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Teleperformance攜手RightNow共建虛擬呼叫中心

2010/06/07

  CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(編譯/龔華),全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理和呼叫中心服務(wù)外包商Teleperformance近日宣布,它已在用戶體驗(yàn)解決方案方面與RightNow Technologies建立了新的合作關(guān)系,旨在加強(qiáng)Teleperformance虛擬呼叫中心(CcoD)所提供的托管呼叫中心服務(wù)。

  Teleperformance公司于去年9月推出虛擬呼叫中心。利用它,企業(yè)能夠迅速擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模,添加復(fù)雜的多渠道功能,而且成本效益頗高。這些托管業(yè)務(wù)的核心,就是該公司自己的呼叫中心技術(shù)及管理工具,來自Genesys的高度可升級呼叫中心平臺,以及來自RightNow的基于云計(jì)算的用戶體驗(yàn)解決方案,。通過虛擬呼叫中心,還可以接入Teleperformance的高素質(zhì)客服人員。

  Teleperformance的虛擬呼叫中心擁有多種全面選項(xiàng),客戶可以選擇最適合每個(gè)項(xiàng)目需要的業(yè)務(wù)。而用戶體驗(yàn)套件RightNow CX,則通過web、呼叫中心或社會(huì)渠道幫助客戶提供積極的用戶體驗(yàn),確保用戶獲得準(zhǔn)確的最新信息,無論他們以何種方式與企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。客服人員可以輕松接入某個(gè)中心知識庫(a central, self-learning knowledge foundation),迅速回答問題,或者將咨詢轉(zhuǎn)接相關(guān)專家。利用RightNow CX,客戶還可以獲得寶貴的用戶反饋,在改進(jìn)業(yè)務(wù)和支持互動(dòng)中發(fā)揮作用。

  這種靈活的托管業(yè)務(wù)模式,能夠?qū)崿F(xiàn)迅速的初裝,支持應(yīng)用改變和路由計(jì)劃。它還能通過按需增加客服數(shù)量或電話端口,無縫提高用戶業(yè)務(wù)容量。

  通過這種獨(dú)特的產(chǎn)品配置,Teleperformance就提供了業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心功能,無論企業(yè)規(guī)模多大,均可適用。

  Teleperformance獲得了通信分析公司Frost & Sullivan的青睞,提名它為北美年度呼叫中心外包之星。該公司將利用自己的經(jīng)驗(yàn)與專長,提供先進(jìn)的托管服務(wù),為老用戶增加新功能,讓新客戶受益。

  Frost & Sullivan公司戰(zhàn)略分析師Michael DeSalles曾表示:“Teleperformance管理卓越,不僅在北美,在全世界客戶滿意度都極高。”

  Teleperformance美國公司首席執(zhí)行官Brent Welch補(bǔ)充說:“RightNow是企業(yè)用戶體驗(yàn)解決方案的業(yè)界先導(dǎo),也是我們的解決方案的完美合作伙伴。能夠向客戶提供無與倫比的虛擬托管服務(wù)(on-demand hosted services)解決方案,我們感到非常興奮。”

  Teleperformance美國公司執(zhí)行主席Dominic Dato表示:“虛擬呼叫中心向Teleperformance的客戶提供競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢。不僅客戶能夠?qū)崟r(shí)升級,他們的用戶也可以通過最優(yōu)秀的客服人員,獲得最高水準(zhǔn)的服務(wù)。”

  RightNow公司解決方案總監(jiān)David Vap 表示:“RightNow 和Teleperformance的合作,向客戶提供了全面的呼叫中心解決方案,能夠最大限度地提高客服人員的效率,提供一流的用戶體驗(yàn)。企業(yè)和機(jī)構(gòu)還可以利用這些通過云計(jì)算提供的解決方案,提高運(yùn)營效率,降低成本。”

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CTI論壇報(bào)道



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