首頁>>廠商>>交換機/ACD系統平臺廠商>>恒訊達

恒訊達HXD09中標西南14縣市應急指揮調度系統

2010/06/18

一、系統背景和特點

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司應用先進的現代化通信技術和計算機網絡技術，以HXD09語音交換機為核心的一個先進、高效的應急通訊調度系統。這一系統以計算機網絡系統為基礎，以有線和無線通信系統為紐帶，以應急響應系統為核心，集成計算機輔助決策預案等系統，使指揮中心的技術裝備和工作效能在質量上有一個大的飛躍。系統建設同時要滿足三臺合一系統的總體規(guī)劃，實現數據集中存儲、高度共享，從而滿足城市急通訊調度的要求。應急通訊調度系統的建設將體現現代高科技與城市功能的完美結合，具有較高的應急處理能力和專業(yè)技術水平。它既能滿足日常指揮調度、工作安排、事務統計的需要，又能進行突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實時地指揮調度，從而縮短反應時間，提高應急處置力量整體反應能力。突出以下功能的實現：

　　1.系統組成

　　應急通訊調度子系統應急值守軟件主要由以下幾部分組成：

　　系統結構分析

恒訊達應急指揮調度系統結構圖

　　通訊硬件部分解決方案

　　2.HXD09硬件圖

HXD09硬件圖

　　3.特點

　　4.系統構成

　　本系統由以下子系統構成：HXD09系統、交換接入子系統、CTI子系統、自動語音傳真處理子系統、人工報警子系統、系統管理維護子系統、數據庫管理子系統、業(yè)務統計分析與決策支持子系統、電話錄音留言子系統、因特網(Internet)服務子系統等。

　　本系統物理結構HXD09交換機、CTI服務器、IVR(交互式語音應答)/IFR(交互式傳真應答)服務器、統計維護管理工作站、數據庫/應用服務器、錄音工作站、網絡系統等構成。

　　系統物理結構如下圖所示：

HXD09指揮調度系統組網示意圖

　　圖：HXD09指揮調度系統組網示意圖

 組網說明： 

　
　　5.HXD09指標

　　6.業(yè)務功能

　　6.1. 單機電話

　　(1)普通電話機功能


　　(2)輪呼


　　(3)來電顯示


　　(4)來電轉接


　　(5)來電選答


　　(6)通話記錄


　　6.2.交互式電話會議

　　(1)組呼


　　(2)選呼


　　(3)申請發(fā)言


　　6.3.語音通知功能

　　(1)語音通知


　　(2)錄音


　　6.4.系統監(jiān)控


　　系統工作流圖:

系統工作流圖

　　IVR流程業(yè)務圖:

IVR流程業(yè)務圖

　　7.系統登錄

　　所有用戶都統一進入同一軟件界面，以自己的用戶名密碼進入，每個用戶都有自己的固定角色和權限設置。過程為：

　　a）要求登錄系統時輸入應急值守員用戶名、及相應的密碼，根據所登錄的用戶名確定該用戶所擁有的權限和可使用的模塊。

　　b）成功登錄后調度界面自動調入。

　　c）成功登錄后默認界面為案事件列表界面，顯示當前一段時間（可設置）的案事件列表，各事件按處理狀態(tài)和案情類型以不同顏色顯示，并可按時間、應急值守員、案件類型和處理狀態(tài)等條件過濾顯示。

　　d）應急值守員交接班時可以提供快速換崗功能，不必退出程序，重登錄即可完成換崗。

　　打開瀏覽器，輸入設定的WEB服務器的URL進入登陸界面。在用戶名一欄中填入受理員姓名，在口令一欄中填入登錄口令，如果全部正確，則進入系統界面，反之則會要求您重新輸入用戶名和口令。

　　8.權限設置

　　登錄系統后，根據權限的不同和通訊配置的具體情況，將進入不同的業(yè)務頁面，權限主要分為調度業(yè)務受理權限、指揮長權限、查詢權限和系統管理權限等四種。

二、值班管理

　　值班管理包括：值班表管理、交接班管理、填報值班表、值班表查看、值班表發(fā)送等功能。

　　1.值班動態(tài)單位的涵蓋范圍

　　值班動態(tài)中所用到的單位是在系統維護中的單位維護中維護，分為“上級機關”、“基層單位”兩種類型。

　　2.人員及通訊信息的錄入

　　在系統中，有業(yè)務權限的登錄用戶可以對本單位的人員及通訊方式進行添加和及時的更新。

人員及通訊信息的錄入表

　　同時具有審核和管理權限的用戶，可以對所有單位的人員及通訊信息進行維護。

　　3.排班表的生成

　　可以維護本周和下一周的人員的值班情況，值班情況分為“（在）崗”、“休（班）”、“（出）差”三種狀態(tài)。并可在領導中選擇誰是當班領導（在復選框內打勾表示選中該領導為當班領導，將在值班動態(tài)的簡單顯示頁面顯示出來）。

　　每個單位由有領導權限的用戶負責對人員的值班情況及時進行更新。

排班表生成圖

　　4.值班動態(tài)的簡單顯示頁面

　　未登錄用戶點擊主頁面的“值班動態(tài)”，看到將是當天的值班領導和明天的值班領導的簡單值班表信息。

值班動態(tài)的簡單顯示頁面

　　5.值班動態(tài)的詳細顯示頁面

　　有領導權限的用戶登錄后，在打開主頁面上的值班動態(tài)內打開“詳細值班信息”，可以看到值班動態(tài)的詳細信息，詳細信息可以顯示當天所有人員（領導和調度員）的值班情況及通訊方式及車輛值班狀態(tài)，通訊方式為四個電話，并且可以將排班表信息找印出來。

值班動態(tài)的詳細顯示頁面

　　6.交接班管理

交接班管理頁面

　　交接班記錄功能可以新建一個交接班記錄，在交班時，可以將待辦事項設為交辦，如選擇了下一班的上崗人，則能自動生成下一班的值班記錄，并將本班交辦的待辦事項自動記錄到在辦事項一欄中。

交接班記錄頁面

　　7.值班記錄維護

值班記錄維護頁面

　　方法：
　　點擊 編輯 按鈕。顯示出修改欄后，對相應的數據條目數據進行修改，按確定按鈕修改完成。

三、信息管理

　　1.值守情況管理

　　主要包括值守記錄、信息發(fā)送、信息接收、信息查詢、信息加工、信息辦理、信息跟蹤、信息匯總、內容打印等功能。

　　2.工作動態(tài)管理

　　工作動態(tài)主要實現了工作動態(tài)的記錄、編輯以及上報和下發(fā)的功能。

　　2.1. 錄入報表

　　如實填報各項數字，只需填寫分類數，總數會自動生成，各級單位報表錄入提交時，可以將結果顯示一下供核對，如果有錯誤，可以返回修改，但一旦確認后，下級單位用戶不能再進行修改。如要修改需向指揮中心申請，申請后，可以查詢界面內，點擊“編輯”按鈕對報表再進行編輯。

錄入報表頁面

　　2.2.查詢本單位的報表

　　下級單位用戶在“報表查詢”可以對本單位的所有報表進行查詢，如果指揮中心開放了編輯功能，還可以再編輯。

報表查詢頁面

　　2.3.指揮中心對報表的審核操作

　　有審核權限的用戶可以查詢所有報表。點擊列表中的“查看詳細”，可以查看詳細信息，點擊“開啟編輯”按鈕，可以對某一個報表開啟編輯功能。除此之外，還可以審核，審核后，還可以進行“匯總審核”。

匯總審核頁面

　　2.4.審核

　　在“報表查詢”界面，如果是有審核權限的用戶，每個報表記錄的功能欄里，有“審核”按鈕出現，點擊可以進入審核界面（如下圖所示）。


　　如果第一次進入，進行審核，則對數據進行確認后，在頁面最下面的“審核情況”的“分數”輸入欄給出一個分數，以表示對上傳報表工作的評價，審核人和審核時間是默認生成的，點擊下面的“審核”按鈕，可以生成審核數據。


　　審核可以打分，打分的分數，審核時間，審核人記入原始數據，最后可以生成一個對外發(fā)布頁面，顯示在“綜合發(fā)布”頁面。

　　如果要審核的應急事件處理單曾經審核過，則點擊審核按鈕，會提示“審核記錄已經存在”，此時可以點擊“讀取審核”按鈕，讀出審核的數據（因為審核的數據與原始數據可能存在出入），然后點擊“修改審核記錄”對已有的審核記錄進行修改，在此時，可以點擊“讀取原始”按鈕，讀出原始數據進行對比，或者點擊“刪除審核記錄”刪除已有的審核記錄，重新審核。

　　即便是有審核權限的用戶，也不能修改原始數據，只能修改審核后的數據，原始數據只供查詢用，審核后的數據是生成匯總情況報表的依據。

　　2.5.匯總審核和匯總審核的發(fā)布

　　有審核權限的用戶，可以在“報表”選項里進入“下級單位報表匯總審核”界面，可以顯示上一周的下級單位報表錄入的審核后的結果的統計信息，只可顯示，不能修改，可修改“提示”內容和“重大事件”內容（如圖所示）。


　　點擊“確認發(fā)布”后，可以生成一個對外發(fā)布的頁面，顯示在“報表發(fā)布”欄。

　　3.材料收集管理

　　在日常值班工作中，經常需要相關單位提供一些臨時材料，或者為其他一些單位提供一些臨時材料，材料收集管理主要實現材料要求、材料反饋和材料匯總功能。

　　4.文檔歸檔管理

　　對于值班信息以及突發(fā)事件信息處理過程中形成的領導批示和各種資料，按規(guī)定存檔，進行電子化管理，便于今后的查詢和瀏覽。

四、應急會議管理

　　1.會議管理

　　本系統支持會議室占用申請、設置會前提醒、會后添加會議紀要，對于與會人員，可在接收到會議召集信息后，確認會議回執(zhí)。會議可與項目相關聯。
會議召集和會議列表

　圖：會議召集和會議列表

　　2.常用工具及個人設置

　　常用工具為使用者提供一些日常辦公的小型工具和設置，幫助使用者最方便地使用系統。

　　功能設置：綜合查詢、員工通訊錄、離線管理器、外部聯系人、萬年歷、計算器功能；另外提供對個人密碼修改、代理設置、信息轉移及個人管理模板設置功能；

　　應用特點：移動辦公是使用者最經常使用的功能之一，在外出時可以通過信息轉移設置將OA信息發(fā)送到手機中，也可以轉移成郵件方式，隨時隨地利用可以上網的電腦接收處理；對經常出差的人員可以進行離線查看，在線更新，離線處理和離線提交；使用者在長時間外出時還可以指定工作的代理人，幫助自己在外出期間接收處理各類事項。這些簡潔實用的功能是網絡時代技術進步給每一個辦公人員帶來的寶貴貢獻－打破時空界限，提升管理效率。


　　外部連接系統：

　　連接任何B/S結構的系統達成“一鍵式訪問”的門戶型應用。

　　　　　　　　系統設置 　　　　　　　　　　　　　　個人設置

　　A6精靈

　　托盤管理：將操作最小化，在圖標的托盤處可以進行發(fā)送協同、公文操作，進入到我的文檔和單位文檔中；設置手工登錄、自動登錄、開機登錄三種登錄協同方式。

　　Office打通：在word和Excel文件中嵌入A6精靈，在編輯文件后可以直接通過A6精靈發(fā)送到協同、公文，上傳到文檔管理中。

　　隨著平臺的發(fā)展和西南城市指揮中心信息化建設的不斷演進，我們還將推出適應城市指揮中心特殊定制的和專有的各種插件，以適應城市指揮中心多方面的應用需要，在恒訊達公司的產品規(guī)劃中，我們的產品規(guī)劃的基本理念是：

　　產品 + 定制 = 高效 + 穩(wěn)定 = 快速實施 + 個性化交付

　　通過標準化的插件規(guī)范定義，我們的產品在功能和應用平臺間取得了很好的平衡，為客戶帶來以較低的費用投入獲得較大的應用收益。

　　本產品能提供一組用于響應來源于WEB系統請求和訪問業(yè)務的標準應用接口，這些接口包括：

　　恒訊達公司產品自身可以運行在伸縮性不同的操作系統上，產品本身邏輯上為同一整體，部署時則可以采用分布式結構，因而具有良好的可擴展性，適應龐大的西南城市應急指揮中心機構的分布式的應用。

五、通訊錄管理

　　1.電話簿查詢

　　可查詢電話簿信息的樹形列表，并可以對電話簿信息進行新建和修改。

電話簿樹形列表查詢頁面

　　圖；電話簿樹形列表查詢

電話簿信息維護頁面

　　圖：電話簿信息維護

　　2.通訊簿信息管理


　　功能：對各單位通訊信息進行維護，包括單位管理、單位成員電話管理。

　　方法:

　　全選、反選、解除選擇、刪除選中項、頁面大小設置和頁面跳轉的操作和上面的相同。

　　點擊添加按鈕添加一個新的單位，如圖：


　　輸入對應的單位編號和單位名稱，點擊確定按鈕可以增加一個新的單位，點擊取消按鈕取消單位的增加； 點擊“編輯”按鈕編輯某個單位的信息，如圖：


　　編輯該單位的信息并點擊確定按鈕進行保存，點擊取消按鈕取消對該單位的編輯。

　　對某個單位的某個科室的人員電話進行管理，操作方式與單位管理相同。

六、統計分析

　　1. 統計分析

　　功能： 顯示當日各個應急事件類型的過程線，更直觀的、有效的進行應急事件分析。

　　總事件量顯示：
　　圖形顯示方式為折線、柱狀，顯示當日應急事件總量。

　　應急事件總量對比：
　　圖形顯示方式為折線、餅狀，顯示當日各個事件類型以及各處置單位的對比

　　折線圖：


　　柱狀圖：


　　2.綜合查詢


　　功能：對應急事件數據查查詢

　　查詢：在要查詢的字段上打勾，輸入要查詢字段的信息，點擊“查詢”按鈕，則在屏幕右側顯示相應的查詢結果，可以對這些查詢結果進行維護。

　　重置：點擊“重置”按鈕，將查詢狀態(tài)設置為初始化狀態(tài)，即清除所有已經輸入的查詢條件。

　　全選：點擊“全選”按鈕，選中所有查詢出來的結果，將所有查詢結果前面的復選框打勾。

　　反選：點擊“反選”按鈕，將所有選中的紀錄置為非選擇狀態(tài)，而將所有未選中的紀錄置為選中狀態(tài)。

　　解除選擇：點擊“解除選擇”按鈕，使所有的紀錄置為非選擇狀態(tài)。

　　刪除選中項：點擊“刪除選中項”按鈕，刪除所有選中的紀錄，刪除之前向用戶進行詢問，確認是否要刪除，如果點擊了“確定”則刪除選中的紀錄，否則不做任何操作。

　　打印設置：點擊“打印設置”按鈕，在打印之前對頁面進行一些設置，以滿足特定的需要。

　　打印列表：點擊“打印列表”按鈕，按照設置好的格式打印查詢出來的記錄列表。

　　刷新：刷新當前的列表，得到最新的紀錄。

　　設置頁面大�。焊鶕唧w的需要，可以設置當前每頁顯示紀錄的個數，在“每頁顯示”后面的下拉框中選擇合適的大小。

　　頁面的跳轉：如果查詢出來的紀錄條數比當前設置的每頁顯示的記錄個數多的話，其他紀錄將在另一頁中顯示，如果要查看當前頁之外的其他數據，如果此頁之前還有數據，可以點擊“上一頁”查看此頁前的一頁；如果此頁后還有數據，則點擊“下一頁”查看此頁后的一頁；如果當前不是在第一頁，則可以點擊“第一頁”查看第一頁的數據；如果當前不是最后一頁，則可以點擊“最后一頁”查看最后一頁的數據。

七、指揮調度

　　調度業(yè)務受理權限的用戶和指揮長權限的用戶登錄后，都進入到如下的調度主頁面，具備指揮長權限的用戶比普通業(yè)務權限用戶增加了強插、強拆坐席電話，查詢統計信息，上傳語音文件等四項功能。

圖：普通調度權限登錄后的界面

　　圖：普通調度權限登錄后的界面

　　圖：指揮長權限登錄后的界面

　　1.電話簿列表窗口


　　1.1.電話類型選擇列表

　　可以選擇每個按鈕所代表的人的電話的類型，電話簿查詢維護功能中可以設置。

　　1.2.通訊簿單位標簽


　　列出通訊簿中所有單位，單擊可進入其所屬的所有個人或科室、部門的電話按鈕列表。

　　1.3.電話按鈕顯示區(qū)


　　顯示所選單位下的個人、科室、部門或專用電話，單擊可呼出，當處于通話狀態(tài)時，如直接單擊可進入三方通話，如單擊“轉接”按鈕后再單擊，可實現呼入電話到該電話的轉接。

　　2.排隊信息列表顯示區(qū)



　　排隊信息列表區(qū)可以顯示目前在電話交換機隊列中的信息，如果該列表顯示有電話，則需調度人員盡快處理目前的受理電話，以使新來電進快分配到坐席。

　　3.其它席位狀態(tài)


　　顯示所有注冊過的調度席的網絡通斷及登錄狀態(tài)和通訊狀態(tài)，其依據是系統管理界面中“通訊配置”庫維護的內容。

　　4.當前受理單列表


　　受理單分為為兩種基本類型：呼入電話受理單與呼出電話受理，可通過單選按鈕在這兩種類型的受理單的列表之間進行切換，默認為呼入電話受理單列表。

　　呼入電話中的未接電話以黃色記錄條提示顯示。

　　單擊某一記錄條，可彈開相應的記錄單，記錄單分為三種：普通電話記錄單，未接電話記錄單和呼出電話記錄單。

普通電話記錄單

圖：普通電話記錄單

未接電話記錄

圖：未接電話記錄

圖：去電記錄單

　　5.調度席功能


　　在不退出調度主頁面的情況下，換成新的調度員。

　　可以將本調度席暫時置為“忙”的狀態(tài)，此時電話將不再分配入組，直至再點擊“置閑”按鈕，恢復正常狀態(tài)。

　　退出調度主頁面。

　　將呼入的電話保持住，使對方暫時聽等待音，用于三方通話或轉接，可以用復位鍵恢復保持的通話。

　　可以將呼入的電話與另一方電話加到一個三方會議通話中來，方法是當通話時點擊電話按鈕。

　　轉接功能分為兩種情況，首先，單擊轉接按鈕，再單擊電話簿按鈕，可以實現對電話簿中電話的轉接，如雙擊轉接按鈕，可彈出撥號盤，可以撥號轉接到一個號碼。

　　又稱“恢復”，即恢復保持的通話。

　　撥號進入靜音會議。

　　改變組呼成員。

　　單擊撥號盤按鈕可打開撥號盤，實現軟撥號功能。

　　可以列出語音服務器上的語音列表，單擊可將當前撥入的電話話路轉到聽一段語音，語音可通過“上傳文件”功能從本地計算機上傳到語音服務器上。 

　
　　指揮長席具備功能，可通過一個分機號，強行進入該分機正在進行的通話中，形成三方通話。

　　指揮長席具備功能，可通過一個分機號，強行拆斷該分機正在進行的通話。

　　可以將多次惡意騷擾、誤撥的電話，加入到黑名單中，可設定鎖定時限，并可查詢管理屏蔽列表和過期列表。


　　數字錄音

　　6.數字錄音系統概述

　　錄放音系統是調度系統的重要組成部分，包括一套用以記錄通話的恒訊達錄音套件、一套可以方便地調用通話記錄的應用程序、以及各調度臺的“即時回放軟件”，該軟件可以從操作者的工作位置回放最近幾次電話。語音記錄可以“在線”（保存在硬盤上）保持，并能循環(huán)利用，監(jiān)測容量。每一條記錄的索引在一個數據庫中在線保存，該數據庫向用戶提供每次通話的中包括受理席位、時間、日期、等的細節(jié)。
　　

　　7.錄放音模塊結構

　　有線錄放音模塊的結構如圖所示。

　　8.錄音系統功能

　　多軌數字錄音系統的基本錄音過程為：

　　當電話打進來，話務員提話機時系統便自動進行錄音，系統把語音信號以數字化語音格式寫入硬盤。同時系統記錄其通話日期、摘機時間、掛機時間和當前通話時間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄其打出的電話號碼。當值班人員掛機時系統便會自動停止錄音。

　　錄音系統啟動方式為信號啟動方式。既有話音時開始記錄，話音停止時錄音自動停止，或摘機時開始記錄，掛機時停止錄音。

　　錄音子系統將話音采集后，轉變成數字信號，先存儲在硬盤上，再按一個可設定的時間間隔（30分鐘或其它）自動備份到磁帶機中。硬盤存滿后新來數據會按時間順序將舊數據遞推掉。當備份磁帶滿后，磁帶機將自動把磁帶推出，發(fā)出應急事件或提示信息，同時備份將自動轉入第二個磁帶機進行備份工作。如果一段時間內系統沒有放置磁帶，當重新放入磁帶后系統將對沒有備份過的數據做自動備份。系統可以識別硬盤上的每一條數據是否已備份，從而不會重復備份。

　　同時，錄音系統具備了以下功能：

　　8.1.并行處理

　　錄音子系統為并行處理系統，對所有信號通道的錄音是同時處理的。且該系統所有如：錄音、查詢、回放、監(jiān)聽、數據存儲、數據備份、狀態(tài)設置、故障報警等都是并行處理的。

　　同時對多條電話線路進行實時錄音，各線路之間互 不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話，其中必有一通道用于放音或實施監(jiān)聽。

　　8.2.實時自動錄音/設置控制錄音功能

　　1）實時自動錄音

　　一旦用戶開始通話，系統自動啟動錄音功能，錄音資料采用數字編碼 如：A_LAW、MU_LAW、APPDM等方式）按日期、時間的方式索引，存儲到服務器硬盤或磁帶機等存儲介質上，通話結束后，系統自動將通話的詳細記錄保存到數據庫、以備查詢。

　　2）用戶開始通話，可以實時顯示主叫號碼、被叫號碼、坐席工號、坐席分組號碼、通話時間、日期等信息以及磁盤容量設備使用情況等信息。

　　3） 錄音文件可以采用多種文件格式存儲，和不同數字壓縮方式，文件支持 WAVE格式，可用局域網上任意授權的坐席上播放；也可采用硬件廠商HXD09提供的VOX格式，但文件播放時必須用廠商提供特殊硬件設備，以增加保密性。

　　4）設置多種錄音控制方式

　　可設置上下班、節(jié)假日，在設定的時間段內錄音；對出、入線分別設置是否錄音；可對某些通道設置是否錄音。

　　8.3.坐席實時監(jiān)聽/管理員手動控制錄音功能


　　8.4.受控錄音功能

　　利用錄服務器提供的API開發(fā)包，客戶可以將錄音服務器緊密集成到自己的系統中，錄音服務器接收到啟動錄音的命令后，按照指定的文件名稱和指定的存放路徑生成錄音文件開始錄音。通話結束時，錄音服務器等待停止錄音命令，收到停止錄音后方可停止錄音。

　　8.5.完善的語音資料查詢/播放管理功能

　　系統操作員可根據需要，隨時查詢錄音內容。系統可以按主、被叫信息、坐席工號、坐席分組信息，通話起止時間、日期，并可區(qū)分不同人的錄音內容。對感興趣的內容可以播放監(jiān)聽，對沒有保存價值的錄音可以進行刪除。查詢檢索快速、方便；按事件號、關鍵信息（文字），結合主、被叫信息進行錄音和回放，查詢方便快捷，數據表的下邊還顯示出數據資料的統計�？梢匀我獠シ乓粋�錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。

　　8.6.自動備份、自動報警功能

　　系統實時向備份盤進行自動備份（備份盤號，告警范圍除系統管理員設置，也可以采用系統的缺省值）。在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達到設定的告警范圍時，系統便進行語音報警，提示系統管理員換盤。
本模塊配有兩套數字錄音設備（一套嵌入綜合調度軟件，另一套獨立設置作為備份）。

　　8.7.在線錄音監(jiān)視

　　一旦被監(jiān)聽的用戶開始通話，系統自動啟動錄音功能，（注：用戶也可以設置按某一按鍵啟動錄音、采用聲音控制方式來啟動錄音，或由CTI控制啟動錄音），并可在設定的時間段內錄音，顯示磁盤容量等信息。通話結束后，系統自動將錄音內容及日期時間存入硬盤相應的路徑，以備查詢。

　　系統有多種錄音方式可供選擇：按分機錄音、按中繼線錄音、按主叫號碼錄音、按被叫號碼錄音、按坐席工號錄音、分坐席組錄音等。

　　8.8.多種資料備份方式

　　可設置語音文件保留時間，參數所設時間段內的語音保留，參數所設時間段之外的錄音系統自動刪除；管理員可方便的將有保留價值的語音資料保存到不同的存儲介質（如磁帶機、硬盤、光盤等）。

　　8.9.異地查詢功能

　　錄音資料可以在異地通過聲卡播放。本系統還包含VOX->WAV格式轉換工具包，方便用戶在聲卡播放錄音文件。

　　8.10.標記功能

　　對錄音資料可以制作標簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標記。

八、系統管理


　　系統管理臺完成對系統參數的設置及各數據庫數據的維護，只有系統管理員具有權限。此模塊包括：受理單信息維護、用戶管理、通訊配置維護、運行日志，包括數據的瀏覽、編輯、刪除、添加、查詢等功能。點擊進入相應的模塊進行維護。


　　1.受理單信息管理

　　功能：對有電話記錄單維護

　　操作：

　　查詢：在要查詢的字段上打勾，輸入要查詢字段的信息及各條件間關系，點擊“查詢”按鈕，則在屏幕右側顯示相應的查詢結果，可以對這些查詢結果進行維護，查詢條件可自由定制。

　　重置：點擊“重置”按鈕，將查詢狀態(tài)設置為初始化狀態(tài)，即清除所有已經輸入的查詢條件。

　　全選：點擊“全選”按鈕，選中所有查詢出來的結果，將所有查詢結果前面的復選框打勾。

　　反選：點擊“反選”按鈕，將所有選中的記錄置為非選擇狀態(tài)，而將所有未選中的紀錄置為選中狀態(tài)。

　　解除選擇：點擊“解除選擇”按鈕，使所有的紀錄置為非選擇狀態(tài)。

　　刪除選中項：點擊“刪除選中項”按鈕，刪除所有選中的紀錄，刪除之前向用戶進行詢問，確認是否要刪除，如果點擊了“確定”則刪除選中的紀錄，否則不做任何操作。

　　打印列表：點擊“打印列表”按鈕，按照設置好的格式打印查詢出來的記錄列表。

　　刷新：刷新當前的列表，得到最新的紀錄。

　　篩選列表：可對默認的列表字段項進行自定義設置。

　　設置頁面大�。焊鶕唧w的需要，可以設置當前每頁顯示紀錄的個數，在“每頁顯示”后面的下拉框中選擇合適的大小。

　　頁面的跳轉：如果查詢出來的紀錄條數比當前設置的每頁顯示的記錄個數多的話，其他紀錄將在另一頁中顯示，如果要查看當前頁之外的其他數據，如果此頁之前還有數據，可以點擊“上一頁”查看此頁前的一頁；如果此頁后還有數據，則點擊“下一頁”查看此頁后的一頁；如果當前不是在第一頁，則可以點擊“第一頁”查看第一頁的數據；如果當前不是最后一頁，則可以點擊“最后一頁”查看最后一頁的數據。

　　查看記錄單：雙擊某一條記錄，可以彈出此記錄的詳細記錄單。

　　2.用戶信息管理


　　功能：對進行本系統的用戶進行管理。

　　點擊 編輯 按鈕，顯示出修改欄后，對相應的用戶數據進行修改，修改內容包括用戶的編號、姓名、用戶名、單位以及該用戶的權限，按確定按鈕修改完成。

　　用戶權限管理：可以批量地對用戶的權限進行管理，如圖。

　　選中某個或多個權限，這些權限可以批量地授權給某些受理員也可以批量地進行某些受理員權限的取消，點擊“授權給”按鈕選擇受理員并點擊“確定”按鈕將這些權限授權給選中的受理員，點擊“取消授權”按鈕選擇受理員并點擊“確定”按鈕將取消選中受理員的選中的權限。

　　3.通訊配置管理


　　功能：對各坐席所對應的電話、IP地址、錄音端口號等信息進行維護。
　　全選：選中所有的項。
　　反選：使所有選中的項為非選中狀態(tài)，使所有未選中的項為選中狀態(tài)。
　　解除選擇：使所有的項為非選中狀態(tài)。
　　刪除選擇：刪除所有選中的項。
　　添加：添加一個新的坐席。
　　選擇要添加坐席的信息，點擊“確定”按鈕添加一個新的坐席信息。
　　刪除：刪除當前的項。
　　修改：對當前的項進行編輯操作。
　　頁面大小設置：在“每頁顯示”后面的下拉框選擇每頁要顯示的紀錄的個數。
　　頁面的跳轉：如果總的紀錄條數比當前設置的每頁顯示的記錄個數多的話，其他紀錄將在另一頁中顯示，如果要查看當前頁之外的其他數據，如果此頁之前還有數據，可以點擊“上一頁”查看此頁前的一頁；如果此頁后還有數據，則點擊“下一頁”查看此頁后的一頁；如果當前不是在第一頁，則可以點擊“第一頁”查看第一頁的數據；如果當前不是最后一頁，則可以點擊“最后一頁”查看最后一頁的數據。

　　4.日志管理


　　功能：對日志進行維護，包括查詢和刪除操作。
　　全選：選中所有的項。
　　反選：使所有選中的項為非選中狀態(tài)，使所有未選中的項為選中狀態(tài)。
　　解除選擇：使所有的項為非選中狀態(tài)。
　　刪除選擇：刪除所有選中的項。
　　頁面大小設置：在“每頁顯示”后面的下拉框選擇每頁要顯示的紀錄的個數。
　　頁面的跳轉：如果總的紀錄條數比當前設置的每頁顯示的記錄個數多的話，其他紀錄將在另一頁中顯示，如果要查看當前頁之外的其他數據，如果此頁之前還有數據，可以點擊“上一頁”查看此頁前的一頁；如果此頁后還有數據，則點擊“下一頁”查看此頁后的一頁；如果當前不是在第一頁，則可以點擊“第一頁”查看第一頁的數據；如果當前不是最后一頁，則可以點擊“最后一頁”查看最后一頁的數據。
　　查詢：可以根據用戶名、時間、操作和操作結果為條件進行查詢，先選擇要查詢的字段，然后輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕查詢需要的結果。


　　其中以時間為查詢字段時，如果選擇的是“介于。。。之間“需要選擇或輸入起始、結束時間，如下圖：


　　點擊文本框后邊的圖標可以選擇時間，如下圖：


　　如果選擇的是“介于。。。之間”為開始和結束時間各選擇正確的時間，其中結束時間要大于開始時間。

　　如果選擇的是“大于”或者“小于”、“等于”，則只需要輸入一個時間：


共 10 頁： 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 

CTI論壇編輯


相關閱讀:
HXD09可編程語音交換機應用昭通119消防系統 2010-06-02
恒訊達HXD09交換機在柳州GPS項目二期建設中應用 2010-05-19
恒訊達HXD09在湖北地市號碼百事通系統中的應用 2010-05-12
恒訊達HXD09應用于省菏澤市智能化道路交通平臺 2010-04-27
恒訊達HXD09應用于成都萬寶利電視購物呼叫中心 2010-04-20

熱點專題:  呼叫中心    技術_三臺合一
分類信息:  三臺合一_與_呼叫中心  三臺合一_與_公安  三臺合一_與_交換機技術  三臺合一_與_系統建設技術
 福鼎市| 栾城县| 永仁县| 张家界市| 南澳县| 桂阳县| 璧山县| 红河县| 七台河市| 大庆市| 福安市| 清河县| 望谟县| 华坪县| 龙井市| 长宁区| 陕西省| 从化市| 改则县| 利辛县| 辰溪县| 元氏县| 河池市| 子洲县| 太和县| 阳朔县| 贺兰县| 沽源县| 潍坊市| 田林县| 泾阳县| 乌兰浩特市| 桐柏县| 息烽县| 威信县| 武隆县| 嘉定区| 黄龙县| 临朐县| 昂仁县| 北宁市|