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企業(yè)如何選擇在線CRM 實(shí)現(xiàn)利潤最大化

2010/06/18

  2010年6月11日,根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner所做的一項(xiàng)調(diào)查,到2010年底,亞太地區(qū)75%的機(jī)構(gòu)將增加在軟件即服務(wù)(SaaS)方面的投資。 在所有受訪的機(jī)構(gòu)中,80%的機(jī)構(gòu)正在為其ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件應(yīng)用SaaS,而余下的20%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在未來的12個(gè)月內(nèi)部署SaaS。

  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示,常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過10%;爭取一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍;如果客戶的流失率降低5%,其利潤就能增加25%~85%。

  “在利潤與資金的雙重壓力下,SaaS的出現(xiàn)帶來了客戶關(guān)系管理(CRM)的新希望。”——八百客總經(jīng)理李智。

  Gartner分析師指出,在過去的兩年里,SaaS在亞太地區(qū)已被廣泛地接受,隨著SaaS的業(yè)務(wù)和計(jì)算模式變得越來越成熟,企業(yè)對(duì)安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營銷理念的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新以及人們對(duì) SaaS 模式認(rèn)知度的提高,在線CRM得到了越來越多的重視與應(yīng)用,并成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的重要途徑。

  在線CRM系統(tǒng)成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾,為發(fā)展型企業(yè)提供了強(qiáng)大的管理支持,提升了企業(yè)的管理能力,已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

  CRM如此重要,那么企業(yè)如何才能選擇合適的CRM?如何通過CRM實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的人性化服務(wù)?如何讓持續(xù)消費(fèi)成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源,實(shí)現(xiàn)利潤的最大化?國內(nèi)首家SaaS廠商八百客,一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用,利用先進(jìn)的技術(shù),豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),正在為7大行業(yè)20多個(gè)子類的6000余家企業(yè)提供著服務(wù)。為此,八百客資深實(shí)施工程師從以下三個(gè)方面入手,全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關(guān)鍵要素,僅供廣大企業(yè)參考:

  1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好,如何適合企業(yè),也會(huì)給與承諾,但是大多數(shù)軟件無法實(shí)現(xiàn)這些功能。那么,有什么辦法可以很好的避開這些問題?如何評(píng)估廠商的真正實(shí)力?不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關(guān)鍵因素。

  2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)預(yù)算,項(xiàng)目成功包含著要在批轉(zhuǎn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。控制好采購預(yù)算以及使用、耗損、升級(jí)、人員支出等項(xiàng)目的細(xì)節(jié)預(yù)算可以讓CIO做到“心中有數(shù)”。為什么出現(xiàn)這樣的情況?原因有二:其一,CIO走得是技術(shù)路線,成本管理并沒有得到很高的重視。其二,成本管理做起來的確比較麻煩,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效果也不一定精確可用。很多公司現(xiàn)在如果讓他們說出他們開發(fā)人員的生產(chǎn)效率是多少,很少有人可以精確說出;加上現(xiàn)在大多項(xiàng)目組織是矩陣式管理,人員作為資源在項(xiàng)目組里流動(dòng)性比較大,所以大多是一筆糊涂帳。“而八百客的優(yōu)勢有三:一是快捷的部署時(shí)間。通常在1-2個(gè)月即可以完成主要功能的搭建,其他時(shí)間用來隨時(shí)修改各種問題,有需求隨時(shí)改;二是綜合投入更低。相對(duì)于傳統(tǒng)ERP或CRM系統(tǒng)動(dòng)輒百萬元的年投入,800APP極大的減少了我們的成本投入,這不僅表現(xiàn)在項(xiàng)目啟動(dòng)初期,而且在后期維護(hù)中的開發(fā)周期、開發(fā)投入和維護(hù)費(fèi)用上也是作用顯著。這些是800APP系統(tǒng)的優(yōu)勢,也是我們選擇八百客的根本原因。”—中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司信息部經(jīng)理潘昊。

  3、獲得“真正”的參考文獻(xiàn)。滿足業(yè)務(wù)的需求是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)健,因此,CIO在做信息化項(xiàng)目時(shí),應(yīng)該多從業(yè)務(wù)的角度出去考慮。換言之,作為CIO更應(yīng)該以一個(gè)業(yè)務(wù)員的角度來看待IT的問題,以業(yè)務(wù)的根本,做IT的規(guī)劃及需求,只有充分了解業(yè)務(wù)才能做得出滿足業(yè)務(wù)需求為主的IT系統(tǒng)。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)我們信息化項(xiàng)目認(rèn)可了,對(duì)CIO所從事的工作認(rèn)可了,那么,提高信息化項(xiàng)目的滿意度就會(huì)指日可待,同時(shí),以業(yè)務(wù)為核心的信息化項(xiàng)目,從CIO本身的角度來講,更最具有成就感。

  對(duì)于企業(yè)用戶來說,選擇哪個(gè)廠商的軟件其實(shí)并不重要,重要的是哪些軟件是最適合自己。隨著八百客在線CRM進(jìn)入國內(nèi)市場并得到廣泛的應(yīng)用,使得國內(nèi)的企業(yè)用戶又多了一種選擇。

CTI論壇報(bào)道



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