管理人員之一。在AVAYA收購(gòu)NES之前，在電信行業(yè)擁有超過(guò)25年豐富經(jīng)驗(yàn)的他，是NES歐洲、中東和非洲以及亞太區(qū)總裁。
    2009年9月，AVAYA以9.15億美元宣布收購(gòu)NES業(yè)務(wù)。通過(guò)這......

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    6月9日消息，在玉樹地震期間，蘇州飛利浦通信幫助玉樹武警支隊(duì)建立了穩(wěn)定的有線電話通信系統(tǒng)，僅用一周時(shí)間就將預(yù)裝好的設(shè)備送達(dá)玉樹災(zāi)區(qū)現(xiàn)常
    5月7日，蘇州飛利浦通信系統(tǒng)有限公司接到來(lái)自玉樹地區(qū)武警支隊(duì)的電話。武警支隊(duì)的營(yíng)房在大地震中全部倒塌，所有的通訊設(shè)備無(wú)法使用。因玉樹地區(qū)條件惡劣，臨時(shí)機(jī)房至少用一年，要求較高，設(shè)備要求永久營(yíng)房落成后完好搬遷，并希望飛利浦通信“SOPHO（思孚）”團(tuán)隊(duì)能幫他們建立穩(wěn)定的有線電話通信系統(tǒng)。
    當(dāng)天飛利浦通信和青海地方領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，確定需求配置，并且和總部確定訂單。進(jìn)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya宣布，公司被Frost&Sullivan評(píng)為2010年亞太地區(qū)企業(yè)語(yǔ)音通信年度廠商，這是5年來(lái)Avaya第三次獲此殊榮。
    Frost&Sullivan公司6月10日晚在新加坡舉行了頒獎(jiǎng)儀式。過(guò)去一年中，Avaya持續(xù)不斷地向市場(chǎng)提供業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)，表現(xiàn)強(qiáng)勁。年度廠商獎(jiǎng)是對(duì)這一表現(xiàn)的認(rèn)可。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括：總收入和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)速度，產(chǎn)品的豐富性，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注度，并兼顧IP語(yǔ)音以及傳統(tǒng)語(yǔ)音市常
    Avaya公司亞太區(qū)總裁Françoi......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（編譯/龔華）近日，全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品供應(yīng)商Dialogic公司宣布，TMC旗下《統(tǒng)一通信》雜志已決定授予Dialogic®4000媒體網(wǎng)關(guān)系列（DMG4000）2009“年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
    圖為Dialogic®4000媒體網(wǎng)關(guān)
    DMG4000是一組集成系統(tǒng)，利用它，可以將Microsoft®OfficeCommunicationsServer2007R2和Microsoft®ExchangeServerUnifiedMessaging這兩種統(tǒng)一解決方案連接到到任何IP或PSTN網(wǎng)絡(luò)、PBX系統(tǒng)和傳統(tǒng)通信基礎(chǔ)設(shè)施。DMG4000基于強(qiáng)大的WindowsServer®2008服務(wù)器平臺(tái)，可以......

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者楊佳林）：中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊與全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商思科在上海簽署合作備忘錄，雙方將建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。按照合作備忘錄，騰訊和思科將發(fā)揮在各自領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)和聯(lián)合推廣等方式打造以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，從而更好的推動(dòng)本地創(chuàng)新，加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
    作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，思科將通過(guò)與騰訊更緊密的合作推動(dòng)統(tǒng)一通信概念在中國(guó)市場(chǎng)的深入，雙方將進(jìn)一步開拓、培育中國(guó)的企業(yè)級(jí)市......

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    全國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商華勝天成公司已經(jīng)為嘉實(shí)基金搭建Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，建設(shè)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的IP辦公通信系統(tǒng)及多媒體呼叫中心。系統(tǒng)幫助嘉實(shí)基金方便地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、多方電話會(huì)議等功能，提升辦公效率。同時(shí)，新的多媒體呼叫中心使得公司更迅速、更準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)客戶咨詢，并實(shí)現(xiàn)公司全員為客戶服務(wù)的“全員座席”模式，進(jìn)一步提升嘉實(shí)基金在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    在嘉實(shí)基金的統(tǒng)一通信解決方案中，將以下應(yīng)用做到了完美的統(tǒng)一：
    IP語(yǔ)音通信：在本次方案中，嘉實(shí)基金北京華潤(rùn)總部選用了AVAYA最......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者楊佳林）：日前，統(tǒng)一通訊軟件解決方案供應(yīng)商Mitel®（NASDAQ:MITL）統(tǒng)一通訊應(yīng)用套件(MitelApplicationsSuite)產(chǎn)品榮獲了由TechnologyMarketingCorporation（TMC®）的統(tǒng)一通訊雜志（UnifiedCommunicationsMagazine）評(píng)選的2009年度統(tǒng)一通訊產(chǎn)品大獎(jiǎng)。
    Mitel統(tǒng)一通訊應(yīng)用套件將各種商務(wù)關(guān)鍵統(tǒng)一通訊應(yīng)用集成在一個(gè)軟件包中，強(qiáng)化企業(yè)員工的效率，提供更流暢的客戶服務(wù)以及簡(jiǎn)化管理。
    Mitel統(tǒng)一通訊應(yīng)用套件提供豐富的軟件應(yīng)用，包括統(tǒng)一留言，語(yǔ)音自動(dòng)話務(wù)員，手機(jī)集成，音頻和網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者潘婷婷）：作為首屈一指的端到端企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）將從今年6月起在德國(guó)中心德國(guó)能源中心及學(xué)院館內(nèi)展示最新的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)。客戶將可以在SBCS展臺(tái)觀賞、觸摸甚至親自操作西門子的創(chuàng)新應(yīng)用和解決方案。他們將會(huì)體驗(yàn)到統(tǒng)一通信如何幫助企業(yè)加速業(yè)務(wù)流程，提高協(xié)同和促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)。
    從6月起，德國(guó)中心將開放以“和諧城市”為主題的展覽會(huì)。目前，德國(guó)中心開辟了2,500平方米區(qū)域用于展示平臺(tái)：國(guó)內(nèi)外游客將在這里充分體會(huì)高端的生活......

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    微軟在昨日的TechEd大會(huì)上演示了很多的新產(chǎn)品，微軟統(tǒng)一通信副總裁GurdeepSinghPall就向大家介紹了新一代企業(yè)通信協(xié)作工具OfficeCommunicator14。OfficeCommunicationsServer可以幫助大型企業(yè)的員工間進(jìn)行即時(shí)消息通訊，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)版本的WindowsLiveMessenger。
    OfficeCommunicator14改進(jìn)之處如下：
    集成方位服務(wù)：通過(guò)檢測(cè)用戶正在使用的子網(wǎng)接入點(diǎn)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，該服務(wù)可以自動(dòng)識(shí)別用戶位置，用戶也可以自定義當(dāng)前的位置；
    用戶可以隨時(shí)更新狀態(tài)，并在通訊錄中顯示；
    撥號(hào)面板：使用撥號(hào)面板界......

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    本周，有將近8000明微軟開發(fā)者齊聚美國(guó)新奧爾良ErnestN.MorialConventionCenter，聆聽微軟高管談?wù)撟钚碌募夹g(shù)發(fā)展。
    近幾年來(lái)，微軟一直堅(jiān)定地認(rèn)為單純的軟件策略勝過(guò)思科和Avaya的IPPBX策略——盡管微軟仍然與思科在UC互操作性上有合作。兩家廠商典型的“友敵”關(guān)系再一次體現(xiàn)在這次TechEd上。
    微軟舉例說(shuō)，即將在今年底OfficeCommunicationsServer14將迎戰(zhàn)IPPBX。微軟統(tǒng)一通信部門副總裁GurdeepSinghPall在接受采訪時(shí)表示，相比思科通過(guò)收購(gòu)所創(chuàng)建的UC產(chǎn)品系列，微軟提供了一款真正的統(tǒng)一解決方案。
    他說(shuō)：“思科正......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者潘婷婷）：即時(shí)通訊系統(tǒng)、Vcstar視頻會(huì)議系統(tǒng)、Uswitch語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)中石化。
    中國(guó)石化銷售有限公司是中國(guó)石油化工股份有限公司的全資子公司，其前身是是中國(guó)石化總公司銷售公司，成立于1985年，1992年轉(zhuǎn)為石化總公司的直屬企業(yè)，具獨(dú)立法人資格，1998年，根據(jù)國(guó)務(wù)院重組兩大集團(tuán)的決定，成立中國(guó)石化集團(tuán)所屬的中國(guó)石化銷售公司，2002年，其上市部分改制設(shè)立中國(guó)石化銷售有限公司，與中國(guó)石化股份有限公司油品銷售事業(yè)部合署辦公，實(shí)行“一套機(jī)構(gòu)，兩個(gè)牌子”，其所屬華北、華東、華中、華南分公......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者楊佳林）：由LifeSize提供支持的LG高端視頻會(huì)議系統(tǒng)(ExecutiveVideoConferencingSystem)將高清視頻通訊和協(xié)作技術(shù)融合到單個(gè)集成的解決方案中，旨在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
    LifeSize通訊公司(LifeSizeCommunications)為L(zhǎng)ogitech（羅技公司）的子公司(納斯達(dá)克股票代碼：LOGI)(SIX:LOGN)已與LGElectronics協(xié)作引進(jìn)集成通訊解決方案，從而將高清視頻和視頻通訊納入到24英寸的高清顯示屏之中。由LifeSize提供支持的LG高端電視會(huì)議系統(tǒng)易于部署，并可與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全交互，從而能夠讓高層主管、遠(yuǎn)程辦公室職......

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    CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布推出寶利通®（OTX™）300開放式遠(yuǎn)真體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)展了其業(yè)界最廣泛的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案產(chǎn)品線。融入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案提供逼真的協(xié)作體驗(yàn)，包括1080p視頻，而占用的帶寬只有同類系統(tǒng)的一半，實(shí)現(xiàn)最低的使用成本，為客戶帶來(lái)更快的投資回報(bào)。
    寶利通總裁兼CEO，AndrewMiller表示：“寶利通遠(yuǎn)真方案幫助客戶解決多點(diǎn)協(xié)作中日異突出的重要挑戰(zhàn)。采?.....

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    一、總體概述
    網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推廣與使用，給公安工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)我國(guó)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢(shì)，國(guó)家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強(qiáng)警”為目標(biāo)的國(guó)家公安信息化工程。
    在公安工作中，以往靠大量人力、財(cái)力、物力去獲取情報(bào)、查閱資料、安全維護(hù)等傳統(tǒng)的辦公方式，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)階段公安工作的現(xiàn)實(shí)需求，由此，借助可視化通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作成為必需。建設(shè)一套功能完善的視頻會(huì)議系統(tǒng)，特別是能將視頻會(huì)議與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行緊密結(jié)合的系統(tǒng)已勢(shì)在必行，用以適應(yīng)公安系......

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    一、背景概述
    隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，公共安全越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。隨著近年來(lái)治安及刑事案件的不斷增多，加強(qiáng)應(yīng)急管理、最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其所造成的損害，保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，已經(jīng)成為維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。公安系統(tǒng)作為維持社會(huì)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安、打擊犯罪、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的圣神職責(zé)，公安系統(tǒng)經(jīng)常需要召開很多的會(huì)議，進(jìn)行緊急命令的傳遞、重要案情通報(bào)、重要案件分析、重大活動(dòng)的部署等，但是由于傳統(tǒng)的會(huì)議方式效率......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日?qǐng)?bào)道（記者潘婷婷）：2010年6月9日，在拉斯維加斯InfoComm國(guó)際展會(huì)上，中興通訊股份有限公司正式推出全球第一款一體化高清視頻會(huì)議終端ZXV10T700，使快速建設(shè)更高性價(jià)比的專業(yè)級(jí)視頻會(huì)議成為現(xiàn)實(shí)。
    ZXV10T700是中興通訊全力打造的一體化高清視頻會(huì)議終端，安裝部署簡(jiǎn)單，支持IPv6及3G無(wú)線接入，支持1080p高清視頻和寬頻語(yǔ)音，具有優(yōu)異的視音頻質(zhì)量、穩(wěn)定可靠等特點(diǎn)，可更好地滿足企業(yè)、教育及家庭等用戶的需求。ZXV10T700內(nèi)置10倍變焦攝像頭的NVS-V90高清攝像頭，免除接線復(fù)雜度，一體化的設(shè)計(jì)節(jié)省了......

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    6月7日消息，以色列視頻通信和解決方案廠商銳迪訊（RADVISION）5月宣布推出全球首個(gè)基于IP和3G的下一代視頻會(huì)議系統(tǒng)SCOPIAXT1000。在今年2月完成對(duì)愛斯樂(lè)（Aethra）的收購(gòu)后，過(guò)去以視頻通信中間件為主要產(chǎn)品的銳迪訊也正式進(jìn)軍這個(gè)市常
    圖：銳迪迅網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理RobertoGiamagli
    “綠色和低碳概念使越來(lái)越多的公司意識(shí)到應(yīng)該削減出差成本，這也拉動(dòng)了全球視頻會(huì)議市場(chǎng)的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2014年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模會(huì)提升至87億美元。”銳迪訊（RADVISION）網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理RobertoGiamagli日前接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)表示......

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    昨天，團(tuán)浙江省委、中國(guó)電信浙江公司聯(lián)合召開全省共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)啟用儀式暨第六次全國(guó)少代會(huì)精神學(xué)習(xí)傳達(dá)會(huì)。本次會(huì)議全程采用共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，對(duì)市、縣(市、區(qū))兩級(jí)團(tuán)組織進(jìn)行直播，團(tuán)省委設(shè)主會(huì)場(chǎng)，各團(tuán)市、縣(市、區(qū))委設(shè)分會(huì)常
    本次會(huì)議的召開，標(biāo)志著基于中國(guó)電信協(xié)同通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)在全省的率先建設(shè)啟用。
    據(jù)了解，今年年初以來(lái)，團(tuán)省委聯(lián)合省電信公司啟動(dòng)開展了全省共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，全省各團(tuán)市、縣(市、區(qū))委102個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議室已全部建設(shè)到位，其中會(huì)議室級(jí)網(wǎng)絡(luò)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者潘婷婷）國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體通信系統(tǒng)提供商華平股份，日前宣布旗下產(chǎn)品全面支持H.264HighProfile視頻壓縮技術(shù)，該技術(shù)可在節(jié)省50%帶寬的情況下實(shí)現(xiàn)同等質(zhì)量的視頻壓縮，也可幫助用戶在同等帶寬條件下，構(gòu)建更大規(guī)模、更高質(zhì)量的視頻通訊系統(tǒng)。
    什么是H.264HighProfile
    H.264HighProfile是H.264體系中最高效的視頻編碼技術(shù)，目前視頻通信系統(tǒng)中普遍采用的只是它的基本畫質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，稱為H.264BaselineProfile。H.264HighProfile采用了一種叫做文本自適應(yīng)二進(jìn)制算法編碼CABAC技術(shù)，其編碼效率大大......

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    CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者楊佳林）：2010年6月4日，科達(dá)高清監(jiān)控新品廣州地區(qū)發(fā)布會(huì)在當(dāng)?shù)睾诵拇�理商——廣州哨之兵電子科技有限公司的大力協(xié)助下成功舉行，會(huì)議吸引了廣州地區(qū)約300家安防工程商與系統(tǒng)集成商到常
    據(jù)悉，高清監(jiān)控在包括廣州在內(nèi)的華南沿海地區(qū)發(fā)展格外迅速，各類高清監(jiān)控產(chǎn)品層出不窮，用戶對(duì)高清監(jiān)控的接受程度也相對(duì)較領(lǐng)先。但是，與其它地區(qū)一樣，廣州地區(qū)高清監(jiān)控也面臨同樣的問(wèn)題：缺乏真正有應(yīng)用意義的解決方案。而此次亮相的包括高清IP攝像機(jī)、高清NVR、高清電視墻解碼器在內(nèi)的科達(dá)全系列高清監(jiān)控......

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    引言
    視頻會(huì)議的多點(diǎn)控制單元(MCU)是視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心設(shè)備。所有參與會(huì)議的終端可與MCU建立一對(duì)一的連接，終端負(fù)責(zé)采集本會(huì)場(chǎng)的聲音和圖像，然后經(jīng)編碼后傳輸?shù)組CU，由MCU根據(jù)當(dāng)前視頻會(huì)議的模式確定對(duì)音視頻信號(hào)的處理方式和轉(zhuǎn)發(fā)邏輯，最后將處理后的音視頻數(shù)據(jù)再發(fā)送到每一個(gè)與會(huì)者。
    1、多點(diǎn)視頻會(huì)議的分類
    基于H.324標(biāo)準(zhǔn)，多點(diǎn)會(huì)議實(shí)現(xiàn)有各種不同的方法和配置，主要可以為集中式多點(diǎn)會(huì)議和分散式多點(diǎn)會(huì)議兩種模式。
    集中式多點(diǎn)會(huì)議是由一個(gè)多點(diǎn)控制單元來(lái)組織?.....

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    6月6日，歷經(jīng)五易其稿，中國(guó)三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案終有定論。
    對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，三網(wǎng)融合“捆綁服務(wù)”已蓬勃開展了十多年，極大地促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。尤其是在法國(guó)，三網(wǎng)融合發(fā)展快速，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)到2014年，將有50%以上的家庭選擇三網(wǎng)融合的服務(wù)。
    三網(wǎng)融合催火視頻會(huì)議行業(yè)將新一輪布局
    其實(shí)三網(wǎng)融合在中國(guó)遲遲未能推行，更多的是來(lái)自體制和機(jī)制的阻礙，工信部通信發(fā)展司負(fù)責(zé)人早前表示，三網(wǎng)融合在技術(shù)和設(shè)備上已經(jīng)不存在障礙。三網(wǎng)融合是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，按照國(guó)家規(guī)劃，2013年至2015年將進(jìn)入推......

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    AT&TBusinessExchange連接CiscoTelePresence™及主要廠商的標(biāo)清/高清視頻設(shè)備,公司內(nèi)部及公司之間可以舉行視頻會(huì)議。
    CTI論壇(ctiforum)6月13日獨(dú)家報(bào)道（記者潘婷婷）：日前，AT&T宣布，將首家向市場(chǎng)推出基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議橋接功能，使CiscoTelePresenceTM技術(shù)的用戶可以利用不同廠商的標(biāo)清/高清視頻設(shè)備舉行公司間網(wǎng)真會(huì)議。
    日前，通過(guò)AT&TTelepresenceSolutionSMBusinessExchange解決方案，AT&T為CiscoTelePresenceTM網(wǎng)真技術(shù)新增了基于網(wǎng)絡(luò)的公司間互操作性功能，且這項(xiàng)功能尚屬業(yè)界首創(chuàng)。企業(yè)用戶可借助該功能......

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    移動(dòng)視頻通話開始于10年前
    Apple一直在宣傳他們新推的iPhone4的FaceTime服務(wù)，不過(guò)究竟有何新奇之處?移動(dòng)視頻通話已經(jīng)發(fā)展了約8年時(shí)間，現(xiàn)在的市場(chǎng)狀況如何?市場(chǎng)接受度是否存在障礙?未來(lái)的8年又將會(huì)有怎么樣的發(fā)展?今天，TsahiLevent-Levi會(huì)就以上幾個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己的看法。TsahiLevent-Levi是Radvison技術(shù)和解決方案總裁，有8年移動(dòng)視頻電話的經(jīng)驗(yàn)，涉及到設(shè)計(jì)、開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、互操作性和營(yíng)銷。歡迎關(guān)注他的博客。
    移動(dòng)視頻通話市場(chǎng)成形已8年有余，絕大多數(shù)3G手機(jī)都支持這個(gè)功能。不過(guò)有多少人使用過(guò)?有多人甚至不清楚他們的......

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    導(dǎo)讀：CNN網(wǎng)站今天撰文稱，本屆E3游戲展上推出的一些服務(wù)表明，云計(jì)算有可能成為視頻游戲未來(lái)的一大發(fā)展方向。以下為文章全文：
    游戲機(jī)殺手
    經(jīng)過(guò)今年的E3游戲展后，用iPad等便攜設(shè)備流暢運(yùn)行高端視頻游戲或許會(huì)變得非常容易。
    在多數(shù)人看來(lái)，本屆E3游戲展的革命性產(chǎn)品來(lái)自3D和體感技術(shù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新。盡管如此，還是有幾家公司希望利用云計(jì)算來(lái)存儲(chǔ)游戲，從而讓用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)各種設(shè)備玩高端游戲。在這些人看來(lái)，如果真能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，云計(jì)算就將成為游戲機(jī)殺手。
    游戲公司OnLive周二宣布，該公司將通過(guò)網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊佳林）：上海盧浦大橋附近黃浦江兩岸大片平整的土地上，新豎起了一座座漂亮而獨(dú)特的建筑，這就是舉世矚目的2010年上海世博會(huì)園區(qū)。這片面積為5.28平方公里的區(qū)域，將在184天的展期里吸引200多個(gè)國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織參展，以及7000多萬(wàn)人次前來(lái)參觀。當(dāng)人們徜徉在世博園區(qū)，盡覽人類智慧的偉大結(jié)晶時(shí)，可能很少人會(huì)注意到，遍布世博園區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭正如“鷹眼衛(wèi)士”一般，巡視著園區(qū)的各個(gè)角落，為整個(gè)世博盛會(huì)的平安有序默默提供著保障。
    平安世博帶來(lái)監(jiān)控需求
    每次重大活動(dòng)的公眾安......

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    CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者楊佳林）：在第十一屆北京車展上，創(chuàng)新性地搭載了inkaNet3G智能網(wǎng)絡(luò)行車系統(tǒng)的上汽自主品牌——榮威350首次亮相即立刻成為關(guān)注焦點(diǎn)與市場(chǎng)新寵，獲得了“對(duì)接3G時(shí)代”、“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代汽車新標(biāo)準(zhǔn)”、“未來(lái)汽車預(yù)演”等一系列美譽(yù)。InkaNet系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了汽車的網(wǎng)絡(luò)沖浪，更深度應(yīng)用了科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音導(dǎo)航、聽書、資訊朗讀等一系列人性化功能，網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音的融合，引領(lǐng)了3G時(shí)代汽車信息化應(yīng)用的新風(fēng)尚。
    上汽集團(tuán)推出的榮威350，是上汽、南汽合并后第一款真正意義上的全新......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：近期，臺(tái)電科技K6電子書一經(jīng)推出立刻成為了電子書閱覽器市場(chǎng)的新寵。基于科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，臺(tái)電K6電子書能像真人一樣抑揚(yáng)頓挫地閱讀電子書，成為用戶欣賞小說(shuō)、閱讀新聞、學(xué)習(xí)英語(yǔ)的好幫手。特別是訊飛語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)的業(yè)界最優(yōu)的方言與英語(yǔ)朗讀效果，為這款產(chǎn)品帶來(lái)了突出亮點(diǎn)，得到市場(chǎng)與消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)。
    電子書產(chǎn)品滿足了用戶隨時(shí)隨地讀萬(wàn)卷書的需求，迅速成為數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的一支新銳力量。但電子書為兼顧便攜性要求，屏幕尺寸受到客觀限制，用戶長(zhǎng)時(shí)間閱讀會(huì)導(dǎo)致用眼過(guò)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（記者楊佳林）：城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活用電量隨氣溫升高逐漸增加，夏季電力高峰負(fù)荷期間，電力供應(yīng)形勢(shì)將異常嚴(yán)峻。日前，捷通華聲便將自主研發(fā)的語(yǔ)音合成技術(shù)應(yīng)用到保定望都電力局、保定容城電力局、浙江緊水灘水電廠、多省電力熱線95598等電力機(jī)構(gòu)或服務(wù)平臺(tái)，為電力迎峰度夏保駕護(hù)航。
    在夏季用電高峰之際，電力供需形勢(shì)存在諸多不確定因素，保障電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行是頭等大事。應(yīng)用了捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)的電力系統(tǒng)，不僅可以滿足用戶的基本需求，即一般的用電包裝、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、電費(fèi)查......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（編譯/鄧旭）6月10日—Verizon停止了2009年啟動(dòng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)VoIP服務(wù)，但是自2008年以來(lái)一直在選定的市場(chǎng)測(cè)試其FiOSVoIP產(chǎn)品。終于，公司宣布向消費(fèi)者提供這項(xiàng)服務(wù)。
    FiOS數(shù)字語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)在11個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)投放。公司表示他們未來(lái)也會(huì)向商業(yè)客戶提供這項(xiàng)服務(wù)。之前提供給FiOS客戶的名為FreedomEssentials的語(yǔ)音服務(wù)實(shí)際上是基于PSTN的呼叫服務(wù)。
    升級(jí)到IP呼叫業(yè)務(wù)不會(huì)給Verizon的客戶造成額外的費(fèi)用，同時(shí)還會(huì)提供一些新功能，比如FiOS連接的電視機(jī)上顯示來(lái)電以及即時(shí)語(yǔ)音郵件篩選，可以讓......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2010/06/voip0611.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（編譯/鄧旭）2010年6月7日，研究與市場(chǎng)公司發(fā)布了一份新的報(bào)告，報(bào)告通過(guò)一些有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)闡述了VoIP行業(yè)的增長(zhǎng)。
    報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，美國(guó)的電報(bào)公司已經(jīng)加大了VoIP行業(yè)的投入。根據(jù)研究與市場(chǎng)公司的調(diào)查結(jié)果，美國(guó)的電報(bào)公司為超過(guò)2000萬(wàn)的用戶提供VoIP電話服務(wù)。
    此外，報(bào)告指出基于軟件的VoIP業(yè)務(wù)比如Skype正在呈上升趨勢(shì)，微軟、蘋果、谷歌和雅虎公司進(jìn)入移動(dòng)VoIP市場(chǎng)表明該行業(yè)具有一定的前景。一旦網(wǎng)絡(luò)獲得必要的3G和4G升級(jí)，研究和市場(chǎng)公司就會(huì)看到移動(dòng)VoIP成為主流。
    聲明......

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    全球領(lǐng)先的移動(dòng)、數(shù)字電視及非PC市場(chǎng)軟件技術(shù)無(wú)線數(shù)據(jù)解決方案提供商愛可信公司，日前與OKI愛可信科技有限公司(OAT)聯(lián)合發(fā)布了VoIP完整解決方案NFIP-Phone，該方案具有3G和WiFi空中接口，支持iphone、Android和WindowsMobile三大主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)。NFIP-Phone依托運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)用途而設(shè)計(jì)，由愛可信和OAT聯(lián)合開發(fā)，并預(yù)計(jì)于2010年6月全球上市。
    由于無(wú)線寬帶服務(wù)和智能手機(jī)用戶數(shù)量的持續(xù)激增，作為下一代移動(dòng)通信不可或缺的組成部分，智能手機(jī)VoIP解決方案受到全球終端用戶和服務(wù)提供商的......

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    隨著iPhone4在7日正式放出，有關(guān)iPhone5的猜測(cè)同樣開始走上前臺(tái)。今日國(guó)外網(wǎng)站pcworld發(fā)布了對(duì)iPhone的預(yù)測(cè)，其中最重要的預(yù)測(cè)在于iPhone5將能夠支持LTE技術(shù)，這意味著其上網(wǎng)速度將能夠達(dá)到目前的數(shù)十倍。
    據(jù)pcworld表示，美國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon計(jì)劃在未來(lái)幾個(gè)月完成其LTE網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，并在數(shù)十個(gè)主要城市開始運(yùn)營(yíng)，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手at&t同樣計(jì)劃在明年開始LTE網(wǎng)絡(luò)的商用。由于市場(chǎng)傳言iPhone5將于明年6月推出，這意味著其支持LTE成為可能。根據(jù)此前Verizon公布的消息，其LTE網(wǎng)絡(luò)的平均下載速度已經(jīng)超過(guò)5M每秒。
    而在另一......

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    全球第二大，亞洲第一大IT盛會(huì)——臺(tái)北國(guó)際電腦展（Computex）于6月1日-5日舉行。雖然本次大會(huì)已經(jīng)結(jié)束，但會(huì)展上仍有一些頗具特色的產(chǎn)品沒(méi)有得到我們的注意，比如下面這款產(chǎn)品……
    在展會(huì)的一個(gè)角落，我們發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)名為FreePP的平板電腦。這是由普羅通訊（Browan）公司研發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用Android操作系統(tǒng)，其最大的特點(diǎn)在于可以支持VoIP軟件。而且，基于數(shù)字家庭的流行趨勢(shì)，該產(chǎn)品平時(shí)還可以充當(dāng)數(shù)碼相框。
    
    FreePP現(xiàn)身電腦展......

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    GMail今天出現(xiàn)了一個(gè)新功能，GoogleVoice特性被整合進(jìn)入，這意味著用戶可以直接通過(guò)PCVoIP使用GoogleVoice來(lái)?yè)艽螂娫挕?br />     該技術(shù)有點(diǎn)類似于Skype，只是完全無(wú)需下載客戶端，只要在GMail中打開撥號(hào)盤就可以了，并且該功能還有可能走到智能手機(jī)上使用，真正實(shí)現(xiàn)繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音服務(wù)。中文業(yè)界資訊網(wǎng)......

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    臺(tái)灣身為全球最重要WiMAX終端產(chǎn)品最大出貨市場(chǎng)，一向是全球WiMAX終端新品的風(fēng)向球；今年，6大WiMAX電信公司陸續(xù)開臺(tái)營(yíng)運(yùn)，各界視之為臺(tái)灣WiMAX元年，雖然，WiMAX發(fā)展速度未如市場(chǎng)預(yù)期來(lái)得快，加上LTE（LongTermEvolution）追兵在后，難免讓各界對(duì)于臺(tái)灣力拱的WiMAX產(chǎn)業(yè)、前景至今不明感到心驚膽跳、甚至捏一把冷汗。
    不過(guò)，如果從宏達(dá)電率先在2年前推出全球首款WiMAX雙模機(jī)，聯(lián)發(fā)科及英業(yè)達(dá)的平價(jià)雙模機(jī)種今年下半年即將問(wèn)世，友訊（D-Link）的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，準(zhǔn)備跟隨WiMAX電信公司腳步，率先在網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)打頭陣，終端產(chǎn)品如雨后......

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    6月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商Skype首席執(zhí)行官約什·西爾維曼(JoshSilverman)近日表示，無(wú)處不在的通信將成為IT技術(shù)的下一個(gè)前沿領(lǐng)域，尤其是手機(jī)與電視機(jī)或電腦之間的視頻電話。
    西爾維曼在新加坡CommunicAsia2010科技大會(huì)和貿(mào)易展覽上表示，通信正在從“硬件基幢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)由軟件驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，即允許人們使用多種設(shè)備保持相互聯(lián)系。西爾維曼說(shuō)：“什么是下一個(gè)前沿領(lǐng)域?我認(rèn)為是通信的無(wú)處不在，是允許你在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式進(jìn)行交流。對(duì)于Skype，我們憧憬著一個(gè)通信如流水一樣順暢的世界。”......

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    2010年6月16日，－全球有線和無(wú)線通信半導(dǎo)體市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者Broadcom（博通）公司（Nasdaq：BRCM）今天宣布，推出新的Intensi-fi®XLR無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)（WLAN）VoIP路由器單芯片系統(tǒng)（SoC）平臺(tái)解決方案，該方案具有3G支持、業(yè)界領(lǐng)先的性能和最佳功耗等增強(qiáng)特性。系統(tǒng)OEM現(xiàn)在可以利用集成度無(wú)與倫比的Broadcom無(wú)線芯片以及經(jīng)過(guò)實(shí)用驗(yàn)證的VoIP軟件套件來(lái)開發(fā)先進(jìn)的路由器。3G功能可以通過(guò)USB接口連接到這些新的BroadcomSoC平臺(tái)解決方案，從而可向無(wú)法通過(guò)其他方式獲得寬帶連接的家庭用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
    以下新方案是要點(diǎn)：......

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    港人使用流動(dòng)電話已很普及,隨著流動(dòng)電話功能不斷提升及使用日趨簡(jiǎn)便,銀行有加速發(fā)展流動(dòng)電話銀行(手機(jī)銀行)的趨勢(shì)。雖然業(yè)界人士認(rèn)為,手機(jī)銀行暫時(shí)仍只能扮演銀行業(yè)務(wù)的輔助角色,但假以時(shí)日,手機(jī)銀行會(huì)為銀行帶來(lái)豐厚的盈利貢獻(xiàn)。
    花旗銀行最近為其信用卡客戶,提供短訊SMS提示服務(wù),以助客戶避免信用卡逾期繳款及簽賬超額。同時(shí),該行本月亦開始提供手機(jī)程式服務(wù),手機(jī)用戶可下載該行資訊及優(yōu)惠,例如客戶可利用有關(guān)服務(wù)尋找所在地附近的食肆,若屬該行信用卡客戶,亦可即時(shí)查出哪些食肆?xí)�為其信用卡提供�?yōu)惠等。
    借短訊發(fā)投資預(yù)警......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者潘婷婷）：6月5日，東進(jìn)技術(shù)將攜手合作伙伴華欣遠(yuǎn)達(dá)，一同亮相由著名財(cái)經(jīng)媒體金融界網(wǎng)站主辦的“2010年首屆兩岸三地股指期貨高端論壇”會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，展示兩家在期貨行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的成功解決方案和核心硬件平臺(tái)。
    本次會(huì)議金融界網(wǎng)站力邀兩岸三地及亞太地區(qū)的“金融大腕”共同參加，就股指期貨市場(chǎng)的改革與創(chuàng)新、機(jī)遇與未來(lái)、投資與發(fā)展展開熱烈地討論。屆時(shí)，來(lái)自中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、日本、韓國(guó)等多個(gè)地區(qū)的近90家期貨經(jīng)紀(jì)公司、50家基金公司、99家券商及投資公司，12家銀行、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日?qǐng)?bào)道（記者潘婷婷）：2010（第9屆）中國(guó)國(guó)際多媒體視音頻通信高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)”即將于2010年6月29～30日在北京漢華國(guó)際飯店隆重召開。此展會(huì)是由《中國(guó)多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》主辦的一年一度的專業(yè)性、世界級(jí)的多媒體通信行業(yè)盛會(huì)。其展覽內(nèi)容匯集：視音頻通信、統(tǒng)一通信、多媒體會(huì)議室等多媒體通信領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新技術(shù)、最新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)應(yīng)用等各個(gè)層面，普遍受到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外廣大專業(yè)人士和大眾的熱切關(guān)注和好評(píng)。
    2010年，三網(wǎng)融合使視頻業(yè)務(wù)成為核心業(yè)務(wù)，隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的加速，在帶......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06113.htm

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崗位：銷售部 銷售經(jīng)理 （北京 上地國(guó)際創(chuàng)業(yè)園 2名）
任職要求：

......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：融合寬帶的多媒體時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)的多媒體化和網(wǎng)絡(luò)的融合化需求，以IMS為核心的高效網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是融合時(shí)代的合理選擇。
    隨著新一代無(wú)線和固定寬帶接入技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，電信網(wǎng)絡(luò)變得越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)正受到IT和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力挑戰(zhàn)。核心網(wǎng)作為電信網(wǎng)的“心臟”，在后軟交換時(shí)代何去何從，成為擺在電信運(yùn)營(yíng)商面前的重大課題。
    核心網(wǎng)現(xiàn)狀與不足
    為了建設(shè)面向未來(lái)的新一代核心網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要了解核心網(wǎng)的現(xiàn)狀和不足。
    接入網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者楊佳林）：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨頭思科(CiscoSystems)本周三表示，在2014年全球的網(wǎng)絡(luò)流量可望成長(zhǎng)至目前的四倍。思科預(yù)測(cè)，2014年網(wǎng)絡(luò)流量可達(dá)767EB，即等同于超越四分之三的ZB或是2008年的十倍，且同時(shí)較2013年的預(yù)測(cè)值多出100EB。
    思科是藉由該公司每年發(fā)布的2009-2014直觀網(wǎng)絡(luò)指數(shù)(VisualNetworkingIndex)報(bào)告書中公布這項(xiàng)數(shù)據(jù)的。思科的服務(wù)及市場(chǎng)資深執(zhí)行官DougWebster表示，網(wǎng)絡(luò)視頻流量將會(huì)首次取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流量，成為主宰2010年網(wǎng)絡(luò)流量的重要指標(biāo)。直到2014年，視頻流量極有可能會(huì)占去全球網(wǎng)絡(luò)流量......

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    隨著電信重組，中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入“三足鼎立”的局面，新組成的三大運(yùn)營(yíng)商都成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，固移融合是大勢(shì)所趨。在此大趨勢(shì)下，F(xiàn)MC對(duì)于各大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)意義重大，特別是對(duì)于中國(guó)電信和新聯(lián)通來(lái)說(shuō)可能成為其以家庭市場(chǎng)為依托改變電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的重要驅(qū)動(dòng)因素。
    當(dāng)前中國(guó)電信和新聯(lián)通積極進(jìn)入FMC領(lǐng)域，希望在未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中取得有利競(jìng)爭(zhēng)地位。隨著各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注，設(shè)備提供商也積極進(jìn)入該領(lǐng)域，相應(yīng)的提出了自己的FMC解決方案。具體而言有六方面因素促進(jìn)了FMC產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。
    用戶需求——原動(dòng)力
    用戶的需求是......

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    隨著3G及全業(yè)務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，電信企業(yè)的BOSS系統(tǒng)（BusinessandOperationsupportsystem,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)）也隨之面臨著硬件需求急劇膨脹、投資維護(hù)成本相對(duì)短缺的困境。如何最大化地利用基礎(chǔ)設(shè)施資源，靈活動(dòng)態(tài)地分配計(jì)算資源與存儲(chǔ)資源，如何提高系統(tǒng)投資有效率，降低維護(hù)成本，簡(jiǎn)化日常維護(hù)等問(wèn)題成為各大運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。
    
    上海聯(lián)通針對(duì)以上問(wèn)題，在BOSS系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的集約化建設(shè)中引入云計(jì)算理念與虛擬化技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)LPAR（LogicalPartitioning）和統(tǒng)一存儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一承載與資源動(dòng)......

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    1999年，一紙82號(hào)文，電信、廣電“劃江而治”。
    2010年，“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)方案通過(guò)，多方布局已久、只待發(fā)令槍。
    十年進(jìn)退，十年分合，一根網(wǎng)線所承載之變遷，已滄海桑田。
    而記者獲悉的最新消息是，6月6日獲批的三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案，已于6月12日下發(fā)至各盛直轄市的廣電局及相關(guān)部門，日內(nèi)即會(huì)公開，各地的試點(diǎn)資格爭(zhēng)奪亦將進(jìn)入最后沖刺。
    “我呼吁了多年的‘廣電、電信交互進(jìn)入’以及‘給每個(gè)電信公司發(fā)全業(yè)務(wù)許可’，根本沒(méi)人聽。我的‘學(xué)者影響力’等于零１1998年最早提出三網(wǎng)融合概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁曾在2......

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    6月18日消息，知情人士透露了三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案的最新進(jìn)展。據(jù)悉，三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案是在端午節(jié)前確定的，到6月18日為止，是三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市最后的上報(bào)時(shí)間，上報(bào)原則是工信部和廣電各確定5個(gè)城市。
    上述知情人士澄清了以往傳言中的一些不準(zhǔn)確說(shuō)法。此前早在6月9日，一則“三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案獲得通過(guò)”的消息就廣為流傳，但實(shí)際上這只是原則通過(guò)。“原則通過(guò)和最后定稿是兩回事情。最后定稿、下發(fā)文件是在端午節(jié)前3天，即6月11日左右，先發(fā)到工信部和廣電總局”，上述人士如此說(shuō)。
    而為何早先傳言已流出，該人士表示，可能當(dāng)時(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/06/news06196.htm

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